Правила работы с WABA
Редакция 6 от 24.03.22г
ВНИМАНИЕ!
Meta - запрещенная на территории РФ экстремистская организация.
Ответственность за подключение и оплату на вас.

Терминология

WABA - аккаунт WhatsApp Business API, официальная интеграция.
Уникальный номер - один конкретный номер клиента. Если у одного клиента 2 разных номера, то считаем за 2 уникальных номера.
360dialog - название компании, официальный провайдер WhatsApp Business API в России.
Верификация компании - прохождение проверки юридического лица в Facebook, необходимо прилагать учредительные документы, сайт компании, по которым тех поддержка Facebook проверит компанию на подлинность.
Шаблонное сообщение - шаблонные сообщения (или HSM template) - это сообщение, которое будет отправлено клиенту для инициации или продолжения диалога за пределами 24-х часового окна. Текст таких сообщений нужно модерировать (согласовывать) в Facebook. Модерация одного шаблона проходит 3-4 часа.
Диалоговое окно 24 часа - промежуток времени, в течение которого вы можете переписываться с клиентом бесплатно.
Диалоговое окно открывается: 1) когда вы отправили шаблонное сообщение клиенту и оно доставилось; 2) когда клиент написал вам, и вы ответили ему.
В месяц на каждый WABA аккаунт (не на каждый номер, а на аккаунт WABA) дается 1000 бесплатных диалогов (считаются и входящие, и исходящие диалоги).
С 1 февраля 2022 года шаблонные сообщения становятся бесплатными, тарифицируются только диалоги. Стоимость диалогов есть на официальном сайте FB: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation

⚠️ Правила работы с WABA

☝️Для появления общего понимания и безопасности вашего бизнеса уточняем особенности подключения к WABA:
1️⃣ Номер ВАБА будет размещен на серверах Facebook, поэтому во время использования номера в ВАБА, вы не сможете номер запустить в приложении WhatsApp на телефоне.
Если после завершения работы с ВАБА, вы захотите вернуть номер обратно в приложение WhatsApp на телефоне, то это можно будет осуществить в течение 1-1,5 месяца, приостановив оплату номера с возвратом номера в hub360. Условие для возврата номера: вернуть номер будет возможно, если с него не отправлялись платные шаблоны в течение 30 дней.
Для подключения номера к WABA, номер нужно удалить с мобильного приложения WhatsApp или WhatsApp Business: -> Откройте WhatsApp на телефоне -> Нажмите Настройки -> Аккаунт или Учетная запись -> Удалить аккаунт или Удалить учетную запись -> Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись -> Выберите причину удаления аккаунта из раскрывающегося меню -> Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись.
2️⃣ Дата подключения номера к ВАБА является датой начала оплачиваемого периода пользования WABA. То есть, если номер подключен к WABA, но фактическая работа не начата, вам все равно нужно будет оплачивать аккаунт WABA.
3️⃣ Шаблонное сообщение, которое вы будете отправлять клиенту первым или после закрытия диалогового окна 24ч, нужно согласовать с WhatsApp. Это позволяет WhatsApp гарантировать защиту вашего номера от бана. Диалог инициируемый вами изначально и диалоги после 24х часов - платные. Стоимость: €0,0663.
Подробнее об условиях читайте по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation
4️⃣ После того, как клиент вам ответил на ваше первое сообщение, вы можете 24 часа писать ему все, что угодно, абсолютно бесплатно. Вот в эти 24 часа нужно активно продавать. 24 часа отсчитываются с начала диалога.
Если клиент написал вам первый, то после того как вы ему ответили, вы платите €0,0398. И так же открывается диалог на 24 часа бесплатного общения.
5️⃣ Перед подачей данных компании для верификации заполните в Facebook Business Manager поле "Название компании" значением display name (имя, отображаемое в профиле WhatsApp).
Если facebook выявит несоответствие между названием компании в Facebook Business Manager и Display Name, то Display Name не пройдет модерацию.
6️⃣ Вы не сможете использовать номер WABA в рекламном кабинете facebook.
7️⃣ Вы не сможете использовать решение WABA для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.
8️⃣ Вы не сможете отправлять сообщения со своего WABA номера на WABA номер клиента.
9️⃣ Ваша компания должна соблюдать Торговую политику WhatsApp для иcпользования WABA: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
Вся ответственность за несоблюдение Торговой политике лежит на вас! Внимательно с ней ознакомьтесь! При несоблюдении политики, FB будет применять ограничительные меры в виде:
  • Запрет на 1–3 дня на отправку сообщений, инициированных компанией, и на добавление в аккаунт новых номеров телефона.
  • Запрет на 5–7 дней на отправку сообщений, инициированных компанией, ответ на сообщения, инициированные пользователем, и добавление в аккаунт новых номеров телефона.
  • Со временем — полное отключение от платформы WhatsApp Business в случае, если компания не корректирует свои действия после неоднократных предупреждений и наложения ограничений.
Полностью с обеспечением соблюдения политик платформы WhatsApp Business можно ознакомиться на сайте: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/policy-enforcement/#how-it-works

Ограничения после быстрой регистрации и после верификации

Для того, чтобы начать пользоваться WABA, достаточно пройти быструю регистрацию в Facebook.
После быстрой регистрации у вас будут следующие ограничения:
  • Сразу после подключения к WABA 10 уникальных номеров могут написать вам первыми в сутки, инициируя общение сами.
  • Писать ПЕРВЫМ вы можете только на 2 уникальных номера в сутки, с помощью шаблонных сообщений. На каждый номер можно отправить не более 10 шаблонных сообщений.
Спустя 24-48 ч после подключения к WABA (после проверки коммерческой деятельности и санкций и проверки отображаемого имени) ограничения меняются на:
  • Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки.
  • Начинать диалог ПЕРВЫМ можно только с 50-ю уникальными номерами в сутки.
  • Возможность зарегистрировать до двух (2) телефонных номеров WABA на одну компанию.
Чтобы снять ограничения, необходимо пройти верификацию компании в Facebook.
После прохождения верификации будут следующие условия:
  • Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки.
  • Начинать диалог ПЕРВЫМ можно без ограничений.
  • Максимальное кол-во шаблонных сообщений - 250 штук.
  • ❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения к Полному тарифу у вас будет уровень 1 - 1000 уникальных номеров в сутки. Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits

🔥Стоимость WABA

1️⃣ Аккаунт WABA (оплата в Facebook) - € 10/мес
2️⃣Виджет (интеграция WABA с CRM-системой) (оплата нам в Radist.Online)
А) при оплате на 1 месяц - 3000 р/мес
Б) при оплате на 3 месяца - 2700 р/мес. (выгода 900 р.)
В) при оплате на 6 месяцев – 2550 р/мес. (выгода 2700 р.)
Г) при оплате на 12 месяцев – 2400 р мес. (выгода 7200 р.)
3️⃣Стоимость диалогов (Оплата через Facebook):
Исходящие € 0,0663 за 1шт. Входящие € 0,0398 за 1 шт.
Подробнее об условиях читайте по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation
4️⃣Подключение дополнительного номера к виджету (оплата нам за виджет в Radist.Online + отдельная оплата за номер в Facebook 10 €)
А) при оплате на 1 месяц - 1500 р/мес
Б) при оплате на 3 месяца - 1350 р/мес. (выгода 450 р.)
В) при оплате на 6 месяцев – 1275 р/мес. (выгода 1350 р.)
Г) при оплате на 12 месяцев – 1200 р мес. (выгода 3600 р.)
⚠️ Setup (прохождение верификации) оплачивается отдельно5000 руб (единоразовая оплата нам в Radist.Online).

Особенности WABA

1. Кнопки

ВАБА шаблоны могут содержать кнопки.
На 17.06.21 максимальное количества кнопок - 3 штуки.
Кнопки могут быть текстовыми либо могут осуществлять переход по ссылке на сайт/видео/и тд или вызов на номер телефона.
Благодаря кнопкам в шаблоне можно настроить чат-бота с кнопками, чтобы клиент мог не писать сообщение, а быстро ответить, нажав кнопку в меню.

2. Не нужен телефон

В ВАБА не нужен физический телефон, чтобы подключиться к интеграции.
Подключаемый номер работает на серверах Facebook, что не требует контроля за состоянием телефона. Интеграция будет работать всегда стабильно, так как не будет зависеть от телефона.

3. Рассылки

В ВАБА официально разрешены рассылки, без бана номера.
После подключения к ВАБА у любой компании устанавливается лимит на кол-во отправляемых сообщений: 1000 шт/сутки.
Лимит может меняться по усмотрению Facebook каждую неделю: при нарушении политики - уменьшаться, при соблюдении политики и отправке большого кол-во сообщений - увеличиваться.