Что делать, если интеграция перестала работать для Битрикс24
Что делать, если интеграция WhatsApp с Битрикс24 перестала работать: частые причины сбоя и пошаговое решение, как восстановить переписку. Radist.Online.
Если сообщения перестали приходить или отправляться — пройдите по шагам ниже. В большинстве случаев помогают первые два.
Почему интеграция слетает
Чаще всего причина одна из этих:
- вы открыли WhatsApp Web или десктопное приложение;
- ваш номер забанили — тогда смотрите «Аккаунт попал в бан»;
- вы запустили WhatsApp на другом телефоне (сменили телефон);
- обновился WhatsApp;
- перезагрузился телефон — иногда и это может быть причиной.
Пересохранить интеграцию в ЛК
Это первое, что стоит сделать при любых проблемах. Перейдите в личный кабинет → раздел «Интеграции» → интеграция WhatsApp+Bitrix24 в категории «Доступные» и выполните только второй шаг — заново укажите ссылку на ваш домен Битрикс24.
Подробно, со скриншотом — в инструкции «Как переустановить интеграцию WhatsApp+Б24 в ЛК».
Проверить статус подключения
Перейдите в личный кабинет → раздел «Подключения» и посмотрите на статус номера. «Подключено» — связь есть; любой другой статус уже объясняет причину.
Что означает каждый статус и что с ним делать — в инструкции «Статусы подключения WhatsApp». Там же — проверка памяти телефона.
Обновить данные подключения в Б24
Возможно, устарели данные подключения в Битрикс24. С аккаунта администратора перейдите по ссылке, подставив в конце свой домен Битрикс24:
https://bitrix24.webhooks.radist.online/bitrix24/oauth/redirect/radist.radist_online/ДОМЕНБ24
При успешном переходе появится сообщение: {"message": "Authenticated", "success": true}. После этого проверьте интеграцию.
Проблемы с открытыми линиями
Из-за настроек открытой линии сообщения тоже могут не приходить и не отправляться.
К одной линии подключены одинаковые каналы
Нельзя подключать к одной открытой линии два одинаковых канала. Например, Radist.Online и сторонний сервис WhatsApp одновременно. Чтобы подключить Radist.Online, сначала отключите от линии сторонний сервис: внутри его виджета нажмите «Отключить» — на плитке в Контакт-центре не должно остаться галочки.
В Битрикс24 нет защиты от этого: к одной линии можно подключить несколько виджетов с одинаковым функционалом, а потом долго искать, почему ничего не работает.
Линия подключена, но сообщения не идут
Нужно пересохранить настройки — в большинстве случаев это помогает. Нажмите «Изменить» у открытой линии.
Не меняя никаких полей, нажмите «Установить».
Линия не активна
В выпадающем списке открытых линий у неактивной линии стоит красный крестик.
Чтобы её активировать, кликните по ней ещё раз — откроется окно с предложением активировать линию, нажмите «Активировать».
Если это окно не появляется, а линия выбрана:
- Зайдите в настройки — кнопка «Настроить» справа от выпадающего списка линий.
- Перейдите на вкладку «Прочее».
- Включите галочку «Линия активна».
- Нажмите «Сохранить» в самом низу окна.
Сообщение не отправляется — рядом крутится кружок
Значит, открытые линии Битрикс24 перегружены. Нужно подождать — сообщение отправится.
Статус стабильности серверов Битрикс24 можно посмотреть на status.bitrix24.ru — там пишут о значительных проблемах в работе системы.
