Очередь ответственных сотрудников

Информация про очередь ответственных сотрудников в базе знаний Bitrix24: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/9416635/

1) Перейти в Контакт-центр - найти наше приложение - выбрать подключенную открытую линию.

2) Нажать "Настроить".

3) В первом разделе "Очередь" настраиваете процесс распределения заявок между менеджерами.

4) В очереди ответственных сотрудников указать всех менеджеров, которые работают со обращениями клиентов.

5) Указать один из трех вариантов распределения обращений между сотрудниками в очередь.

6) Указать галочкой, необходимо ли проверять доступность менеджера при распределении обращений.

7) "Сохранить" изменения.

8) Готово. 🐷

Last updated