# Как писать первым не с шаблонного сообщения в Bitrix24

🔥🆕 Теперь вам не придется проходить модерацию каждый раз для создания шаблонного сообщения перед началом чата с клиентом в различных ситуациях.

С данной функцией вы сможете инициировать общение с клиентом прямо через окно чата Bitrix24, начиная с любого сообщения. Мы разработаем для вас специальный шаблон, который, после прохождения модерации (этот процесс может занять до 2 дней), можно будет заполнять текстом по вашему выбору.

### Как включить: 

1. [Личный кабинет RadistWeb](https://radist.online/login) ➡ Настройки ➡ Подключения ➡ WhatsApp Business API <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FUgefmrIggCjNvtNiIXGV%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2010-52-02.png?alt=media&#x26;token=b88f8400-750e-4ffe-8fc2-9fc6b9df0ad1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Выбрать нужный подключенный номер, на котором хотите активировать функцию и нажать на кнопку "Редактировать" <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F31IrGMoUVeQ2zW7YKlU1%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2010-53-26.png?alt=media&#x26;token=889a7476-e4e0-4415-ad38-eff655eef508" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Активировать ползунок "**Писать первым не с шаблонного сообщения**" <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F5VglffzN8TFT78S9OlGR%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2010-55-18.png?alt=media&#x26;token=4987bb29-6ef3-455d-9cca-4aff413a8f8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Готово ✅ Функция активирована.&#x20;

{% hint style="warning" %}
**❗️ Важно:**&#x20;

После активации данного ползунка, шаблон, который позволяет писать любой текст уходит на модерацию. \
Этот шаблон будет выглядеть так: {{1}}\
\
**Обычно модерация занимает до 2 дней**. \
\ <mark style="color:red;background-color:red;">Если шаблон не пройдет модерацию, то переключатель выключается</mark>

<mark style="color:green;background-color:green;">Если пройдет, то появляется в списке ваших шаблонов.</mark>\
\
💰⚠️ Отправка таких сообщений платная, как при использовании обычных шаблонов. По умолчанию шаблоны относятся к категории «Маркетинг» (Marketing).
{% endhint %}

### Как функция работает в RadistWeb:&#x20;

Если в подключении WhatsApp Business API включен переключатель «Писать первым не с шаблонного сообщения», то поле ввода сообщения в чате данного подключения не заблокировано. Можно отправить сообщение из поля для ввода сообщения, оно автоматические подставится и отправиться в шаблон с одной переменной {{1}}, который мы автоматические создали при включении переключателя «Писать первым не с шаблонного сообщения». &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FqrmlRttws3tVIorZWnva%2FScreenshot%202024-07-14%20at%2010.25.54.png?alt=media&#x26;token=93fe6af0-4d78-403d-b8b5-d3608b4ea552" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### В случае, если у вас выключена функция "Писать первым не с шаблонного сообщения" , то нужно перейти в чат с клиентом, и выбрать созданный нами шаблон {{1}}: &#x20;

1.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FLx6a6jKRYzbYooJKuyDH%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2011-20-16.png?alt=media&#x26;token=8b9b58ae-2c51-428a-bff7-fed210eb7143" alt=""><figcaption><p>В чате с клиентом открыть список шаблонов</p></figcaption></figure>

2.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FGQ8VjUEfR2U6bddjmNxH%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2011-21-39.png?alt=media&#x26;token=91f51df6-04bd-4fc9-9c53-419d354cb648" alt=""><figcaption><p>Найти в этом списке шаблон: {{1}} и выбрать его</p></figcaption></figure>

3.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FNgX2SqJ7zQXhAZXFae9W%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2011-25-02.png?alt=media&#x26;token=0a958f9b-8fc9-4375-a98f-a227fbba3bc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Нажимаете "Отправить" и готово ✅\
   Клиенту уйдет ваш текст. Не пришлось для этого отдельный шаблон модерировать 😉&#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIioH65TpT77pRIXdJSfC%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2011-32-47.png?alt=media&#x26;token=b4a8671a-4a1a-462f-9594-316440096b42" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   Теперь только ждем ответ от клиента на наше сообщение ☺️

### Как это работает в Bitrix24:&#x20;

Есть два варианта отправки сообщения клиенту без шаблонного сообщения:

**1 вариант:**  <mark style="background-color:yellow;">Когда с клиентом не было общения и нужно начать чат с ним через SMS:</mark>&#x20;

* **В сделке** в окне отправки сообщения клиенту двигаем курсор на "**Еще**" и выбираем наше приложение "**WhatsApp Business Api для Битрикс24**": <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FrI3KJQP8awRZdWQFrOKu%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2017-35-19.png?alt=media&#x26;token=f580a215-8a53-4995-9c89-5178454aa6c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Открывается окно выбора шаблона и номера телефона, на который хотите отправить сообщение. В этом окне нужно найти и выбрать шаблон {{1}}: <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FDAu3GkjT8WpU7LFWaE2u%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2017-38-50.png?alt=media&#x26;token=0b40972a-d82d-4d21-9e7f-c19b65a1ec77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* В этом шаблоне в пустом поле вписываете любой текст сообщения, которое хотите отправить клиенту и нажимаете "Отправить": <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FsEmerzdZX3SHIF1HhA8H%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2017-41-50.png?alt=media&#x26;token=3f9d80ca-98af-4c15-98aa-ad5955f1313c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Готово ✅\
  После этого, клиенту уйдет ваше сообщение. \
  Не пришлось для этого отдельный шаблон модерировать 😉  <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FyxOxoaGgsfrRj4WD74Qq%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2017-44-17.png?alt=media&#x26;token=df11fc2a-64ff-44e8-8a1e-aaa59aa378df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  Ждем ответ от клиента для продолжения диалога с ним 😉

**2 вариант:** <mark style="background-color:yellow;">Когда с клиентом уже было общение, но 24 часовое диалоговое окно закрылось:</mark>&#x20;

После активации данной функции в RadistWeb, переходим в чат в открытой линии с клиентом в Bitrix24 ➡  пишем любое сообщение ➡ отправляем:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FaARXY4GWeLEn8Rrmf09i%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2017-54-10.png?alt=media&#x26;token=5e3ef083-7e96-460c-9978-088f7f92ac81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Готово ✅

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FHzYUCUPVJtrIFiMAQ7Au%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2017-23-18.png?alt=media&#x26;token=0456c374-cc71-43f7-a0bc-a9f8e74d8134" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ждем ответ от клиента для продолжения диалога 😉

> Если вам нужна будет помощь, обращайтесь в нашу [техническую поддержку](https://radist.online/support). Мы подскажем ☺️