Настройка чат-бота в амоСРМ
PreviousРассылки через ВАБА в амоСРМNextНастройка чат-бота, в случае, если не срабатывает бот после прерывателя
Last updated
Last updated
Видео-демонстрация настройки salesbot с помощью шаблонных сообщений WABA и с помощью интерактивных сообщений 👇
Если по бизнес-процессу с клиентами открыто диалоговое окно в 24 часа, то можно настроить обычного бота с отправкой обычного сообщения.
Если по бизнес-процессу есть вероятность, что окно в 24 часа уже закроется, то необходимо использовать шаблонное сообщение в боте, иначе обычное сообщение уйдет с ошибкой.
1) Перейти в настройки воронки.
2) Под тем статусом, в котором создаются сделки, кликнуть по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом "Первичный контакт".
3) В появившемся окне выбрать salesbot.
4) Нажать "Создать нового бота".
5) Задать имя боту и нажать "Создать".
6) Выбрать "Виджеты".
7) Нажать "Добавить" наш виджет.
Нажать на кнопку "Настроить"
8) Если у вас подключено несколько ВАБА-номеров, выбрать тот номер, с которого должно отправлять шаблонное сообщение - выпадающий список "Отправить с номера: ".
9) Выбрать нужный шаблон.
В окне выбора шаблона имеется окно предпросмотра и работает поиск шаблонов как по названию, так и по тексту
10) После выбора шаблона нужно нажать на кнопку "Открыть шаблон", появится окошко, в котором можно ввести текст или выбрать маску поля(появляется выпадашка). При нажатии на необходимую маску, поле заполняется автоматически
11) "Сохранить" бота - "Закрыть" бота.
12) Нажать "Готово" - Выполнить: При переходе в этап (либо выбрать свой вариант) - "Сохранить" воронку.
13) Готово. 🐒
Инициация общения по WhatsApp используется на заявках (сделках), которые создаются по звонку, из сайта или еще какого-нибудь другого источника, где нет переписки по WhatsApp.
Для того, чтобы не начинать чат руками, можно использовать инициацию через salesbot.
Инициация произойдет только в том случае, если в карточке контакта заполнено поле "Раб. телефон" клиента.
1) Перейти в настройки воронки.
2) Под тем статусом, в котором создаются сделки, кликнуть по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом "Первичный контакт".
3) В появившемся окне выбрать salesbot.
4) Нажать "Создать нового бота".
5) Задать имя боту и нажать "Создать".
6) Выбрать третий пункт "Инициировать общение".
Если у вас подключено более 1го виджета с WhatsApp, то под кнопочкой "Инициировать общение" будет выбор, через какой виджет начинать чат.
Пробел в инициировании ставить не нужно
7) Следующим шагом выбрать "Виджеты".
8) Нажать "Добавить" наш виджет.
9) Нажать "настроить"
10) Выбрать нужный шаблон, после этого нажать на кнопку "Открыть шаблон".
11) Если в шаблоне есть поля, то нужно их заполнить руками либо подтянуть значения из нужного поля.
12) "Сохранить" бота - "Закрыть" бота.
13) Нажать "Готово" - Выполнить: При переходе в этап (либо выбрать свой вариант) - "Сохранить" воронку.
14) Готово. 🐔
1) Перейти в настройки воронки.
2) Под тем статусом, в котором создаются сделки, кликнуть по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом "Первичный контакт".
3) В появившемся окне выбрать salesbot.
4) Нажать "Создать нового бота".
5) Задать имя боту и нажать "Создать".
6) Выбрать "Виджеты".
7) Нажать "Добавить" наш виджет.
8) Нажать "Настроить"
9) Выбрать нужный шаблон с кнопками. В предпросмотре кнопок они будут в нижней части, начинаться с цифры, на примере ниже кнопка - "1: Наш сайт https://example.org/{{1}}"
10) Если в шаблоне есть поля, то нужно их заполнить руками либо подтянуть значения из нужного поля.
11) Следующим шагом выбрать "Отправить сообщение". Окно оставить пустым, оно нужно, чтобы дальнейшее условие срабатывало корректно.
12) Следующим шагом выбрать условие.
13) В условии прописать: Если Сообщение клиента Равно: Собственное значение ... Вместо ... прописать названия кнопок, сохраняя регистр букв.
14) Далее по каждой из кнопок построить свою цепочку бота по вашему усмотрению.
15) "Сохранить" бота - "Закрыть" бота - Выполнить: При переходе или создании в этапе - Нажать "Готово" - "Сохранить" воронку.
16) Готово. 🐧
В случае, если у вас не срабатывает бот по инструкции выше "Настройка кнопок в чат-боте", можете создать бота по следующей инструкции:
1) Вставьте код шаблона в нужный этап бота. Добавить в код новые кнопки или переписать их текст - нельзя. Пример:
Код шаблона можно взять в чате, когда вы выбрали шаблон, но еще его не отправили. Он начинается с #WABA:
2) Создайте на следующем этапе "Валидатор" и пропишите для кнопок условия:
"Если сообщение клиента" замените на "содержит" "Регулярное выражение" и напишите текст кнопки в таком виде: /текст кнопки$/ ❗️Чтобы все сработало, обязательно поставьте "/" и знак доллара "$".
3) Присвойте следующий шаг к каждому условию.
4) Готово. Получается бот с такой структурой: отправить сообщение с кодом шаблона с кнопками - валидатор с условиями содержащие "регулярное выражение" - реакция на каждую кнопку. Выглядит это так:
Работает это так:
