# FAQ
## **Возможна ли отправка автоматического сообщения в боте после успешного платежа?**
Да. Когда вы формируете ссылку на оплату клиенту, то в настройках можно указать, на какой этап нужно передвинуть сделку.
В том этапе, куда двигается сделка после успешной оплаты, необходимо настроить salesbot , который будет слать сообщение клиенту при переходе сделки в этап. Как настроить бота можно посмотреть [тут](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/seryi-whatsapp/kak-nastroit-avtomaticheskoe-privetstvie-cherez-salesbot).
## **Возможно ли вставлять ссылку на оплату в доп поле сделки?**
Ссылка вставляется только в одно поле, которое называется НАЗВАНИЕБАНКА\_link. Вы это поле можете использовать и в боте, и в письме.
## **Выводите ли вы примечания в сделку по неуспешным оплатам? Ошибки типа "Лимит превышен" "Операция отклонена банком", "Нет денег" и пр. как выводит виджет Я.Кассы**
Нет.
Для Tinkoff есть такие уведомления: \
\- счёт выставлен \
\- платёж получен\
\- платёж не прошёл \
\- осуществлён возврат \
\- частичный возврат
Для Modulbank, Sberbank и Paykeeper:\
\- счёт выставлен\
\- платёж получен\
\- истёк срок действия ссылки на оплату
## **Как быстро платеж отображается в личном кабинете банка?**
Сразу после оплаты.
## **Какой срок действия ссылки?**
Срок действия ссылки 7 дней по умолчанию. В тех поддержке срок жизни ссылки могут изменить по вашему желанию.
## **Зачем нужно в Сбербанке поле выбора валюты?**
Это требование интернет эквайринга сбера.
## **Как подключить онлайн кассу к сбербанку?**
Подключить любую онлайн-кассу в личном кабинете Сбербанка.
## **Зачем в сбербанке указывать тип товара?**
В сбербанке тип товара необязательно указывать.
## **Не пришел чек на почту**
Убедиться, подключена ли онлайн касса к эквайрингу?
Верная ли система налогооблажения указана в настройках виджета?
Если верная, то проверить статус платежа и наличие ошибок в личных кабинетах интернет-эквайринга и онлайн-кассы. Если ошибки есть, прислать скрины в чат нашей тех поддержки для устранения проблемы.
**Номер телефона и e-mail будут подтягиваться из карточки контакта?**\
---------------------------------------------------------------------------
.png?alt=media\&token=2acd56d7-1278-4a2b-a0b1-565e2f55ee4c)
При выставлении ссылки руками эти поля автоматом не подтягиваются. Нужно заполнять каждый раз руками.\
При генерации ссылки автоматически через триггер в воронке, значения можно подтянуть из полей карточки контакта или сделки.
## **Как настроить автоматическую нумерацию заказов?**
Поле “Номер заказа” можно не заполнять, тогда эквайринг присвоит заказу рандомный номер.
## **При переходе по ссылке оплаты Тинькофф не видно товар и количество, как это настроить?**
На странице оплаты списков товара не будет видно. Так работает Тинькофф. Чек, в котором будет полный список товаров и их цены придет на почту покупателю после оплаты.
## **Как изменить признак предмета расчета на услугу или товар?**
В полях ТИП, Платеж, НДС вы можете выбрать любой из возможных вариантов руками при генерации ссылки. Либо можно поля ТИП, Платеж, НДС установить “по умолчанию” в настройках интеграции в ЛК.
## **Цифровая воронка не будет работать, если выбрать опцию “Сумма из поля tinkoff\_amount”?**
Верно, не будет работать, нужно заполнять товары.
P.S. Если подключена онлайн касса, то нельзя просто взять сумму из поля, нужно заполнять список товаров и имейл/телефон.
## **Эквайринг только для оплаты физ. лицам?**
Да, юр. лица могут со своих корпоративных карт платить. Бумажные/электронные счета не выставляем.
## **На вторую строчку пустого товара в окне генерации ссылки не обращать внимание?**
Да, строчки появляются новые по мере заполнения. Если вам ничего не надо вписывать, то просто игнорируйте её.
## **Какой товар надо указывать?**
Товары вы можете прописывать каждый раз руками при генерации ссылок, указав цену и кол-во. Либо, товары можно занести списком в амосрм, для этого:
1\) перейдите в настройки амосрм - общие настройки - включите ползунок Товары.
2\) в разделе “Списки” при наведении курсора появится новый раздел ”Товары”.
3\) там добавляете новые элементы (товары), которые автоматически подтянутся в генерацию ссылки.
Заполнение товаров сделано, чтобы можно было клиентам отправлять чеки о покупках.
Если у вас к банку НЕ подключена онлайн-касса и вы не отправляете через него чеки клиентам, то можете заполнить только количество и цену самого первого товара.
Если подключена, то необходимо дополнительно заполнить имейл или телефон + список товаров, чтобы тиньков смог пробить чек.
## **Как быть, если сумма на оплату всегда разная?**
Вы можете брать в ссылку сумму из произвольного поля (его можете создать сами в сделке).
В произвольном поле прописываете для каждого клиента его сумму оплаты и отправляете в тот статус, где будет формироваться ссылка на оплату автоматически.
## **Зачем нужна кнопка “Сумма из поля tinkoff\_amout”?**
Кнопка “Сумма из поля tinkoff\_amout” используется в том случае, когда клиент не работает с онлайн кассой. Тогда при настройке автоматического формирования ссылок на оплату, сумма для ссылки будет браться из поля tinkoff\_amout.\
\
Если онлайн касса подключена, то эта кнопка работать не будет, нужно будет заполнять товары , чтоб пробился чек.
## **Почему-то не подгрузилось название продукта, за который произошла оплата?**
“Если к эквайрингу НЕ подключена онлайн-касса, то клиент и не получат чек со списком товаров, т.к. его должен отправить офд или провайдер онлайн-касс.
Если онлайн-касса подключена, то надо проверить, пробился ли чек.
Если чек пробился и услуга указана в чеке, должно быть 2 имейла: \
1 подтверждение оплаты от тинькова и 1 письмо с чеком с указанием товара.
## **Если мы не используем товары и в чек они нам не попадают, не нарушает ли это закон?**
От использования онлайн-касс освобождены только некоторые виды компаний.
Описаны например тут:
Если вы не попадаете ни в одну категорию, то вы нарушаете закон.
## **Что за вкладка "Выданные доступы" в виджете?**
Виджет работает от имени этого пользователя. Примечания и прочие действия будут подписаны, как будто это делает данный пользователь. Скорее всего он у них администратор аккаунта и он устанавливал виджет. Если отозвать доступ, интеграция перестанет работать.
## **При выставлении счета нужно, чтобы автоматически почта пользователя подставлялась. Такое возможно?**
Нет. Почту можно руками вписать только, если генерируете ссылку руками.
Подтянуть e-mail из поля можно только в автоматическую генерацию ссылки.
## **Можно ли, чтобы при удачной оплате всегда стоял переход на нужный этап, по дефолту, по умолчанию?**
Да, настройки смены статуса и подстановки задачи автосохраняются в каждом аккаунте пользователя.
## **Как самостоятельно поменять пароль в ЛК сбербанк?**
по этой ссылке можно поменять пароль ЛК эквайринга Сбербанк.
**При подключении виджета сбербанк система ругается не незаполненные поля**\
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Скорее всего это значит, что в пароле есть символ % , который амо не принимает.\
Нужно сменить пароль в сбербанке, сделав это по ссылке:\
## Как в терминале поменять поменять систему налогооблажения?
Нужно в настройках интеграции в ЛК нажать на "Редактировать" подключенный терминал в разделе "Подключения".
***
## Как настроить отправку счёта ЮKassa через произвольные поля?
Вы можете настроить формирование счёта через **Salesbot**, используя данные из кастомных полей сделки.
Для этого в настройке бота используются специальные маски, которые подтягивают значения из полей amoCRM.
#### Примеры масок
* Поле сделки (включая кастомные):
```
{{lead.cf.номер_поля}}
```
* Поле **Бюджет** сделки:
```
{{lead.price}}
```
Например, вы можете:
* передавать **название товара** из пользовательского поля сделки
* передавать **количество товара** из другого пользовательского поля
* указывать **НДС** и другие параметры счета
#### Как узнать номер кастомного поля
1. Откройте карточку сделки в amoCRM
2. Найдите нужное поле
3. Нажмите **«Настроить»**
4. При клике по строке поля отобразится его **номер**
Этот номер необходимо использовать в маске.
❗️Если вы повторно настроите блок в Salesbot, маска может быть удалена.
#### Важные условия выставления счета
При генерации и отправке счета должны быть заполнены следующие поля контакта:
* **Рабочий телефон**
* **Рабочая почта**
Это требование банка.
Также:
* сумма оплаты должна быть **не менее 100 копеек**
В итоге, в боте должна примерно так выглядеть настройка:
И в сделке будет такое примечание:
***
## Куда отправляются чеки после оплаты?
Ссылка на оплату и чек после оплаты поступят на ту эл.почту, которая указана в контактах клиента.
Если почта была указана корректно и чек не пришел, то необходимо обратиться в банк.
***
## Как настроить разный НДС для разных терминалов?
В личном кабинете Radist:
* настройка **НДС устанавливается сразу для всех терминалов**
* это значение используется **по умолчанию** при выставлении счета
Однако при **ручном выставлении счета** можно:
* выбрать другой **терминал**
* изменить **ставку НДС**
***
