Как писать первым не с шаблонного сообщения в Bitrix24

создано 09.04.24г редакция 1 от 09.04.24г

🔥🆕 Теперь вам не придется проходить модерацию каждый раз для создания шаблонного сообщения перед началом чата с клиентом в различных ситуациях.

С данной функцией вы сможете инициировать общение с клиентом прямо через окно чата Bitrix24, начиная с любого сообщения. Мы разработаем для вас специальный шаблон, который, после прохождения модерации (этот процесс может занять до 2 дней), можно будет заполнять текстом по вашему выбору.

Как включить:

1. Личный кабинет RadistWeb ➡ Настройки ➡ Подключения ➡ WhatsApp Business API

   
2. Выбрать нужный подключенный номер, на котором хотите активировать функцию и нажать на кнопку "Редактировать"

   

3. Активировать ползунок "Писать первым не с шаблонного сообщения"

   

4. Готово ✅ Функция активирована.

❗️ Важно:

После активации данного ползунка, шаблон, который позволяет писать любой текст уходит на модерацию. Этот шаблон будет выглядеть так: {{1}} Обычно модерация занимает до 2 дней. Если шаблон не пройдет модерацию, то переключатель выключается

Если пройдет, то появляется в списке ваших шаблонов. 💰⚠️ Отправка таких сообщений платная, как при использовании обычных шаблонов. По умолчанию шаблоны относятся к категории «Услуги» (Utility).

Как функция работает в RadistWeb:

Чтобы написать клиенту из RadistWeb любым текстом, необходимо в чате с клиентом выбрать шаблонное сообщение {{1}} и в этот шаблон вставить текст, который вы хотите отправить клиенту:

В чате с клиентом открыть список шаблонов

Найти в этом списке шаблон: {{1}} и выбрать его

4. Нажимаете "Отправить" и готово ✅ Клиенту уйдет ваш текст. Не пришлось для этого отдельный шаблон модерировать 😉

   

   Теперь только ждем ответ от клиента на наше сообщение ☺️

Как это работает в Bitrix24:

Есть два варианта отправки сообщения клиенту без шаблонного сообщения:

1 вариант: Когда с клиентом не было общения и нужно начать чат с ним через SMS:

• В сделке в окне отправки сообщения клиенту двигаем курсор на "Еще" и выбираем наше приложение "WhatsApp Business Api для Битрикс24":

  
• Открывается окно выбора шаблона и номера телефона, на который хотите отправить сообщение. В этом окне нужно найти и выбрать шаблон {{1}}:

  

• В этом шаблоне в пустом поле вписываете любой текст сообщения, которое хотите отправить клиенту и нажимаете "Отправить":

  

• Готово ✅ После этого, клиенту уйдет ваше сообщение. Не пришлось для этого отдельный шаблон модерировать 😉

  

  Ждем ответ от клиента для продолжения диалога с ним 😉

2 вариант: Когда с клиентом уже было общение, но 24 часовое диалоговое окно закрылось:

После активации данной функции в RadistWeb, переходим в чат в открытой линии с клиентом в Bitrix24 ➡ пишем любое сообщение ➡ отправляем:

Готово ✅

Ждем ответ от клиента для продолжения диалога 😉

Если вам нужна будет помощь, обращайтесь в нашу техническую поддержку. Мы подскажем ☺️