# Сообщение отправляется с ошибкой

###

###

###

### Причины, почему сообщение в Б24 может быть отправлено с ошибкой:

1\) клиент заблокировал ваш номер в Telegram;

2\) если ошибка появляется при начале чата из Б24, то возможно номер клиента не зарегистрирован в Telegram;

3\) вы словили бан номера Telegram за нарушение Условий Telegram (спам, рассылка, писали первым незнакомым контактам и они вас забанили);

{% hint style="info" %}
Чтобы узнать, в бане ли номер и насколько, нужно написать боту: @spambot и следовать его инструкциям.
{% endhint %}

4\) видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram.

### Подробнее раскроем пункт 4: видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram.

Настройки видимости телефона имеют 3 варианта: 

* все
* мои контакты
* никто

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FWOI1GbdiYqiFEQgcjhPz%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-03-24%20%D0%B2%2017.32.57.png?alt=media\&token=860cd059-a036-45c2-ac9b-5b5f03966aed)

При регистрации номера в Telegram, по умолчанию, стоят настройки доступности номера "Мои контакты".

Если стоит настройка Кто видит мой номер телефона - "Все", то начало чата с клиентом доступно.

Если стоит настройка Кто видит мой номер телефона - "Мои контакты", то начало чата доступно, если добавить номер клиента к себе в контакты Telegram.

Если стоит настройка Кто видит мой номер телефона - "Никто", то  при установке этой опции появляется дополнительная настройка "Кто может найти меня по номеру: "Все" или "Мои контакты":

* Если выбрано "Все", то начало чата доступно.
* Если выбрано "Мои контакты", то начало чата доступно, если, номер клиента есть в вашей телефонной книге и при этом клиент сохранил ваш номер в свою телефонную книгу.

Если ни один вариант не подходит, просим обратиться в нашу тех поддержку для выявления причин.

[→ Интеграции с Битрикс24](https://radist.online/bitrix24)

[→ Интеграция Битрикс24 и Telegram](https://radist.online/bitrix24/telegram)