# Очередь ответственных сотрудников

{% hint style="info" %}
Информация про очередь ответственных сотрудников в базе знаний Bitrix24: <https://helpdesk.bitrix24.ru/open/9416635/>
{% endhint %}

1\) Перейти в Контакт-центр - найти наше приложение - выбрать подключенную открытую линию. &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FNC82M5Pg14T5Iq3VQTAM%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-04-13%20%D0%B2%2010.53.12.png?alt=media\&token=0f0c9cbd-f2c1-4242-b8a7-b1ef8033ca92)

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F7eAg4nlNJXjFKWe33v4q%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-04-13%20%D0%B2%2010.55.23.png?alt=media\&token=b1d70a39-4f5c-4670-9077-fb0dda03f1a0)

2\) Нажать "Настроить". &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-McEFASvPQjCKEtvOAIT%2F-McEG570HWH3n7w54UmO%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-15%20%D0%B2%2013.41.34.png?alt=media\&token=08ad2c6f-9f5c-4164-97e8-ec7968432a3b)

3\) В первом разделе "Очередь" настраиваете процесс распределения заявок между менеджерами. &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-McEFASvPQjCKEtvOAIT%2F-McEGICTwUM1Au4puLBB%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-15%20%D0%B2%2013.41.49.png?alt=media\&token=db940489-bb0b-4c2d-a7f3-c1d71f034a2c)

4\) В очереди ответственных сотрудников указать всех менеджеров, которые работают со обращениями клиентов. &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-McEFASvPQjCKEtvOAIT%2F-McEGdCy2OUr-zB1hlan%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-15%20%D0%B2%2013.44.29.png?alt=media\&token=d810e5fc-f6c7-4dba-895c-a468a0f31c95)

5\) Указать один из трех вариантов распределения  обращений между сотрудниками в очередь.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-McEFASvPQjCKEtvOAIT%2F-McEGrHfxQb2aivLoXkg%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-15%20%D0%B2%2013.45.30.png?alt=media\&token=a14c527f-7cc2-496c-80c7-cc6f7c4684a6)

6\) Указать галочкой, необходимо ли проверять доступность менеджера  при распределении обращений.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-McEFASvPQjCKEtvOAIT%2F-McEH6iBTogfdIPf32NO%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-15%20%D0%B2%2013.46.50.png?alt=media\&token=54797794-27d9-4c67-838d-c4ababb1fb26)

7\) "Сохранить" изменения.

8\) Готово. :pig:&#x20;