24-часовой таймер
24-часовой таймер WhatsApp Business API в Radist.Online: когда открывается окно диалога, как работает отсчёт и когда можно отправлять только шаблоны WABA.
24-часовое окно — особенность WhatsApp Business API. Внутри окна вы переписываетесь с клиентом свободно, за его пределами можете отправить только согласованный шаблон WABA.
Таймер над полем ввода показывает, сколько времени осталось:
| Таймер | Что значит | Что можно отправить |
|---|---|---|
| 🟢 Зелёный, идёт обратный отсчёт | Окно открыто | Любые сообщения: текст, вложения, голосовые, эмодзи, шаблоны «Мои» и шаблоны WhatsApp |
| 🔴 Красный, значение 00:00 | Окно закрыто | Только согласованный шаблон WhatsApp Business API |
Когда открывается 24-часовое окно
Окно открывается в двух случаях:
- Бизнес написал клиенту шаблоном — и шаблон был доставлен.
- Клиент написал бизнесу, и бизнес ему ответил.
Бизнес написал клиенту
Окно закрыто
Таймер красный, на нём 00:00 — клиенту можно отправить только шаблон WhatsApp, промодерированный в Meta.
Пока клиент не ответит на шаблон, ему по-прежнему можно отправлять только шаблоны.
Окно открыто
Как только клиент ответит на шаблон, таймер становится зелёным и начинается обратный отсчёт оставшегося времени. Например: шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 — в 13:00 таймер позеленеет и будет отсчитывать оставшиеся 23 часа.
Клиент написал бизнесу
Окно открыто
Как только пришло сообщение от клиента, таймер становится зелёным и начинается отсчёт 24 часов.
Если вы ответили клиенту — в чате можно отправлять любые сообщения, не только шаблоны. Если не ответили — время на таймере истекает до 00:00, и он становится красным.
Окно закрыто
Таймер красный, на нём 00:00 — доступна только отправка шаблона.
Главное правило
- Таймер зелёный — идёт обратный отсчёт, можно отправлять любые сообщения.
- Таймер красный (00:00) — время истекло, можно отправить только шаблон WABA.
Частые вопросы
Что такое 24-часовое окно в WhatsApp Business API и зачем оно нужно?
Это период, внутри которого вы переписываетесь с клиентом свободно: текст, вложения, голосовые, эмодзи, шаблоны «Мои» и шаблоны WhatsApp. Когда окно закрыто, доступен только согласованный шаблон WhatsApp Business API. Сколько времени осталось, показывает таймер над полем ввода: зелёный — окно открыто, красный с 00:00 — закрыто.
Когда открывается 24-часовое окно в WhatsApp Business API?
Отсчёт начинает входящее сообщение клиента: как только он написал, таймер зеленеет. Если первым пишете вы, окно откроется не в момент доставки шаблона, а когда клиент на него ответит, — до этого отправлять ему можно только шаблоны. Каждое новое сообщение клиента продлевает отсчёт, и входящие всегда бесплатны.
Можно ли продлить 24-часовое окно, если продолжать писать клиенту?
Нет, время не пролонгируется. Таймер отсчитывает оставшееся время до 00:00 и после этого становится красным — ваши сообщения внутри окна его не продлевают. Новое окно откроется, только когда клиент напишет снова или ответит на отправленный ему шаблон. Поэтому длинная переписка внутри окна не отодвигает его закрытие: отсчёт идёт от события, которое это окно открыло.
Что можно отправить клиенту, когда 24-часовое окно закрыто?
Только согласованный шаблон WhatsApp Business API — тот, что прошёл модерацию. Обычные сообщения, вложения и голосовые при красном таймере недоступны: поле ввода заблокировано. Как только клиент ответит на шаблон, таймер снова станет зелёным и переписка пойдёт в обычном режиме, без ограничений по типу сообщений.
Платные ли сообщения в WhatsApp Business API, пока таймер зелёный?
Не все. С 1 октября 2026 обычные сообщения в открытом окне бесплатны только первые 1 000 в месяц на номер, а шаблоны оплачиваются всегда, независимо от цвета таймера. Цвет таймера говорит только о том, какие сообщения можно отправить, а не о том, спишутся ли за них деньги. Подробности — в статье об изменениях оплаты WABA.