Что делать, если интеграция перестала работать
Редакция 2 от 04.07.22г
Пересохранить интеграцию в ЛК
1) Перейти в ЛК в раздел "Интеграции"
2) Выбрать интеграцию WhatsApp+Bitrix в категории "Доступные"
3) Выполнить только 2ой шаг.
Проверить статус подключения в ЛК
1) Перейти в ЛК https://radist.online/login - раздел "Подключения"
2) Актуальные статусы подключения в tabs 👇
Если статус подключения стоит "Загрузка..."
Самая распространенная причина проблемы в интеграции - в телефоне.
Если ваш WhatsApp-номер запущен НЕ на нашем хостинге, а на вашем телефоне, то первым делом проверьте его.
1) взять телефон, на котором запущено приложение WhatsApp с подключенным к сервису номером
2) проверить, включен ли телефон (возможно села зарядка, и он выключился совсем)
3) проверить, есть ли зарядка (при малом заряде батареи телефон может включить режим энергосбережения и приложение WhatsApp может уйти в сон)
4) проверить, включен ли интернет
5) зайти в приложение WhatsApp
6) взять свой личный телефон, зайти в свой личный WhatsApp
7) написать со своего личного телефона на телефон, который подключен к сервису
8) убедиться, что сообщение до приложения WhatsApp на подключенном к сервису телефоне дошло, отправить сообщение в обратную сторону и убедиться, что оно тоже дошло до личного телефона ❗ Если сообщения не доходят до подключенного телефона - перезагрузите его!
9) Если вы не имеете доступа до телефона, который подключен к сервису и не можете его проверить: - со своего личного WhatsApp напишите тестовое сообщение на ваш подключенный WhatsApp-номер - если сообщение ушло с двумя галочками, то значит сообщение дошло до подключенного телефона, телефон в порядке
- если сообщение ушло с одной галочкой, то значит сообщение не дошло до подключенного телефона, его нужно проверять/перезагружать/и тд.
Проверить память телефона
Если интеграция не работает, то стоит также проверить память телефона. Если память забита, то приложение ватсап может просто не получать новые сообщения. Очистите память, почистите кеш приложения ватсап, и проверьте интеграцию.
Обновить данные подключения в Б24
Возможно устарели данные подключения в Б24. Нужно с аккаунта администратора перейти по ссылке:
https://bitrix24.webhooks.radist.online/bitrix24/oauth/redirect/radist.radist_online/ДОМЕНБ24 (нужно в конце подставить свой ДОМЕНБ24)
При переходе по ссылке при успешности выйдет сообщение: {"message": "Authenticated", "success": true}
После чего, проверить интеграцию.
Если проверка телефона не помогла и интеграция все равно не работает, обратитесь за помощью в чат тех поддержки.
Возможные проблемы с Открытыми линиями, из-за которых сообщения могут не приходить/не отправляться
1) Нельзя подключать к одной открытой линии одинаковые каналы!
Например, нельзя подключить одновременно Radist.Online и Wazzup к одной и той же открытой линии. Чтобы подключить Radist.Online вначале нужно отключить от линии Wazzup (чтобы на его плитке в Контакт-Центре не было галочки - внутри виджета нажать «Отключить»). В Битриксе нет защиты от этого, поэтому можно к одной линии подключить несколько виджетов с одинаковым функционалом и потом ломать голову,
почему ничего не работает.
2) Линия подключена, но сообщения также не приходят/не отправляются.
Нужно пересохранить настройки. В большинстве случаев это поможет: - "Изменить" открытую линию
- не меняя никаких полей, нажать "Установить".
3) Возможно линия не активна. В выпадающем списке с ОЛ на них будет красный крестик.
Чтобы её активировать можно: 1. выбрать её еще раз, кликнув по ней 2. откроется окно с предложением активировать её
3. Нажать «Активировать».
Если это окно не появляется, а линия выбрана: 1. зайти настройки (Кнопка Настроить справа от выпадающего списка с ОЛ) 2. перейти на вкладку «Прочее».
3. активировать галочку «Линия активна» 4. Нажать сохранить в самом низу окна.
Сообщение не отправляется из Открытой линии - слева возле него крутится кружок.
Это говорит о том, что Открытые линии Б24 перегружены. Нужно подождать какое-то время, и сообщение отправится.
Также посмотреть статус стабильности с сервером Б24 можно по этой ссылке: https://status.bitrix24.ru/ (там обычно пишут про значительные проблемы в работе системы).
Last updated
