Да, если на номере телефонии вы сможете запустить WhatsApp через подтверждающий звонок. Во время запуска WhatsApp нужно будет отключить IVR (автоответчик) на номере телефонии.
Номер 8800 в WhatsApp запустить не получится, не приходят коды подтверждения.
Почему возникает статус сообщения - ошибка?
"Ошибка" при отправке сообщения возникает в случае, если вы пишете клиенту на номер, который не зарегистрирован в WhatsApp.
Если номер клиента зарегистрирован в WhatsApp, проверьте:
1) не отправляете ли вы файл размером больше 20Мб
2) какой у вас тариф?
При базовом тарифе (который за 1500р/мес) нет функции "Написать первым" из Б24. В случае, если вы начинаете чат с клиентом на Базовом тарифе, тоже возникает "Ошибка".
Не сканируется QR-код
Необходимо обновить страницу с кодом и отсканировать еще раз.
Если не получилось, то перезагрузить телефон, обновить страницу с кодом и отсканировать повторно.Если не получается - попросить ТП перезагрузить аккаунт и попробовать отсканировать еще.
После подключения к интеграции можно будет писать с телефона?
Да, текстовые сообщения будут подтягиваться в сделку с пометкой “Отправлено с телефона”. Другие форматы сообщений (картинки, аудио, видео, файлы) в Б24 загружаться не будут.
Почему могла слететь интеграция?
Вы открыли WhatsApp Web;
Ваш номер забанили;
Запустили WhatsApp на другом телефоне (сменили телефон);
Обновился WhatsApp;
Перезагрузился телефон (иногда может быть причиной)
Какая допустимая задержка сообщений?
Допустимая задержка сообщений 3-5 секунд.
Из-за чего могли заблокировать подключенный к сервису номер?
Рекомендации, чтобы не попасть в бан, и инструкцию, если номер все же заблокировали, читайте на сайте.
WhatsApp мог заблокировать номер по нескольким причинам:
вы отправили много сообщений пользователям, у которых нет вашего номера в списке контактов, то есть Начинали чат;
за короткий промежуток времени вас заблокировало много пользователей, нажав на кнопку Спам;
вы отправили много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени (массовая рассылка)
Можно ли сделать в WhatsApp-боте кнопки?
Да, неофициальная интеграция с WhatsApp поддерживает максимум 3 кнопки.
Настройка обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business чем-то отличается?
Да, при запуске приложения WhatsApp Business нужно будет ввести yазвание компании и вид деятельности. По желанию заполняете контактные данные, товары, адрес.При запуске стандартного приложения для физ лица требуется только имя.
Почему вы не в сети?
Мы вам отвечаем из амоСРМ и ваши сообщения читаем здесь. В телефоне, на который вы пишете, сообщения остаются непрочитанными, потому что физически этот телефон мы не трогаем.
Может быть такое, что на телефоне не видно отправки?
Возможно чаты ушли в архив и на экране телефона их не видно.
Попробуйте в поисковике ввести номер клиента и найти чат, сообщения должны быть там.
Можно запросить у тех поддержки ватсап причину блокировки?
Тех поддержка ватсап никогда не дает точной причины блокировки, просто говорят, что нарушили политику.
Почему не уходят сообщения только в одной сделке?
Есть два варианта почему не ушли сообщения.
1. У получателя не запущен ватсап/нет интернета и т.п., поэтому сообщения не доходят
2. Получатель заблокировал вас
Ошибка: Вы не можете отправить сообщение, т.к канал коммуникации не настроен
Нужно перейти в Контакт-центр - и сохранить настройки (нажать кнопку Установить в той линии, которая была подключена, данные никакие вводить не нужно, только нажать кнопку Установить)
Не отображается вкладка Маркет>Установленные
Эта вкладка доступна сотрудникам с правами администратора.
В выпадающем списке отсутствуют открытые линии
Возможно они не созданы, тогда в этом же списке можно выбрать Создать открытую линию.
другой вариант - возможно конфликт с доступом к АПИ Битрикса - нужно удалить виджеты других провайдеров Ватсапа после этого переустановить Radist.Online.
Где можно посмотреть все диалоги?
Все диалоги находятся в Контакт-Центр>Список диалогов.