🔥🆕 Контроль дублей от Radist.Online
ред.1 от 05.08.25
Контроль дублей — это функция, которая помогает избегать повторяющихся (дублирующихся) контактов и сделок в вашей amoCRM. Система автоматически сравнивает новые обращения с уже существующими записями и либо предупреждает вас, либо связывает их с уже имеющимися.
⚠️ Обратите внимание: контроль дублей настраивается отдельно для каждой интеграции!
❗️ Обратите внимание: это важно.
Наш контроль дублей работает только в рамках наших виджетов. Мы гарантируем, что система не создаст дубль от наших интеграций.
Если же дубль появляется из-за сторонних сервисов или интеграций (например, Avito, VK и другие), то это уже зона ответственности этих сервисов. За создание дублей от других интеграций и сторонних сервисов мы не отвечаем.
✅ Как включить контроль дублей от Radist.Online
Перейдите в личный кабинет RadistWeb.
Откройте раздел Настройки.
Перейдите во вкладку Интеграции → Установленные.
Выберите нужную интеграцию (например, WhatsApp или Telegram).
Найдите и включите переключатель «Контроль дублей от Radist.Online».
После включения вы также сможете настроить:
Новые сообщения в закрытые сделки ▫️ ВКЛ — продолжить переписку в существующей закрытой сделке ▫️ ВЫКЛ — создать новую сделку при новом обращении
⚙️ Переключатель «Новые сообщения в закрытые сделки» доступен только после включения основного контроля дублей.
🧠 Как работает контроль дублей
Вот пошаговая логика работы системы при новом обращении:
Создаётся новый чат или используется уже существующий.
Если чат уже привязан к контакту — сразу переходим к шагу 7.
Поиск контакта по номеру телефона (форматы 7, +7, 8 — поддерживаются).
Если не найден по номеру — ищем по
user_id(актуально для Telegram).Если не найден ни по номеру, ни по
user_id— создаётся новый контакт.Привязываем чат к найденному или созданному контакту.
Проверяем наличие незакрытых сделок:
Если есть — используем её.
Если нет — создаём новую (при активной настройке).
Отправляем сообщение в чат.
Важные нюансы работы нашего контроля дублей.
Контроль дублей не работает с сущностью "Покупатель".
Если включен переключатель "Новые сообщения в закрытые сделки", то новое сообщение попадет во все закрытые сделки с этим контактом.
Контроль дублей не работает со статусом "Неразобранное", так как нет технической возможности контролировать создание сделок в этом статусе. Лучше использовать функционал самого amoCRM, чтобы настраивать этот статус.
Если остались вопросы — наша команда поддержки всегда готова помочь! 💬 Напишите нам прямо в чат поддержки Мы рядом 🧡
Last updated
Was this helpful?