Правила работы с WABA
Правила работы с WABA: терминология WhatsApp Business API, шаблонные сообщения, 24-часовое диалоговое окно, лимиты, стоимость и особенности официального WhatsApp.
Коротко. WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp для бизнеса через провайдера 360Dialog. Ключевые правила: номер размещается на серверах Meta и параллельно в приложении WhatsApp не работает; для начала диалога и переписки вне 24-часового окна нужен согласованный (промодерированный) шаблон; входящие бесплатны; исходящие шаблоны тарифицируются по категории — Маркетинг, Услуги, Аутентификация. Для регистрации в 360Dialog нужна доменная почта, Gmail или Яндекс.
WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp для бизнеса. Здесь собраны основные термины, правила и особенности, которые важно знать до начала работы.
Терминология
WABA — аккаунт WhatsApp Business API, официальная интеграция.
Уникальный номер — один конкретный номер клиента. Если у клиента два разных номера, это два уникальных номера.
360dialog — компания, официальный провайдер WhatsApp Business API в России.
Верификация компании — проверка юридического лица в Facebook*: нужно приложить учредительные документы и сайт компании, по которым Facebook* убедится в её реальности.
Шаблонное сообщение (HSM template) — сообщение для начала диалога или продолжения переписки за пределами 24-часового окна. Текст шаблона нужно согласовать (промодерировать) в Facebook* — модерация занимает от нескольких минут до 3–4 часов.
Диалоговое окно 24 часа — период, в течение которого вы можете писать клиенту обычными (нешаблонными) сообщениями. Окно открывается, когда клиент написал вам и вы ответили, либо когда ваш шаблон доставлен клиенту, и длится 24 часа с последнего сообщения клиента.
Кто за что отвечает
Что важно знать перед подключением
Номер размещается на серверах Facebook**. Пока номер работает в WABA, запустить его в приложении WhatsApp на телефоне нельзя. Вернуть номер в приложение можно позже — как это сделать, описано в статье «Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp».
Перед подключением номер нужно удалить из мобильного WhatsApp (обычного или Business): откройте приложение → «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт», введите номер в международном формате и подтвердите удаление.
Оплата начинается с даты подключения. Даже если вы ещё не начали работу, аккаунт WABA нужно оплачивать с момента подключения номера.
Первый шаблон нужно согласовать. Сообщение, которое вы отправляете клиенту первым или после закрытия 24-часового окна, должно быть шаблонным и промодерированным — это защищает номер от бана. Исходящие шаблоны платные; актуальные тарифы можно уточнить у нас в чате поддержки.
24 часа после ответа клиента — бесплатны. Когда клиент ответил на ваше сообщение (или написал первым), открывается 24-часовое окно, внутри которого можно писать обычными сообщениями бесплатно. Это лучшее время для активных продаж.
Display name должен совпадать с названием компании. Перед подачей на верификацию заполните в Facebook** Business Manager поле «Название компании» значением display name — иначе имя не пройдёт модерацию.
Не всем клиентам доставится шаблон. WABA-шаблон не дойдёт, если получатель не принял новые Условия и Политику конфиденциальности Meta*, использует старую версию WhatsApp или уже получил лимит маркетинговых сообщений.
Номер WABA нельзя использовать в рекламном кабинете Facebook**.
Есть географические ограничения. WABA нельзя использовать для отправки сообщений в/из: Иран, КНДР, Куба, Сирия, территории Крыма, Донецка и Луганска. Для Турции — ограничение: пользователи WhatsApp и WhatsApp Business не могут получать сообщения, отправленные через WABA.
Нельзя писать с WABA-номера на WABA-номер клиента.
Эксперимент WhatsApp. Около 1% пользователей участвуют в эксперименте WhatsApp и не получают маркетинговые шаблоны ни от одной компании.
Соблюдайте Торговую политику WhatsApp. Использование WABA возможно только при соблюдении Торговой политики.
Для регистрации в 360Dialog нужна доменная почта (адрес от имени сайта компании, например
имя@сайткомпании.ру). Подойдут также Gmail и Яндекс.Баланс всегда должен быть положительным — иначе при отправке сообщений будет ошибка.
Что будет при нарушении политик
- блокировка шаблона, на который поступают жалобы;
- запрет на 1–3 дня на отправку сообщений от компании и добавление новых номеров;
- запрет на 5–7 дней на отправку сообщений, ответы пользователям и добавление номеров;
- при повторных нарушениях — полное отключение от платформы WhatsApp Business;
- полная блокировка компании в Бизнес-менеджере.
Подробнее — в документации Facebook* о соблюдении политик платформы.
Лимиты после регистрации и верификации
Чтобы начать работу, достаточно зарегистрироваться и добавить номер.
После быстрой регистрации: 250 исходящих диалогов в сутки и до 2 номеров.
После верификации: 1000 исходящих диалогов в сутки и без ограничения на число номеров. Лимит растёт и без верификации — при высоких показателях качества в течение 30 дней и не менее 1000 исходящих диалогов с уникальными номерами.
Стоимость WABA
Полный список тарифов и условий WhatsApp Business API при оплате в рублях через Radist.Online — на странице «Тарифы».
- 🎁 При оплате на 3 / 6 / 12 месяцев — скидки −10% / −15% / −20% на основной и дополнительные номера.
- ⭐️ Рассчитать ориентировочную стоимость можно калькулятором WABA.
- Консультация и сопровождение верификации — 5 000 ₽.
Особенности WABA
Кнопки в шаблонах
Шаблоны могут содержать до 10 кнопок: 1 с номером телефона, 2 с гиперссылкой и 7 быстрого ответа. Кнопки бывают текстовые (Quick Reply — быстрый ответ) и с действием (Call to Action — переход по ссылке или звонок). С их помощью можно собрать чат-бота с меню, где клиент отвечает нажатием, а не текстом.
Не нужен телефон
Для работы не требуется физический телефон: номер работает на серверах Facebook**, поэтому интеграция стабильна и не зависит от состояния телефона.
Рассылки
В WABA официально разрешены рассылки без риска бана за сам факт рассылки. Лимит исходящих диалогов Facebook* пересматривает еженедельно: при соблюдении политик и активной отправке он растёт, при нарушениях — снижается.
Что дальше
Meta* и Facebook** — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.
Часто задаваемые вопросы
Что такое WABA простыми словами?
WhatsApp Business API — официальный канал WhatsApp для бизнеса. В отличие от обычного WhatsApp: один номер обслуживают несколько менеджеров, можно легально делать рассылки по шаблонам, доступна зелёная галочка «подтверждённый бизнес», высокие лимиты. Работает через сервис-провайдера — в России это 360Dialog.
Что такое 24-часовое окно?
Промежуток, в течение которого можно писать клиенту обычными (нешаблонными) сообщениями. Открывается, когда клиент написал вам или когда ваш шаблон был доставлен клиенту, и длится 24 часа с последнего сообщения клиента. Внутри окна обычные сообщения бесплатны.
Можно ли использовать номер WABA в приложении WhatsApp на телефоне?
Обычный WABA — нет: пока номер работает в WhatsApp Business API, он размещён на серверах Meta. Есть режим Coexistence (CoEx) — тогда номер работает и в приложении, и через API. Вернуть номер в обычный WhatsApp можно, удалив его из WABA.
Есть ли географические ограничения у WABA?
Да. WABA нельзя использовать для отправки сообщений в Иран, КНДР, Кубу, Сирию, на территории Крыма, Донецка и Луганска. Для Турции — ограничение: пользователи приложения WhatsApp и WhatsApp Business не могут получать сообщения, отправленные через WABA.
Какая почта нужна для регистрации в 360Dialog?
Доменная почта (адрес от имени сайта компании — например, имя@сайткомпании.ру). Также подходят Gmail и Яндекс.