# Telegram

Благодарим за интерес к подключению Telegram! 🧡

Функционал Telegram зависит от сервиса, в связке с которым будет использоваться подключение. 

Мы поддерживаем интеграцию с:

* RadistWeb <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web>
* AmoCRM <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/telegram>
* Битрикс24 <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/bitrix24/telegram>
* Другие CRM - уточнять о возможности использования нашего продукта Telegram необходимо обратившись в тех поддержку CRM, которая интересна вам.&#x20;

Узнать функционал можно, перейдя по ссылке одного из сервисов.

## Новые обновления:

### • Отображение Username пользователя:&#x20;

* **Отображение Username пользователя в списке чатов:**&#x20;

Если у контакта есть указанный tg username, то в списке под чатами подключений Telegram Personal и Telegram Bot будет отображаться его юзернейм. Если же tg username не отображается, обновление информации произойдет автоматически при следующем общении с этим контактом. &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FvNJNHH0C5bojl6TS1vEY%2FScreenshot%202025-05-27%20at%2016-45-24.png?alt=media&#x26;token=77c577b4-1d77-414d-b183-d47a92b4a5fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Отображается имя пользователя (username) аккаунта Telegram, используемое в текущем чате. В профиле контакта доступна информация о всех аккаунтах Telegram, привязанных к вашему клиенту.

* **Отображение TG username и user ID в кратком профиле чата:**&#x20;

Если в контакте указана информация о Telegram-аккаунте — username и user ID, то эта информация будет отображаться в кратком профиле рядом со значком Telegram. Если пользователь изменит свой username, он автоматически обновится в RadistWeb при начале нового активного общения с этим контактом.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FYOfQhoWbczF1NP95yhXc%2F6.2%20-%20%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BA%D0%B8%D0%B8%CC%86%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B8%D0%BB%D1%8C.png?alt=media&#x26;token=d038d656-390f-4086-985a-61d8683588c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Отображение  TG username и user ID на странице контакта:**&#x20;

Если в информации о контакте указаны данные его аккаунта Telegram — username и user ID — то на странице полного профиля (в разделе «Контакты») эта информация будет отображаться рядом со значком Telegram. &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FEHWq1xmBllgLAQDWARPt%2FScreenshot%202025-05-27%20at%2017-06-31.png?alt=media&#x26;token=9cd0884d-4453-46d1-a178-ee9682bb0991" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### • Поддержка черного списка:&#x20;

В карточках подключений Telegram Personal отображается кнопка для раскрытия подробной информации. Эта кнопка видна всем сотрудникам, обладающим правом доступа к разделу «Подключения».

При использовании подключения Telegram Personal доступен только просмотр списка заблокированных чатов контактов и возможность их разблокировки. Блокировка осуществляется через раздел «Чаты» — путем добавления контакта в «Черный список».

> ❗️Обратите внимание: через подключение Telegram Personal можно просматривать только список заблокированных чатов и разблокировать отдельные чаты. Блокировка осуществляется в разделе «Чаты» — через действие «Заблокировать» в конкретном чате.\
> \
> Подробнее как это сделать можно посмотреть [тут](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/chaty).

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FLCCu8wEwPjGigXRnY4Yb%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.15.39.png?alt=media&#x26;token=b3b485d7-3381-443a-aae1-ac8f018429df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❗️Для подключений Telegram Personal, а также для WhatsApp и  WABA, реализована заглушка отображения черного списка. Она активируется, если подключение не входит в подписку, не оплачено или если тариф подписки — «Начальный»:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIoAxdKKN5hSIocESwLUb%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.14.47.png?alt=media&#x26;token=3cb1364f-aaad-4757-bf5e-4af878747fe9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Черный список доступен только на тарифах "Стандартный" и "Продвинутый"&#x20;
{% endhint %}

Если у сотрудника есть только право на просмотр, при раскрытии карточки подключения он сможет видеть только имена контактов заблокированных чатов:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FdDt0Oj5LXZ0wyJOzvz0e%2FScreenshot%202025-04-30%20at%2015-36-40.png?alt=media&#x26;token=b2cefe08-c83c-4f29-846d-d0b237cc47aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если у сотрудника есть право «Подключения — Редактирование», ему также будут отображаться кнопки «Разблокировать» рядом с каждым именем контакта:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F19xA0ttFvViUOMV4DFKv%2FScreenshot%202025-04-30%20at%2015-37-34.png?alt=media&#x26;token=c52ce687-40f6-4ade-bc37-5b7a8a0675d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Настроить права доступа можно в личном кабинете RadistWeb в разделе - Настройки - Сотрудники: "[Доступные права у ролей](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli#dostupnye-prava-u-rolei)"

После успешной разблокировки появляется всплывающее сообщение о выполненной операции, с указанием, что изменения вступят в силу в течение 15 минут:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FX2q7M7YPrNZAXCYdbOqF%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.20.18.png?alt=media&#x26;token=64892e7e-5e9c-4141-a8df-9ab086c03136" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### • Добавлена поддержка номеров Респу́блика Кот-д’Ивуа́р

Добавили на странице "Добавления номера Телеграмм" в RadistWEB, возможность ввода номера +225 071 409-0819

### • Анонимные виртуальные номера +888

Доступна возможность добавления анонимных виртуальных номеров +888 приобретаемых на площадке [Fragment](https://fragment.com/)<br>

* **Подтягивание username пользователя в карточку контакта сделки в amoCRM:** <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIkWSJVfsHBgnVA9XJG2I%2F32.png?alt=media&#x26;token=988edf1c-450b-4aa0-a423-95ed9773453f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Отображение Username контакта в шапке чата:**

В шапке чатов подключений Telegram и Telegram Bot отображается Telegram username контакта, если он установлен. \
Если у контакта несколько username, отображается первый из них.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIwIxtQ19LNZJl1OpOU63%2FScreenshot%202025-07-07%20at%2017.33.19.png?alt=media&#x26;token=6eb252cc-66e5-46cb-80c3-af3ce5f62642" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>

* &#x20;**Отображение в шапке чата tg user ID:**

В разделе «Чаты» в шапке открытых бесед под именем контакта будет отображаться уникальный tg\_ID клиента: &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIdKa9jihLmrd3VN9XBm5%2FScreenshot%202025-07-07%20at%2017-43-18.png?alt=media&#x26;token=3f5c396b-cd27-4812-bf9a-bd8b1c11088a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **🔥🆕  Отображение звонков в TG:** <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FooQAIq1paOva7LzVycEP%2Fphoto_2026-02-13_15-49-31.jpg?alt=media&#x26;token=75fd94e1-46a7-49cc-8d95-6a819db529c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> #### 1. Длительность звонков
>
> Длительность всех звонков отображается **в секундах**.&#x20;
>
> #### 2. Статусы несостоявшихся звонков
>
> Если соединение для звонка установить не удалось, у такого звонка отображается **значок крестика**.\
> Это может происходить по различным причинам, например:
>
> * нестабильное или отсутствующее интернет-соединение;
> * завершение звонка со стороны клиента;
> * использование VPN или другие сетевые ограничения;
> * иные технические сбои при попытке соединения.
>
> **Исключение:**\
> Если звонок был отклонён **со стороны подключённого номера** (нажата кнопка «Отклонить»), он отобразится **с галочкой и длительностью 0 секунд**.\
> Это является особенностью логики работы мессенджера и не считается ошибкой.

## Ограничения Telegram/баны номеров

{% hint style="danger" %}
Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram.&#x20;

Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несем за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
{% endhint %}

Настоятельно просим ознакомиться с Условиями использования Telegram 👇

{% embed url="<https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/telegram/ogranicheniya-telegram-bany-nomerov>" %}

## Авто-оповещение о**б отключившейся интеграции**

Мы автоматически уведомляем клиентов о том, что в телефоне отключилась активная сессия интеграции, из-за которой перестает работать интеграция.

[Чтобы получать такие уведомления, в ЛК настройте раздел "Уведомления".](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/telegram/avtomaticheskie-uvedomleniya-o-sboyakh-v-rabote-integracii-telegram)

## **ID компании**

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FQeYAWHv8pyQgIrr12qRG%2Fid.png?alt=media&#x26;token=2a6cdb97-f18a-4d75-b252-feb20da4ce36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>