FAQ

Возможна ли отправка автоматического сообщения в боте после успешного платежа?

Да. Когда вы формируете ссылку на оплату клиенту, то в настройках можно указать, на какой этап нужно передвинуть сделку.

В том этапе, куда двигается сделка после успешной оплаты, необходимо настроить salesbot , который будет слать сообщение клиенту при переходе сделки в этап. Как настроить бота можно посмотреть тут.

Возможно ли вставлять ссылку на оплату в доп поле сделки?

Ссылка вставляется только в одно поле, которое называется НАЗВАНИЕБАНКА_link. Вы это поле можете использовать и в боте, и в письме.

Выводите ли вы примечания в сделку по неуспешным оплатам? Ошибки типа "Лимит превышен" "Операция отклонена банком", "Нет денег" и пр. как выводит виджет Я.Кассы

Нет.

Для Tinkoff есть такие уведомления: - счёт выставлен - платёж получен - платёж не прошёл - осуществлён возврат - частичный возврат

Для Modulbank, Sberbank и Paykeeper: - счёт выставлен - платёж получен - истёк срок действия ссылки на оплату

Как быстро платеж отображается в личном кабинете банка?

Сразу после оплаты.

Какой срок действия ссылки?

Срок действия ссылки 7 дней по умолчанию. В тех поддержке срок жизни ссылки могут изменить по вашему желанию.

Зачем нужно в Сбербанке поле выбора валюты?

Это требование интернет эквайринга сбера.

Как подключить онлайн кассу к сбербанку?

Подключить любую онлайн-кассу в личном кабинете Сбербанка.

Зачем в сбербанке указывать тип товара?

В сбербанке тип товара необязательно указывать.

Не пришел чек на почту

Убедиться, подключена ли онлайн касса к эквайрингу?

Верная ли система налогооблажения указана в настройках виджета?

Если верная, то проверить статус платежа и наличие ошибок в личных кабинетах интернет-эквайринга и онлайн-кассы. Если ошибки есть, прислать скрины в чат нашей тех поддержки для устранения проблемы.

Номер телефона и e-mail будут подтягиваться из карточки контакта?

При выставлении ссылки руками эти поля автоматом не подтягиваются. Нужно заполнять каждый раз руками. При генерации ссылки автоматически через триггер в воронке, значения можно подтянуть из полей карточки контакта или сделки.

Как настроить автоматическую нумерацию заказов?

Поле “Номер заказа” можно не заполнять, тогда эквайринг присвоит заказу рандомный номер.

При переходе по ссылке оплаты Тинькофф не видно товар и количество, как это настроить?

На странице оплаты списков товара не будет видно. Так работает Тинькофф. Чек, в котором будет полный список товаров и их цены придет на почту покупателю после оплаты.

Как изменить признак предмета расчета на услугу или товар?

В полях ТИП, Платеж, НДС вы можете выбрать любой из возможных вариантов руками при генерации ссылки. Либо можно поля ТИП, Платеж, НДС установить “по умолчанию” в настройках интеграции в ЛК.

Цифровая воронка не будет работать, если выбрать опцию “Сумма из поля tinkoff_amount”?

Верно, не будет работать, нужно заполнять товары.

P.S. Если подключена онлайн касса, то нельзя просто взять сумму из поля, нужно заполнять список товаров и имейл/телефон.

Эквайринг только для оплаты физ. лицам?

Да, юр. лица могут со своих корпоративных карт платить. Бумажные/электронные счета не выставляем.

На вторую строчку пустого товара в окне генерации ссылки не обращать внимание?

Да, строчки появляются новые по мере заполнения. Если вам ничего не надо вписывать, то просто игнорируйте её.

Какой товар надо указывать?

Товары вы можете прописывать каждый раз руками при генерации ссылок, указав цену и кол-во. Либо, товары можно занести списком в амосрм, для этого:

1) перейдите в настройки амосрм - общие настройки - включите ползунок Товары.

2) в разделе “Списки” при наведении курсора появится новый раздел ”Товары”.

3) там добавляете новые элементы (товары), которые автоматически подтянутся в генерацию ссылки.

Заполнение товаров сделано, чтобы можно было клиентам отправлять чеки о покупках.

Если у вас к банку НЕ подключена онлайн-касса и вы не отправляете через него чеки клиентам, то можете заполнить только количество и цену самого первого товара.

Если подключена, то необходимо дополнительно заполнить имейл или телефон + список товаров, чтобы тиньков смог пробить чек.

Как быть, если сумма на оплату всегда разная?

Вы можете брать в ссылку сумму из произвольного поля (его можете создать сами в сделке).

В произвольном поле прописываете для каждого клиента его сумму оплаты и отправляете в тот статус, где будет формироваться ссылка на оплату автоматически.

Зачем нужна кнопка “Сумма из поля tinkoff_amout”?

Кнопка “Сумма из поля tinkoff_amout” используется в том случае, когда клиент не работает с онлайн кассой. Тогда при настройке автоматического формирования ссылок на оплату, сумма для ссылки будет браться из поля tinkoff_amout. Если онлайн касса подключена, то эта кнопка работать не будет, нужно будет заполнять товары , чтоб пробился чек.

Почему-то не подгрузилось название продукта, за который произошла оплата?

“Если к эквайрингу НЕ подключена онлайн-касса, то клиент и не получат чек со списком товаров, т.к. его должен отправить офд или провайдер онлайн-касс.

Если онлайн-касса подключена, то надо проверить, пробился ли чек.

Если чек пробился и услуга указана в чеке, должно быть 2 имейла: 1 подтверждение оплаты от тинькова и 1 письмо с чеком с указанием товара.

Если мы не используем товары и в чек они нам не попадают, не нарушает ли это закон?

От использования онлайн-касс освобождены только некоторые виды компаний.

Описаны например тут: https://onlain-kassy.ru/normativ/zakon/54-fz-izm/otsrochka-kkt-2021-dlya-ip.html

Если вы не попадаете ни в одну категорию, то вы нарушаете закон.

Что за вкладка "Выданные доступы" в виджете?

Виджет работает от имени этого пользователя. Примечания и прочие действия будут подписаны, как будто это делает данный пользователь. Скорее всего он у них администратор аккаунта и он устанавливал виджет. Если отозвать доступ, интеграция перестанет работать.

При выставлении счета нужно, чтобы автоматически почта пользователя подставлялась. Такое возможно?

Нет. Почту можно руками вписать только, если генерируете ссылку руками.

Подтянуть e-mail из поля можно только в автоматическую генерацию ссылки.

Можно ли, чтобы при удачной оплате всегда стоял переход на нужный этап, по дефолту, по умолчанию?

Да, настройки смены статуса и подстановки задачи автосохраняются в каждом аккаунте пользователя.

Как самостоятельно поменять пароль в ЛК сбербанк?

https://3dsec.sberbank.ru/mportal3/admin/settings по этой ссылке можно поменять пароль ЛК эквайринга Сбербанк.

При подключении виджета сбербанк система ругается не незаполненные поля

Скорее всего это значит, что в пароле есть символ % , который амо не принимает. Нужно сменить пароль в сбербанке, сделав это по ссылке: https://3dsec.sberbank.ru/mportal3/admin/settings

Как в терминале поменять поменять систему налогооблажения?

Нужно в настройках интеграции в ЛК нажать на "Редактировать" подключенный терминал в разделе "Подключения".