Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username
Редакция от 27.09.22г
Чтобы отправить первое сообщение:
1) Кликнуть на "SMS/WhatsApp"

2) Через "Подробнее" выбрать ту ОЛ, через которую хотите написать.


3) Написать сообщение - отправить.
Отправленное sms отобразится в истории сущности.

4) Когда клиент ответив, ответственному менеджеру придет уведомление и создастся чат в Открытой линии.
В чат ОЛ можно перейти по значку "Открыть чат Открытой линии".

Так же в истории сущности появится уведомление о создании чата в ОЛ и будет возможность кликнуть на значок чата либо на название чата.

5) В чате ОЛ нужно нажать кнопку "Ответить" для продолжения переписки.

6) Чат будет закреплен за тем менеджером, кто ответил клиенту.
На стороне клиента сообщение от менеджера будет подписано именем менеджера.


Как писать в телеграмм через Username
В Bitrix24 есть возможность писать в телеграмм через Username Как это работает: -Из сделки/контакта выбрать “Telegram”, кликнуть на него

- Откроется страница для создания чата с username:
1 - отображаются все номера, подключенные к интеграции (название номера из RadistWeb (номер телефона)
2 - контакты (если чат создают из сделки, отображаются все контакты из сделки. Если из “контакта” - отображается 1 контакт)
3 - ввести username контакта (с @ или без него)
кликнуть “создать чат”

Создастся чат и в него поступит уведомление “Создан чат”.

Last updated
Was this helpful?