FAQ

Можно ли подключить номер телефонии?

Да, если на номере телефонии вы сможете запустить WhatsApp через подтверждающий звонок. Во время запуска WhatsApp нужно будет отключить IVR (автоответчик) на номере телефонии.

Номер 8800 в WhatsApp запустить не получится, не приходят коды подтверждения.

Почему возникает статус сообщения - ошибка?

"Ошибка" при отправке сообщения возникает в случае, если вы пишете клиенту на номер, который не зарегистрирован в WhatsApp.

Если номер клиента зарегистрирован в WhatsApp, проверьте:

1) не отправляете ли вы файл размером больше 20Мб

2) какой у вас тариф? При базовом тарифе (который за 1500р/мес) нет функции "Написать первым" из Б24. В случае, если вы начинаете чат с клиентом на Базовом тарифе, тоже возникает "Ошибка".

Не сканируется QR-код

Необходимо обновить страницу с кодом и отсканировать еще раз. Если не получилось, то перезагрузить телефон, обновить страницу с кодом и отсканировать повторно. Если не получается - попросить ТП перезагрузить аккаунт и попробовать отсканировать еще.

После подключения к интеграции можно будет писать с телефона?

Да, текстовые сообщения будут подтягиваться в сделку с пометкой “Отправлено с телефона”. Другие форматы сообщений (картинки, аудио, видео, файлы) в Б24 загружаться не будут.

Почему могла слететь интеграция?

Вы открыли WhatsApp Web;

Ваш номер забанили;

Запустили WhatsApp на другом телефоне (сменили телефон);

Обновился WhatsApp;

Перезагрузился телефон (иногда может быть причиной)

Какая допустимая задержка сообщений?

Допустимая задержка сообщений 3-5 секунд.

Из-за чего могли заблокировать подключенный к сервису номер?

Рекомендации, чтобы не попасть в бан, и инструкцию, если номер все же заблокировали, читайте на сайте.

WhatsApp мог заблокировать номер по нескольким причинам:

• вы отправили много сообщений пользователям, у которых нет вашего номера в списке контактов, то есть Начинали чат;

• за короткий промежуток времени вас заблокировало много пользователей, нажав на кнопку Спам;

• вы отправили много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени (массовая рассылка)

Можно ли сделать в WhatsApp-боте кнопки?

Да, неофициальная интеграция с WhatsApp поддерживает максимум 3 кнопки.

Настройка обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business чем-то отличается?

Да, при запуске приложения WhatsApp Business нужно будет ввести yазвание компании и вид деятельности. По желанию заполняете контактные данные, товары, адрес. При запуске стандартного приложения для физ лица требуется только имя.

Почему вы не в сети?

Мы вам отвечаем из амоСРМ и ваши сообщения читаем здесь. В телефоне, на который вы пишете, сообщения остаются непрочитанными, потому что физически этот телефон мы не трогаем.

Может быть такое, что на телефоне не видно отправки?

Возможно чаты ушли в архив и на экране телефона их не видно.

Попробуйте в поисковике ввести номер клиента и найти чат, сообщения должны быть там.

Можно запросить у тех поддержки WhatsApp причину блокировки?

Тех поддержка WhatsApp никогда не дает точной причины блокировки, просто говорят, что нарушили политику.

Почему не уходят сообщения только в одной сделке?

Есть два варианта почему не ушли сообщения.

1. У получателя не запущен WhatsApp/нет интернета и т.п., поэтому сообщения не доходят

2. Получатель заблокировал вас

Ошибка: Вы не можете отправить сообщение, т.к канал коммуникации не настроен

Нужно перейти в Контакт-центр - и сохранить настройки (нажать кнопку Установить в той линии, которая была подключена, данные никакие вводить не нужно, только нажать кнопку Установить)

Не отображается вкладка Маркет>Установленные

Эта вкладка доступна сотрудникам с правами администратора.

В выпадающем списке отсутствуют открытые линии

Возможно они не созданы, тогда в этом же списке можно выбрать Создать открытую линию.

другой вариант - возможно конфликт с доступом к АПИ Bitrix - нужно удалить виджеты других провайдеров WhatsApp после этого переустановить Radist.Online.

Где можно посмотреть все диалоги?

Все диалоги находятся в Контакт-Центр>Список диалогов.

Как отправлять контакт клиенту:

В Bitrix24 можно отправлять контакт клиенту, чтобы у клиента в приложении WhatsApp появилась кнопка для добавления контакта к себе на телефон Как это сделать:

1. Генерируется на сайте/экспортируется с телефонной книжки контакт, в формате vCard (расширение файла .vcf)

Пример: генерировать можно на сайте https://vcardmaker.com/

Работает first name (имя), middle (среднее имя, в России не используется), last name (фамилия) + phone + organization

1. Этот файл можно отправить в чат с Bitrix24/RadistWeb, c номера серого WhatsApp

Как выглядит отправленный файл vCard, пример с Bitrix24:

пример из RadistWeb:

Как выглядит этот файл в телефоне клиента:

Почему ссылки и номера телефонов приходят не кликабельными?

WhatsApp производит автоматическое преобразование ссылок и номеров телефонов отправленных в чат в кликабельный вариант. Это значит, что при нажатии на ссылку, получатель сообщения может сразу перейти по ней, а при нажатии на номер телефона – совершить звонок на данный номер.

Однако, когда пользователь получает ваше сообщение впервые, ему предлагается сделать выбор: добавить ваш номер в контакты или отправить в спам. Ссылки и номера телефонов не будут кликабельными в чате у пользователя до тех пор, пока он не добавит ваш номер в контакты или сам не ответит на ваше сообщение.

После добавления пользователем вашего номера в контакты или ответа на ваше сообщение – ссылки и номера телефонов становятся кликабельными.