Как написать первым из Битрикс24 клиенту в Telegram — по номеру и по username
Как написать первым клиенту в Telegram из Битрикс24 через номер или username: отправляем сообщение из сделки или контакта по инструкции Radist.Online.
Коротко. Первым в Telegram из Битрикс24 можно написать двумя способами: по номеру телефона (кнопка «Сообщение» в карточке сделки/лида/контакта/компании → выбрать Telegram → отправить) или по username (кнопка «Сообщение» → «Telegram от Radist.Online» → ввести @username → «Создать чат»). Файл в первом сообщении приложить нельзя — только текст. Чат в открытой линии создастся только после ответа клиента. Дублей по username не будет: при повторной привязке открывается уже существующий контакт. В карточке Битрикс24 подтягиваются username и user_id.
Начать чат по Telegram можно из сделки, лида, контакта или компании.
В «Сообщении» нельзя приложить файл.
Чат в Открытой линии создастся только после ответа клиента на ваше сообщение.
Как написать первым
Нажмите «Сообщение»
В карточке сделки, лида, контакта или компании нажмите «Сообщение».
Выберите Telegram
В выпадающем списке выберите мессенджер или Открытую линию, через которую хотите написать.
Напишите и отправьте сообщение
Введите текст и отправьте. Сообщение отобразится в истории сделки или контакта.
Дождитесь ответа клиента
Когда клиент ответит, ответственному менеджеру придёт уведомление и в Открытой линии создастся чат. Перейти в него можно по значку «Открыть чат Открытой линии».
Уведомление о создании чата появится и в истории сущности — можно кликнуть на значок чата или на его название.
Ответьте клиенту
В чате Открытой линии нажмите «Ответить», чтобы продолжить переписку. Чат закрепится за менеджером, который ответил.
На стороне клиента сообщения менеджера подписываются его именем.
Как написать в Telegram по username
В Битрикс24 можно начать чат в Telegram по username — без номера телефона.
Выберите Telegram от Radist.Online
Из сделки или контакта выберите «Telegram от Radist.Online» и кликните по нему.
Заполните данные чата
Откроется страница создания чата по username:
- Номера, подключённые к интеграции (название номера из RadistWeb и номер телефона).
- Контакты: из сделки подтянутся все контакты сделки, из контакта — один контакт.
- Поле для username контакта — можно ввести с
@или без него.
Нажмите «Создать чат».
Готово
Чат создан — в него поступит уведомление «Создан чат».
Особенности чатов по username:
- Дублей не будет. Если привязать уже привязанный username к другому контакту, откроется тот контакт, к которому этот username уже привязан.
- В Битрикс24 из Telegram подтягиваются username и user_id.
Частые вопросы
Почему по номеру телефона иногда не удаётся написать?
Три причины: (1) у клиента в Telegram отключена настройка «Кто может найти меня по номеру» — тогда даже с правильным номером сообщение не отправится; (2) номер клиента не привязан к Telegram; (3) на тарифе «Начальный» исчерпан лимит 50 новых диалогов в месяц на номер. В первых двух случаях — попробуйте написать по username, в третьем — увеличьте тариф или дождитесь следующего месяца.
Что лучше: писать по номеру или по username?
Если знаете номер клиента — начинайте с него, это универсально: у большинства пользователей номер найдётся. По username — если клиент дал ник, а номер неизвестен, или если по номеру не находит. Оба способа создают одинаковый чат и одинаково фиксируются в CRM. После первого сообщения дальнейшая переписка идёт по username и user_id.
Как избежать «жалобы на спам» после первого сообщения новому клиенту?
Три правила: (1) не пишите на «холодную» базу — только тем, кто оставил заявку или ждёт от вас сообщения; (2) первое сообщение должно быть максимально персонифицированным (имя, контекст обращения); (3) сразу давайте пользу — не «Здравствуйте, вам интересно?», а конкретный ответ по существу. Массовые холодные рассылки в Telegram — прямой путь к бану.
Правда, что username в чат подтягивается автоматически?
Да, если клиент указан в Telegram: username и user_id автоматически подтянутся в карточку Битрикс24. Это упрощает поиск клиента при повторном обращении и защищает от дублей — при попытке привязать один и тот же username к разным контактам откроется тот, где он уже привязан.
Можно ли отправить файл в первом сообщении?
Нет, штатная вкладка «Сообщение» позволяет только текст. Файлы отправляются после того, как чат создан в открытой линии (то есть после ответа клиента). Обходной путь — включить в RadistWeb настройку «Создавать чат при отправке SMS»: тогда чат появится сразу, и в нём уже можно отправлять файлы. Подробнее — Начало чата через «Сообщение».
Что делать, если ошибочно привязали username не к тому контакту?
Откройте контакт, к которому username привязан, и удалите поле username. После этого при новой попытке привязать этот username создастся новый чат с нужным контактом. Битрикс24 не позволит привязать один username к двум контактам одновременно.