# FAQ по продукту Telegram Bot

{% hint style="info" %}
В данном документе собираются все возникающие проблемы и трудности в работе Telegram Bot и решение этих проблем
{% endhint %}

1. **Как обновить токен от Telegram Bot**

**Решение:** 

{% hint style="info" %}
❗️ Если обновили токен подключенного к RadistWeb Telegram Bot то нужно его обновить и в RadistWeb, иначе бот не будет работать
{% endhint %}

Токен от бота обновляется внутри сервиса BotFather [https://t.me/BotFather<br>](https://t.me/BotFather)используя команду /revoke.\
После получения нового токена, нужно скопировать его и поменять в нашем личном кабинете RadistWeb в разделе Подключения - Telegram Bot - Редактировать&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FscCF3lTwiGFLqOCiB6W3%2FScreenshot%20(84).png?alt=media&#x26;token=11ca479a-34aa-4691-add5-14532f2dc40f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fa0QjYfsUkRveSznHDjgS%2FScreenshot%20(85).png?alt=media&#x26;token=f031d1ed-d9a1-4211-8b52-49e5bc9e3bc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2) Только что подключил Telegram Bot, тестирую, а сообщения не приходят.**&#x20;

**Ответ**: При подключении Telegram Bot в ЛК, чаты в Личном Кабинете RadistWeb появятся в течении 15 минут. Поэтому, возможно стоит немного подождать.&#x20;

## Все про TelegramBot для Bitrix24:&#x20;

### Можно ли написать клиенту первым сообщение через TelegramBot в Битрикс24?:

К сожалению, Telegram Bot не имеет возможности отправлять сообщения первым. Только пользователи могут начать общение с ботом, а после этого вы сможете продолжить диалог.

**Как это работает:**&#x20;

1. Подключаете TelegramBot к битрикс24 по инструкции: <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/telegrambot+b24/podklyuchenie-integracii-telegrambot-k-b24-v-lk>

2. Клиент открывает вашего бота в Телеграмм и пишет на него сообщение: <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FW7MfoUZaM3pWXxT1iFC4%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2012.13.00.png?alt=media&#x26;token=bf74990b-0267-4152-af9f-1c4ea3f4f944" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Это сообщение попадает к вам Битрикс24 в сделку/лид и открывается чат с клиентом, где вы далее сможете с ним общаться: <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FAS21RYdzh779COgiuyuR%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2012.13.59.png?alt=media&#x26;token=bd8f59ae-d585-47ce-911d-c585af46cb85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FYxAZp7cIhlQR3WVrduTq%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2012.14.18.png?alt=media&#x26;token=86d8e4db-f91a-44ed-85b2-e0180fbd522c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как настроить TelegramBot в роботах Битрикс24:

{% hint style="info" %}
К сожалению, у нас нет отдельного окна для управления роботами в Telegram Bot. Настройка роботов и отправка сообщений клиентам возможны исключительно через инструменты самого Битрикс24.
{% endhint %}

**Как настроить:**&#x20;

Чтобы настроить робота в Битрикс24 для TelegramBot, сначала перейдите в сделку с клиентом и в панели управления нажмите на раздел "Роботы".

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FDKHidycfzlFa3PiWbGRZ%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-20-24.png?alt=media&#x26;token=d2d35f98-431e-4997-b4fc-cd4de7ab3032" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Вы будете перенаправлены в окно настройки автоматизации продаж в Битрикс24.&#x20;

Затем выберите необходимый этап и нажмите на кнопку "+":

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F4CJfgidjplmyTBwe3KtP%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-22-19.png?alt=media&#x26;token=9480fe4f-a4d0-4353-9524-f51156f028ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь выбираете необходимые для вас условия срабатывания робота.&#x20;

В данном случае в разделе "Коммуникация с клиентом" выбираем "Отправить сообщение в открытую линию":&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Frn7UZLemLVEEe0xlU1PD%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-23-56.png?alt=media&#x26;token=66dd3d10-71d5-48c8-bea4-4a07a879e826" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Настройте условия срабатывания триггера по своему усмотрению, указав желаемое время активации, текст и другие параметры:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FJv3wuXg697VtTBpRBA1g%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-26-22.png?alt=media&#x26;token=9b556aff-6e2a-436b-b5e9-53c1b0a57602" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сохраните настройки и выйдите к главному окну обратно в сделку:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fl68rifP38AtgoIbp4Zqd%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016.29.07.png?alt=media&#x26;token=905fdb89-cb26-4213-9946-27cc1b2c2653" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Готово ✅

Бежим проверять:&#x20;

Так как выше мы настроили робота на этапе "Переговоры", необходимо сделку перенести на этот этап нажав на него:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FkIIzpYj548rKsDxNY8aC%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-30-26.png?alt=media&#x26;token=8998bd50-a421-43dc-98e8-fea10a907c7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В окне действий этап сделки поменяется:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FSykiT57YCAi2c7wVRPhQ%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-31-19.png?alt=media&#x26;token=3a9db86b-be66-4b65-bc16-58dd20e715cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Клиенту сообщение будет доставлено:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FpUZxObmU37HRhnureMEs%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016.32.40.png?alt=media&#x26;token=df554140-2c58-445b-b846-bdbfe883d91c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Перейдя в чат с клиентом, можно увидеть, что в чате тоже есть сообщение:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fp3ruZBXoOinesfsH47IG%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-33-37.png?alt=media&#x26;token=cb35fe04-84cf-4684-bfd2-5f54a2215895" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fxr93z97Qs4WBQNM8wUnf%2FScreenshot%202025-04-10%20at%2016-34-31.png?alt=media&#x26;token=ae01ab27-0b61-43c8-b775-0346c769cecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Если у вас остались вопросы, то [мы всегда на связи](https://radist.online/support) 👌