Ограничения telegram/баны номеров

Редакция 1 от 02.06.22г

Данная статья собрана для ознакомления с ограничениями Telegram, которые могут привести к временному ограничению использования Telegram или к блокировке номера навсегда, на основании:

Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram.

Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несем за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.

Условия предоставления услуг https://telegram.org/tos

Подписываясь на Telegram, вы принимаете нашу Политику конфиденциальности и соглашаетесь не:

  • Использовать наш сервис для рассылки спама или мошенничества пользователей.

  • Пропагандировать насилие на общедоступных Telegram-каналах, ботах и т.д.

  • Размещать незаконный порнографический контент в общедоступных Telegram-каналах, ботах и т.д.

  • Мы оставляем за собой право в дальнейшем обновлять данные Условия предоставления услуг.

  • Граждане стран ЕС и Великобритании должны быть не моложе 16 лет для регистрации.

Политика конфиденциальности Telegram https://telegram.org/privacy

Всю политику вы можете прочитать по ссылке https://telegram.org/privacy

Важный пункт 5.3 мы осветим ниже отдельным абзацем.

5.3. Спам и злоупотребления Для предотвращения фишинга, спама и других видов злоупотреблений и нарушений Условий обслуживания Telegram наши модераторы могут проверять сообщения, о которых им сообщили их получатели. Если отчет о спаме в сообщении, которое вы отправили, будет подтвержден нашими модераторами, ваш аккаунт может быть ограничен от контактов с незнакомыми людьми - временно или навсегда. Вы можете отправить апелляцию, используя @Spambot. В случае более серьезных нарушений ваш аккаунт может быть заблокирован. Мы также можем использовать автоматизированные алгоритмы для анализа сообщений в облачных чатах с целью предотвращения спама и фишинга.

FAQ по спаму https://telegram.org/faq_spam#q-what-do-i-do-now

Вопрос: Что случилось с моей учетной записью? Когда пользователи нажимают кнопку "Сообщить о спаме" в чате, они передают эти сообщения на рассмотрение команде модераторов Telegram. Если модераторы решают, что сообщения заслуживают этого, учетная запись временно ограничивается.

Вопрос: Значит, я больше не смогу отправлять сообщения? Нет, все не так плохо. Ограниченные учетные записи могут отправлять сообщения людям, у которых их номер сохранен в качестве контакта. Вы также можете всегда отвечать всем, кто первым отправил вам сообщение.

Вопрос: Почему обо мне сообщили? Поиск по имени пользователя в Telegram - это не инструмент для поиска новых друзей. Людям обычно не нравится, когда с ними связываются незнакомцы, поэтому они сообщают о вас, если считают ваши сообщения раздражающими. Пожалуйста, связывайтесь с людьми, только если вы уверены, что они ждут от вас сообщений. То же самое относится к добавлению людей в нежелательные группы и каналы. Кроме того, администраторы групп могут сообщать о пользователях, которые размещают спам в их группах.

Вопрос: За что люди могут сообщить обо мне? Для личных сообщений не имеет значения, что именно вы отправляете, если получатели считают это нежелательным. Это может быть фотография, ссылка на приглашение или простое "привет". Пожалуйста, отправляйте сообщения только тогда, когда вы уверены, что люди не будут против их получения.

Модераторы более снисходительны, когда речь идет о сообщениях в группах, но все, кто рассылает спам или незапрошенную рекламу, будут заблокированы.

Вопрос: Что мне теперь делать? Если это случилось с вами впервые (и вы не являетесь спамером промышленного масштаба), скорее всего, ваш аккаунт будет ограничен на несколько дней или около того. Пожалуйста, подождите и примите во внимание, что люди хотят спокойно пользоваться мессенджером.

Повторные нарушения приведут к более длительным периодам блокировки. Если вы будете продолжать писать нежелательные сообщения незнакомым людям, вы можете потерять возможность делать это навсегда.

Вопрос: Я прочитал все вышеизложенное и уверен, что не нарушал никаких правил! Если вы уверены, что лимит был применен к вашему аккаунту неправомерно, пожалуйста, свяжитесь с нашим @SpamBot.

Вопрос: Я знаю, что ошибся, пожалуйста, освободите меня раньше! Нам очень жаль, но это невозможно. Telegram слишком дорожит внутренним спокойствием пользователей.

Вопрос: Я только что зарегистрировался и еще не отправлял никаких сообщений, но мой номер ограничен. Некоторые номера могут вызывать слишком резкую реакцию системы Telegram либо из-за действий их предыдущих владельцев, либо из-за того, что это определенные виртуальные/VOIP номера.

Если вы считаете, что это ваш случай, пожалуйста, свяжитесь с @SpamBot и расскажите ему свою историю.

Какие ограничения могут быть и как обжаловать нарушение?

Если пользователи Telegram жалуются на какой-либо аккаунт, то роботы или админы Telegram принимают к такому аккаунту временные ограничения или блокировку номера навсегда в зависимости от тяжести нарушения (решение о блокировке аккаунта принимает Telegram, основываясь на своих внутренних алгоритмах, о которых мы не знаем).

Если к аккаунту применены временные ограничения, то при попытке отправить сообщение, пользователь увидит ошибку с таким текстом:

К сожалению, в данный момент Вы можете отправлять сообщения только взаимным контактам.

То есть, во время временного бана пользователь может отправлять сообщения только тем контактам, номера которых занесены в контакты в его телефоне, и также его номер телефона занесен в контакты собеседников. Также забаненный пользователь сможет отвечать тем контактам, которые написали ему первыми.

Чтобы узнать, в бане ли номер и насколько, нужно написать боту: @spambot и следовать его инструкциям.

Если вас заблокировали в первый раз, ваш аккаунт будет заблокирован примерно на 24 часа.

Если же вы невиновны в нарушениях, нужно обратить с письмом по адресу spam@telegram.org, где подробно изложить ситуацию, по возможности подкрепив ее доказательствами. Это займет некоторое время, служба поддержки обычно очень загружена. Но через два-три дня с аккаунта могут снять ограничения, если робот ошибся в обнаружении нарушения.

Ниже список, куда можно написать жалобу или попросить помощи у поддержки Telegram:

  • обычную поддержку можно найти перейдя в Настройки приложения Telegram > Задать вопрос.

  • также вопрос в поддержку можно направить через e-mail на сайте: https://telegram.org/support

  • чтобы обжаловать бан аккаунт, напишите в бота @spambot или отправьте письмо на spam@telegram.org

Причины, почему сообщение в Б24 может быть отправлено с ошибкой:

1) клиент заблокировал ваш номер в Telegram;

2) если ошибка появляется при начале чата из Б24, то возможно номер клиента не зарегистрирован в Telegram;

3) вы словили бан номера Telegram за нарушение Условий Telegram (спам, рассылка, часто писали первым незнакомым контактам нежелательные сообщения);

4) видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram.

Мы провели некоторые тесты номера Telegram на предмет бана и выявили результаты, описанные в следующей статье "За что можно словить бан номера Telegram?"

→ Интеграции для Битрикс24

→ Интеграция Битрикс24 и Telegram

PreviousПодключение к интеграцииNextЗа что можно словить бан номера Telegram?

Last updated