24-часовой таймер

Редакция 2 от 15.02.22г

С 01.07.2025 тарифицироваться начинают доставленные шаблоны, оплата за диалоги больше не будет считаться.

24- часовое окно - это особенность WhatsApp Business API.

Диалоговое окно открывается и отсчитывается в 2х случаях:

1) бизнес написал клиенту с помощью шаблонного сообщения и сообщение доставилось клиенту;

2) клиент написал бизнесу, и бизнес на него ответил.

В ответ на сообщение клиента вы можете бесплатно отправлять клиенту шаблоны категории "Услуги" (utility). Когда 24 часа истекают, вы можете отправить клиенту только согласованный шаблон WhatsApp Business API.

Бизнес написал клиенту

24-часовое окно закрыто

Если 24 часа истекли, таймер становится красного цвета и на нем устанавливается значение 00:00. Это значит, что клиенту можно отправить только шаблон WhatsApp (промодерированные шаблоны в Facebook).

Диалоговое окно 24 часа открывается и оплачивается, как только шаблон будет доставлен клиенту. Пока клиент не ответит, ему можно отправлять только шаблоны ваба.

24-часовое окно открыто

Как только клиент ответит на шаблон, таймер меняется на зеленый и запускается обратный отсчет того времени, которое осталось от 24 часов (например, шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 - тогда в 13:00 таймер станет зеленым и будет обратный отсчет от уже 23 часов).

Время на таймере не обновляется (не пролонгируется), просто истекает до 00:00 и становится красным.

Внутри 24-часового окна становятся доступными к отправке все типы отправки сообщений (аудиосообщения, вложения, эмоджи, пользовательские шаблоны и шаблоны Whatsapp)

Клиент написал бизнесу

24-часовое окно закрыто

Таймер горит красным цветом и на нем устанавливается значение 00:00.

24-часовое окно открыто

Как только нам пришло сообщение от клиента, таймер меняется на зеленый и начинается обратный отсчет 24 часов, но плата за диалог пока не берется.

Если мы ответили клиенту (написать можно любое сообщение - не только шаблон ВАБА): таймер обновляется, заново запускается отсчет 24 часов, и диалог оплачивается. Время просто истекает до 00:00 и таймер становится красным.

Если мы не ответили клиенту: время на таймере просто истекает до 00:00 и таймер становится красным. Оплата за диалог не берется.

Основное правило: если таймер красный, время истекло (00:00) - можно отправить только шаблон ВАБА, если таймер зеленый, идет обратный отсчет - можно отправлять любые сообщения.