Ограничения telegram/баны номеров

Данная статья собрана для ознакомления с ограничениями Telegram, которые могут привести к временному ограничению использования Telegram или к блокировке номера навсегда, на основании:

• Условия предоставления услуг Telegram https://telegram.org/tos

• Политика конфиденциальности Telegram https://telegram.org/privacy

• Часто задававые вопросы о спаме: https://telegram.org/faq_spam?setln=ru

• Материалы из иных источников сети интернет

• Наши результаты тестирования работы Telegram

Условия предоставления услуг https://telegram.org/tos

Регистрируясь в Telegram, Вы принимаете нашу Политику конфиденциальности и соглашаетесь:

• Не использовать мессенджер для рассылки спама или обмана пользователей;

• Не призывать к насилию в публичных каналах, ботах и других общедоступных чатах в Telegram;

• Не размещать незаконный порнографический контент в каналах, ботах и других общедоступных чатах в Telegram.

• Не заниматься деятельностью, которая признана незаконной в большинстве стран. Это включает жестокое обращение с детьми, продажу или предложение незаконных товаров и услуг (наркотики, оружие, поддельные документы) и т.д.

Политика конфиденциальности Telegram https://telegram.org/privacy/ru

Всю политику вы можете прочитать по ссылке https://telegram.org/privacy/ru

Важный пункт 5.3 мы осветим ниже отдельным абзацем.

5.3. Спам и злоупотребления В целях борьбы с мошенничеством (фишингом), рассылкой спама и другими видами злоупотреблений и нарушений Пользовательского соглашения Telegram наши модераторы могут проверять сообщения, на которые поступают жалобы от получателей. Если после проверки модераторы подтвердят, что Ваше сообщение является спамом, Ваша учётная запись может быть ограничена — временно или бессрочно. В период действия ограничений Вы не сможете связаться с пользователями не из списка контактов. Оспорить решение модераторов можно через бота @Spambot. В случае более серьёзных нарушений Ваша учётная запись может быть полностью заблокирована. В целях борьбы со спамом и фишингом мы также можем применять автоматические алгоритмы для анализа сообщений в облачных чатах

FAQ по спаму https://telegram.org/faq_spam?setln=ru

В: Что случилось с моим аккаунтом?

Когда пользователи нажимают кнопку «Сообщить о спаме» в чате, они пересылают эти сообщения нашей команде модераторов для проверки. Если модераторы решат, что сообщения заслуживают этого, учетная запись временно ограничивается.

Это означает, что если вы отправляли нежелательные сообщения случайным незнакомцам или размещали спам в группах, вы теряете возможность делать это.

В: То есть я больше не могу отправлять сообщения?

Нет, не все так плохо. Ограниченные учетные записи могут отправлять сообщения людям, чей номер сохранен как контакт . Вы также всегда можете ответить любому, кто первым напишет вам сообщение.

В: Почему на меня пожаловались?

Поиск имени пользователя в Telegram не является инструментом для поиска новых друзей. Обычно людям не нравится, когда с ними связываются незнакомцы, поэтому они сообщат о вас, если посчитают ваши сообщения раздражающими. Пожалуйста, связывайтесь с людьми только в том случае, если вы уверены, что они ждут от вас сообщений. То же самое касается добавления людей в нежелательные группы и каналы. Кроме того, администраторы групп также могут сообщать о пользователях, которые размещают спам в своих группах.

Естественно, все подобные сообщения также проверяются модераторами-людьми. Если сообщения содержат спам, аккаунт будет временно ограничен.

В: За что на меня могут пожаловаться?

Для личных сообщений не имеет значения, что именно вы отправляете, главное, чтобы получатели посчитали это нежелательным. Это может быть фотография, ссылка-приглашение или простое «привет». Пожалуйста, отправляйте сообщения только тогда, когда вы уверены, что люди не будут против их получения.

Как правило, люди против получения нежелательной рекламы, ссылок, ссылок-приглашений в группы или каналы, случайных фотографий и, прежде всего, всего, что связано с коммерцией или популярностью в Интернете . Если вы отправите им что-то подобное, вас заблокируют — а все остальные будут счастливы.

Модераторы более снисходительны к сообщениям в группах, но любой, кто рассылает спам или нежелательную рекламу, будет ограничен.

В: Что мне теперь делать?

Если это случилось с вами впервые (и вы не спамер промышленного масштаба), скорее всего, ваш аккаунт будет ограничен в течение нескольких дней или около того. Пожалуйста, подождите и учтите, что люди хотят спокойного времяпрепровождения, используя наш мессенджер.

Повторные нарушения приведут к более длительным периодам блокировки. Если вы продолжите писать нежелательные сообщения незнакомцам, вы можете потерять возможность делать это навсегда.

В: Я прочитал все вышеизложенное и уверен, что не нарушил никаких правил!

Если вы уверены, что ограничение было применено к вашему аккаунту неправомерно, свяжитесь с нашим @SpamBot .

Пожалуйста, простите нас за неудобства — даже самые лучшие системы, алгоритмы и хорошо обученные люди иногда могут совершать ошибки.

В: Я знаю, что был неправ, пожалуйста, освободите меня скорее!

Извините, но это невозможно. Мы слишком ценим внутренний покой пользователей Telegram.

В: Я только что зарегистрировался и еще не отправлял сообщений, но мой аккаунт ограничен.

Некоторые номера могут вызывать слишком резкий ответ нашей системы, либо из-за действий их предыдущих владельцев, либо из-за того, что они являются определенными виртуальными/VOIP-номерами. Приносим извинения, если это привело к ограничению вашего аккаунта без причины.

Если вы считаете, что это ваш случай, свяжитесь с @SpamBot и расскажите ему свою историю.

Какие ограничения могут быть и как обжаловать нарушение?

📛 За что можно получить временную блокировку в Telegram

Telegram может временно заблокировать аккаунт на месяц и более в случае нарушения правил сервиса. Ниже приведены основные причины, сроки блокировки и советы, как её избежать.

🔹 Причины блокировки

1. Спам и массовая рассылка Отправка большого количества сообщений незнакомым пользователям, особенно при наличии жалоб на спам. Telegram ограничивает возможность начинать диалог по номеру телефона, если на аккаунт поступает множество жалоб.

Точное количество нажатий на кнопку «Спам» или жалоб, которое приводит к блокировке аккаунта в Telegram, официально не раскрывается. Telegram использует автоматическую антиспам-систему, которая учитывает множество факторов, а не только число жалоб.

📊 Однако по наблюдениям и опыту пользователей:

• 3–5 жалоб от незнакомых пользователей на входящие сообщения могут привести к временной блокировке.

• Если вы пишете в личку незнакомым людям, и хотя бы несколько из них (даже 2–3) нажмут «Спам», Telegram может ограничить возможность писать первым.

• Если жалобы поступают регулярно или в большом количестве за короткое время, риск блокировки возрастает.

🤖 Telegram также учитывает:

• Используете ли вы виртуальные номера.

• Отправляете ли повторяющийся текст многим людям (массовая рассылка).

• Добавляете ли незнакомых пользователей в группы/каналы без их согласия.

• Ваш аккаунт новый или старый — новые аккаунты подвержены блокировке быстрее.

Даже несколько жалоб (3–5) могут спровоцировать временные ограничения, особенно если:

• вы активно пишете незнакомым людям;

• вас нет в их контактах;

• аккаунт недавно зарегистрирован.

Чтобы избежать блокировок, лучше не писать первым незнакомым пользователям, не использовать массовую рассылку и всегда добавлять контакты взаимно.

2. Рассылка вредоносных или подозрительных ссылок Публикация ссылок на фишинговые сайты, мошеннические ресурсы или вредоносный контент.

3. Использование виртуальных номеров (VoIP) Регистрация через виртуальные номера может восприниматься как подозрительная активность, особенно если они часто используются для спама.

4. Массовое добавление пользователей в чаты и каналы Принудительное добавление большого количества участников без их согласия часто вызывает жалобы, что может привести к блокировке.

5. Нарушение условий использования Telegram Публикация запрещённого контента (материалы 18+, призывы к насилию, пропаганда наркотиков и пр.) нарушает правила и ведёт к санкциям.

⏳ Сроки блокировки

• Первое нарушение — блокировка может длиться от 1 до 7 дней.

• Повторные нарушения — могут увеличить срок до нескольких недель или месяца.

• Систематическое нарушение правил — грозит пожизненной блокировкой аккаунта.

✅ 📌 Вывод:

• Не пишите первым незнакомым пользователям без их согласия.

• Избегайте спама и массовых рассылок.

• Не используйте виртуальные номера при регистрации.

• Соблюдайте правила и политику использования Telegram.

🔒 Соблюдение этих рекомендаций поможет вам сохранить доступ к своему аккаунту и избежать блокировок в будущем.

Как понять, что вас заблокировали:

Если к аккаунту применены временные ограничения, то при попытке отправить сообщение, пользователь увидит ошибку с таким текстом:

К сожалению, в данный момент Вы можете отправлять сообщения только взаимным контактам.

Во время временной блокировки вы можете отправлять сообщения только тем контактам, которые:

• находятся у вас в телефонной книге, и

• также имеют ваш номер в своей телефонной книге.

Кроме того, даже заблокированный, вы сможете отвечать на сообщения тем, кто первым написал вам, даже если эти контакты не сохранены в у вас адресной книге.

🛠 Что делать при блокировке

• Обратитесь к официальному боту @SpamBot, чтобы узнать причину блокировки и при необходимости подать апелляцию.

• Если блокировка временная, и обжалование не дало результата — дождитесь окончания срока, соблюдая правила платформы.

🧭 Как обратиться в @SpamBot:

1. Откройте диалог с ботом @SpamBot.

   
2. Нажмите «Start» или отправьте команду /start.

   
3. Бот сам определит, есть ли на вашем аккаунте ограничения.

   
4. Если ограничения есть, он покажет причину и срок действия.

   
5. Если доступна опция обжалования, появится кнопка «Это ошибка» – нажмите её.

   
6. Далее появится окно для объяснения. Там и нужно написать обращение.

📝 Шаблон обращения:

Вариант 1:

Здравствуйте! Мой аккаунт был временно ограничен, но я не нарушал правила Telegram.
Я не рассылаю спам, не пишу незнакомым людям без их согласия и не использую сторонние сервисы. 
Возможно, блокировка произошла по ошибке.

Прошу пересмотреть мой случай и, если возможно, снять ограничения. Спасибо!
____

Вариант 2: 

Мы — компания, и без согласия получателя не отправляем сообщения клиентам. 
Перед получением сообщений наши клиенты подтверждают свое согласие на получение информации от нас. 
При этом мы не рассылаем рекламные или спам-сообщения, нарушающие ваши политики или нарушающие спокойствие пользователей. 
Все наши сообщения исключительно сервисные и содержат важную информацию о нашем сервисе.

Прошу пересмотреть мой случай и, если возможно, снять ограничения. Спасибо!

1. После отправки обращения вы получите подтверждение о его принятии. Далее остаётся только ждать ответа от команды Telegram:

   

✅ Советы:

• Не используйте агрессию или угрозы — это только ухудшит ситуацию.

• Не пишите слишком много — короткое, вежливое и по делу сообщение воспринимается лучше.

• Упомяните, что вы понимаете правила и обязуетесь их соблюдать.

• Если вы действительно писали незнакомым пользователям, лучше честно признать это и пообещать больше так не делать.

Если ограничения были наложены автоматически (например, из-за жалоб), Telegram часто снимает их через 7–30 дней, даже без апелляции. Но корректное обращение через @SpamBot может ускорить процесс или снять их досрочно, и ограничение могут снять в течение дня.

Причины, почему сообщение в amoCRM может быть отправлено с ошибкой:

1) клиент заблокировал ваш номер в Telegram;

2) если ошибка появляется при начале чата из amoCRM, то возможно номер клиента не зарегистрирован в Telegram;

3) вы словили бан номера Telegram за нарушение Условий Telegram (спам, рассылка, часто писали первым незнакомым контактам нежелательные сообщения);

4) видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram.

Мы провели некоторые тесты номера Telegram на предмет бана и выявили результаты, описанные в следующей статье "За что можно словить бан номера Telegram?"

→ Интеграция amoCRM и Telegram