FAQ по продукту Telegram Bot

ред.2 от 10.04.25г.

В данном документе собираются все возникающие проблемы и трудности в работе Telegram Bot и решение этих проблем

1. Как обновить токен от Telegram Bot

Решение:

❗️ Если обновили токен подключенного к RadistWeb Telegram Bot то нужно его обновить и в RadistWeb, иначе бот не будет работать

Токен от бота обновляется внутри сервиса BotFather https://t.me/BotFather используя команду /revoke. После получения нового токена, нужно скопировать его и поменять в нашем личном кабинете RadistWeb в разделе Подключения - Telegram Bot - Редактировать

2) Только что подключил Telegram Bot, тестирую, а сообщения не приходят.

Ответ: При подключении Telegram Bot в ЛК, чаты в Личном Кабинете RadistWeb появятся в течении 15 минут. Поэтому, возможно стоит немного подождать.

Все про TelegramBot для Bitrix24:

Можно ли написать клиенту первым сообщение через TelegramBot в Битрикс24?:

К сожалению, Telegram Bot не имеет возможности отправлять сообщения первым. Только пользователи могут начать общение с ботом, а после этого вы сможете продолжить диалог.

Как это работает:

1. Подключаете TelegramBot к битрикс24 по инструкции: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/telegrambot+b24/podklyuchenie-integracii-telegrambot-k-b24-v-lk
2. Клиент открывает вашего бота в Телеграмм и пишет на него сообщение:

   

3. Это сообщение попадает к вам Битрикс24 в сделку/лид и открывается чат с клиентом, где вы далее сможете с ним общаться:

   

   

Как настроить TelegramBot в роботах Битрикс24:

К сожалению, у нас нет отдельного окна для управления роботами в Telegram Bot. Настройка роботов и отправка сообщений клиентам возможны исключительно через инструменты самого Битрикс24.

Как настроить:

Чтобы настроить робота в Битрикс24 для TelegramBot, сначала перейдите в сделку с клиентом и в панели управления нажмите на раздел "Роботы".

Вы будете перенаправлены в окно настройки автоматизации продаж в Битрикс24.

Затем выберите необходимый этап и нажмите на кнопку "+":

Здесь выбираете необходимые для вас условия срабатывания робота.

В данном случае в разделе "Коммуникация с клиентом" выбираем "Отправить сообщение в открытую линию":

Настройте условия срабатывания триггера по своему усмотрению, указав желаемое время активации, текст и другие параметры:

Сохраните настройки и выйдите к главному окну обратно в сделку:

Готово ✅

Бежим проверять:

Так как выше мы настроили робота на этапе "Переговоры", необходимо сделку перенести на этот этап нажав на него:

В окне действий этап сделки поменяется:

Клиенту сообщение будет доставлено:

Перейдя в чат с клиентом, можно увидеть, что в чате тоже есть сообщение:

Если у вас остались вопросы, то мы всегда на связи 👌