Что делать, если интеграция перестала работать
Редакция 2 от 04.07.22г
Last updated
Редакция 2 от 04.07.22г
Last updated
1) Перейти в ЛК в раздел "Интеграции"
2) Выбрать интеграцию WhatsApp+Bitrix24 в категории "Доступные"
3) Выполнить только 2-ой шаг.
1) Перейти в ЛК https://radist.online/login - раздел "Подключения"
2) Актуальные статусы подключения в tabs 👇
Если интеграция не работает, то стоит также проверить память телефона. Если память забита, то приложение Whatsapp может просто не получать новые сообщения. Очистите память, почистите кеш приложения Whatsapp, и проверьте интеграцию.
Возможно устарели данные подключения в Б24. Нужно с аккаунта администратора перейти по ссылке:
https://bitrix24.webhooks.radist.online/bitrix24/oauth/redirect/radist.radist_online/ДОМЕНБ24 (нужно в конце подставить свой ДОМЕНБ24)
При переходе по ссылке при успешности выйдет сообщение: {"message": "Authenticated", "success": true}
После чего, проверить интеграцию.
Если проверка телефона не помогла и интеграция все равно не работает, обратитесь за помощью в чат тех поддержки.
1) Нельзя подключать к одной открытой линии одинаковые каналы!
Например, нельзя подключить одновременно Radist.Online и Wazzup к одной и той же открытой линии. Чтобы подключить Radist.Online вначале нужно отключить от линии Wazzup (чтобы на его плитке в Контакт-Центре не было галочки - внутри виджета нажать «Отключить»). В Bitrix нет защиты от этого, поэтому можно к одной линии подключить несколько виджетов с одинаковым функционалом и потом ломать голову, почему ничего не работает.
2) Линия подключена, но сообщения также не приходят/не отправляются.
Нужно пересохранить настройки. В большинстве случаев это поможет: - "Изменить" открытую линию
- не меняя никаких полей, нажать "Установить".
3) Возможно линия не активна. В выпадающем списке с ОЛ на них будет красный крестик.
Чтобы её активировать можно: 1. выбрать её еще раз, кликнув по ней 2. откроется окно с предложением активировать её
3. Нажать «Активировать».
Если это окно не появляется, а линия выбрана: 1. зайти настройки (Кнопка Настроить справа от выпадающего списка с ОЛ) 2. перейти на вкладку «Прочее».
3. активировать галочку «Линия активна» 4. Нажать сохранить в самом низу окна.
Это говорит о том, что Открытые линии Б24 перегружены. Нужно подождать какое-то время, и сообщение отправится.
Также посмотреть статус стабильности с сервером Б24 можно по этой ссылке: https://status.bitrix24.ru/ (там обычно пишут про значительные проблемы в работе системы).
Что делать в этих случаях читайте ниже в статье.
