# Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username

{% hint style="info" %}
Начать чат по Telegram можно из сделки, лида, контакта, компании.

В Сообщении нельзя приложить файл.

Чат в Открытой линии создастся только после ответа клиента на ваше Сообщение.
{% endhint %}

Чтобы отправить первое сообщение: 

1\) Кликнуть на "Сообщение" 

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FDPaeFrPMRgv4E8EtaZO2%2FScreenshot%202025-12-05%20at%2015-12-45.png?alt=media&#x26;token=106ca0cd-893e-4f6b-8a5b-eca7ec1b9153" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) Выбрать тот мессенджер/ОЛ, через которую хотите написать.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FFnVkTsvfoi9mmQLaaqas%2FScreenshot%202025-12-05%20at%2015-14-13.png?alt=media&#x26;token=70c4291f-d13e-4e8d-84aa-41bb792382d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\) Написать сообщение - отправить.

Отправленное Сообщение отобразится в истории сущности.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fb3W4byYV3H39gtoipHBW%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-06-03%20%D0%B2%209.20.50.png?alt=media\&token=c7487511-4f16-43bb-a9f9-decfb9f38b8c)

4\) Когда клиент ответив, ответственному менеджеру придет уведомление и создастся чат в Открытой линии.&#x20;

В чат ОЛ можно перейти по значку "Открыть чат Открытой линии".

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FrraF57kO1rt8DclVK9Tn%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-06-03%20%D0%B2%2010.11.33.png?alt=media\&token=a3b953a4-fadd-4d93-939f-00415bcc14df)

Так же в истории сущности появится уведомление о создании чата в ОЛ и будет возможность кликнуть на значок чата либо на название чата.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FdqKW5NZI1ICdAgRPY238%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-06-03%20%D0%B2%2010.11.25.png?alt=media\&token=bed21557-6e8f-47d4-b018-e76a82bd64f8)

5\) В чате ОЛ нужно нажать кнопку "Ответить" для продолжения переписки.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Ffb7WHkTngg7UJqG4Js7X%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-06-03%20%D0%B2%2010.14.41.png?alt=media\&token=26665975-1f3e-4a81-b34a-aa181369ca97)

6\) Чат будет закреплен за тем менеджером, кто ответил клиенту.

На стороне клиента сообщение от менеджера будет подписано именем менеджера.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FQslveqCnPQxVcY2UVZtd%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-06-03%20%D0%B2%2010.16.50.png?alt=media\&token=4d1dd770-21c4-408f-a386-7ca43485bf18)

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FW3qgIWTPurnjfASvGmDw%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-06-03%20%D0%B2%2010.17.44.png?alt=media\&token=103f1c53-e450-41d0-ac6f-eb391681d777)

## Как писать в телеграмм через Username

В Bitrix24 есть возможность писать в телеграмм через Username\
\
\
**Как это работает:** \
-Из сделки/контакта выбрать “Telegram от Radist.Online”, кликнуть на него&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FaUuG7t22wQMA9eM9BJsG%2FScreenshot%202025-12-05%20at%2015-16-17.png?alt=media&#x26;token=73e2dfb1-c04b-4ca5-8c26-8b11f60946ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\- Откроется страница для создания чата с username:

1 - отображаются все номера, подключенные к интеграции (название номера из RadistWeb (номер телефона)

2 - контакты (если чат создают из сделки, отображаются все контакты из сделки. Если из “контакта” - отображается 1 контакт)

3 - ввести username контакта (с @ или без него)

кликнуть “создать чат”

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FfqU2xCHflHkQOb3Fa19M%2FPicture2.png?alt=media&#x26;token=7bf8cfc7-d779-4833-9c68-4174f8546392" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Создастся чат и в него поступит уведомление “Создан чат”.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FMaMKCXyB6g7O91zrY3I2%2FPicture3.png?alt=media&#x26;token=df80e706-3aa2-4f7a-83a1-bfc2a84bf7f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Особенности:&#x20;

* дублей не будет. если пытаться привязать к другому контакту тот же username, (если уже привязан к какому то контакту), то при попытке приявязать он откроет контакт с чатом, к которому уже привязан этот username
* В Битрикс24 в Telegram подтягивается username и user\_id: <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FevHQaXvr0tpBsvHkppQy%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202026-02-24%20%D0%B2%2010.12.37.png?alt=media&#x26;token=9b92d32c-9b7f-4afe-a5ec-1756735c9cbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endhint %}

[→ Интеграции с Битрикс24](https://radist.online/bitrix24)

[→ Интеграция Битрикс24 и Telegram](https://radist.online/bitrix24/telegram)