Что делать, если интеграция перестала работать

Проверить статус подключения

1) Перейти в Контакт-центр - найти наше приложение - выбрать подключенную открытую линию.
2) Нажать "Изменить".
3) Возможные статусы: - Не оплачен - обратиться в нашу тех поддержку для оплаты. - Подключен - Отсканируйте QR-code - отсканируйте код через физический телефон.

Проверить телефон

Самая распространенная причина проблемы в интеграции - в телефоне.
Если ваш WhatsApp-номер запущен НЕ на нашем хостинге, а на вашем телефоне, то первым делом проверьте его.
1) взять телефон, на котором запущено приложение WhatsApp с подключенным к сервису номером
2) проверить, включен ли телефон (возможно села зарядка, и он выключился совсем)
3) проверить, есть ли зарядка (при малом заряде батареи телефон может включить режим энергосбережения и приложение WhatsApp может уйти в сон)
4) проверить, включен ли интернет
5) зайти в приложение WhatsApp
6) взять свой личный телефон, зайти в свой личный WhatsApp
7) написать со своего личного телефона на телефон, который подключен к сервису
8) убедиться, что сообщение до приложения WhatsApp на подключенном к сервису телефоне дошло, отправить сообщение в обратную сторону и убедиться, что оно тоже дошло до личного телефона
Если сообщения не доходят до подключенного телефона - перезагрузите его!
9) Если вы не имеете доступа до телефона, который подключен к сервису и не можете его проверить: - со своего личного WhatsApp напишите тестовое сообщение на ваш подключенный WhatsApp-номер - если сообщение ушло с двумя галочками, то значит сообщение дошло до подключенного телефона, телефон в порядке
- если сообщение ушло с одной галочкой, то значит сообщение не дошло до подключенного телефона, его нужно проверять/перезагружать/и тд.
10) Если вы запустили WhatsApp-Web или декстоп: - в приложении WhatsApp закрыть все текущие сессии в WhatsApp-Web - отсканировать наш код в Контакт-центре - после скана статус должен смениться на "Подключен".
Если проверка телефона не помогла и интеграция все равно не работает, обратитесь за помощью в чат тех поддержки.

Возможные проблемы с Открытыми линиями, из-за которых сообщения могут не приходить/не отправляться

1)
Нельзя подключать к одной открытой линии одинаковые каналы!
Например, нельзя подключить одновременно Radist.Online и Wazzup к одной и той же открытой линии. Чтобы подключить Radist.Online вначале нужно отключить от линии Wazzup (чтобы на его плитке в Контакт-Центре не было галочки - внутри виджета нажать «Отключить»).В Битриксе нет защиты от этого, поэтому можно к одной линии подключить несколько виджетов с одинаковым функционалом и потом ломать голову почему ничего не работает.
2) Линия подключена, но сообщения также не приходят/не отправляются.
Нужно пересохранить настройки. В большинстве случаев это поможет: - "Изменить" открытую линию
- не меняя никаких полей, нажать "Установить".
3) Возможно линия не активна. В выпадающем списке с ОЛ на них будет красный крестик.
Чтобы её активировать можно: 1. выбрать её еще раз, кликнув по ней 2. откроется окно с предложением активировать её
3.Нажать «Активировать».
Если это окно не появляется, а линия выбрана: 1. зайти настройки (Кнопка Настроить справа от выпадающего списка с ОЛ) 2. перейти на вкладку «Прочее».
3. активировать галочку «Линия активна» 4. Нажать сохранить в самом низу окна. 4) Возможно устарели данные. Нужно с аккаунта администратора перейти по ссылке:
https://bitrix24.webhooks.radist.online/bitrix24/oauth/redirect/radist.radist_online/ДОМЕНБ24 (нужно в конце подставить свой ДОМЕНБ24)
При переходе по ссылке при успешности выйдет сообщение: {"message": "Authenticated", "success": true}
После чего интеграция может заработать.

Сообщение не отправляется из Открытой линии - слева возле него крутится кружок.

Это говорит о том, что Открытые линии битрикса перегружены. Нужно подождать какое-то время и сообщение отправится.
Также посмотреть статус стабильности с сервером Битрикса можно по этой ссылке: https://status.bitrix24.ru/ (там обычно пишут про значительные проблемы в работе системы).
Last modified 4mo ago