Очередь ответственных сотрудников
1) Перейти в Контакт-центр - найти наше приложение - выбрать подключенную открытую линию.
2) Нажать "Настроить".
3) В первом разделе "Очередь" настраиваете процесс распределения заявок между менеджерами.
4) В очереди ответственных сотрудников указать всех менеджеров, которые работают со обращениями клиентов.
5) Указать один из трех вариантов распределения обращений между сотрудниками в очередь.
6) Указать галочкой, необходимо ли проверять доступность менеджера при распределении обращений.
7) "Сохранить" изменения.
8) Готово.
🐷
Copy link