Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username

Редакция от 27.09.22г

Начать чат по Telegram можно из сделки, лида, контакта, компании.

В SMS нельзя приложить файл.

Чат в Открытой линии создастся только после ответа клиента на ваше sms.

Чтобы отправить первое сообщение:

1) Кликнуть на "SMS/WhatsApp"

2) Через "Подробнее" выбрать ту ОЛ, через которую хотите написать.

3) Написать сообщение - отправить.

Отправленное sms отобразится в истории сущности.

4) Когда клиент ответив, ответственному менеджеру придет уведомление и создастся чат в Открытой линии.

В чат ОЛ можно перейти по значку "Открыть чат Открытой линии".

Так же в истории сущности появится уведомление о создании чата в ОЛ и будет возможность кликнуть на значок чата либо на название чата.

5) В чате ОЛ нужно нажать кнопку "Ответить" для продолжения переписки.

6) Чат будет закреплен за тем менеджером, кто ответил клиенту.

На стороне клиента сообщение от менеджера будет подписано именем менеджера.

Как писать в телеграмм через Username

В Bitrix24 есть возможность писать в телеграмм через Username Как это работает: -Из сделки/контакта выбрать “Telegram”, кликнуть на него

- Откроется страница для создания чата с username:

1 - отображаются все номера, подключенные к интеграции (название номера из RadistWeb (номер телефона)

2 - контакты (если чат создают из сделки, отображаются все контакты из сделки. Если из “контакта” - отображается 1 контакт)

3 - ввести username контакта (с @ или без него)

кликнуть “создать чат”

Создастся чат и в него поступит уведомление “Создан чат”.

Особенности:

username не сохраняется в карточке. Его в битриксе нигде не будет видно.
посмотреть к какому контакту привязан username можно только в лк RadistWeb
дублей не будет. если пытаться привязать к другому контакту тот же username, (если уже привязан к какому то контакту), то при попытке приявязать он откроет контакт с чатом, к которому уже привязан этот username