Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username

Редакция от 05.12.25г

Начать чат по Telegram можно из сделки, лида, контакта, компании.

В Сообщении нельзя приложить файл.

Чат в Открытой линии создастся только после ответа клиента на ваше Сообщение.

Чтобы отправить первое сообщение:

1) Кликнуть на "Сообщение"

2) Выбрать тот мессенджер/ОЛ, через которую хотите написать.

3) Написать сообщение - отправить.

Отправленное Сообщение отобразится в истории сущности.

4) Когда клиент ответив, ответственному менеджеру придет уведомление и создастся чат в Открытой линии.

В чат ОЛ можно перейти по значку "Открыть чат Открытой линии".

Так же в истории сущности появится уведомление о создании чата в ОЛ и будет возможность кликнуть на значок чата либо на название чата.

5) В чате ОЛ нужно нажать кнопку "Ответить" для продолжения переписки.

6) Чат будет закреплен за тем менеджером, кто ответил клиенту.

На стороне клиента сообщение от менеджера будет подписано именем менеджера.

Как писать в телеграмм через Username

В Bitrix24 есть возможность писать в телеграмм через Username Как это работает: -Из сделки/контакта выбрать “Telegram от Radist.Online”, кликнуть на него

- Откроется страница для создания чата с username:

1 - отображаются все номера, подключенные к интеграции (название номера из RadistWeb (номер телефона)

2 - контакты (если чат создают из сделки, отображаются все контакты из сделки. Если из “контакта” - отображается 1 контакт)

3 - ввести username контакта (с @ или без него)

кликнуть “создать чат”

Создастся чат и в него поступит уведомление “Создан чат”.

Особенности:

• username не сохраняется в карточке. Его в битриксе нигде не будет видно.

• посмотреть к какому контакту привязан username можно только в лк RadistWeb

• дублей не будет. если пытаться привязать к другому контакту тот же username, (если уже привязан к какому то контакту), то при попытке приявязать он откроет контакт с чатом, к которому уже привязан этот username

→ Интеграции с Битрикс24

→ Интеграция Битрикс24 и Telegram