Как работает окно чатов в amoCRM

🛠 Как установить виджет

Виджет необходимо устанавливать через личный кабинет RadistWeb.

После установки виджет появится в интерфейсе CRM (см. ниже).

Как работает окно чатов в amoCRM:

🗂 Где можно открыть окно чатов

Виджет можно открыть из следующих разделов AmoCRM:

• Левое боковое меню

• Сделки (воронка) → Карточка сделки

• Inbox → Сделка

• Покупатели → Контакт

• Списки → Контакты → Контакт

📌 Если вы открываете окно чатов не через левое меню (то есть не на весь экран), то в левом верхнем углу окна появится крестик — с его помощью можно закрыть окно чатов и вернуться к просмотру сделки или контакта. Также виджет автоматически закроется при переходе в другой раздел или сделку.

• Левое боковое меню CRM — откроется на весь экран; 🎥 Видео: "Как работает окно чатов из левого бокового меню"

  
• Виджет также можно открыть из карточки сделки — для этого выберите Radist в правом боковом меню виджетов. 🎥 Видео: "Как работает окно чатов из сделки"

  

Окно откроется в области общения по сделке, при этом информация о сделке (если была развернута) останется видимой.

• Виджет также можно открыть из карточки контакта — выберите Radist в правом боковом меню виджетов. Окно откроется в области общения с контактом, а информация о контакте (если была развернута) останется видимой.

  

🖥 Интерфейс виджета «Окно чатов»

После открытия виджета отображается страница с чатами.

📋 Список чатов

• В списке показаны контакты из RadistWeb.

• У каждого контакта можно раскрыть список его чатов и выбрать нужный.

• Если нажать просто на контакт, откроется последний активный чат с ним.

🔍 Поиск по чатам

• Доступен в виджете, открытом через левое боковое меню.

• Поиск работает по части строки (от 4 символов).

• Поддерживается поиск по:

  • имени контакта,

  • номеру телефона,

  • Telegram username.

👥 Групповые чаты

• Видны только администраторам.

• Отображаются только при открытии виджета через левое меню.

🕓 Неотвеченные сообщения

• В списке помечаются чаты с неотвеченными сообщениями.

• В чате можно нажать кнопку «Не требует ответа», чтобы убрать пометку и снизить приоритет этого чата.

💬 Что доступно внутри чата

Вы можете:

• Отправлять и получать сообщения

  
• Отправлять шаблоны (из RadistWeb)

  
• Использовать эмодзи, отправлять файлы и голосовые сообщения

  
• Получать корзины и просматривать их содержимое

• Смотреть изображения, видео, прослушивать голосовые прямо в чате

• Открывать превью некоторых файлов

• Работать в рамках 24-часового диалога (WABA)

• Снимать пометку «неотвеченное сообщение» кнопкой «Не требует ответа»

⚠️ Ошибки и ограничения

• Ошибки отправки сообщений выделяются красным, при наведении на «!» показывается причина.

  
• Имя сотрудника из CRM, отправившего сообщение, отображается в верхней части исходящего сообщения.

• Возможны ограничения на отправку сообщений, если:

  • нет активной подписки,

  • не оплачены шаблоны WABA,

  • чат заблокирован (в ЧС).

    

📂 Дополнительное меню: «Профиль»

Контактный профиль можно открыть двумя способами:

• Нажать на имя контакта в верхней части чата;

• Выбрать пункт «Профиль» в меню дополнительных действий (иконка с тремя точками).

В открывшемся профиле на текущий момент отображаются (при наличии):

• Картинка профиля контакта

• Имя контакта

• Номер телефона

• TG username и Tg user ID

• Электронная почта

  

👥 Работа с сотрудниками

Чтобы сотрудник мог пользоваться виджетом, при первом открытии окна чатов автоматически создаётся его профиль в RadistWeb — с именем и почтой из CRM и ролью «Менеджер».

📌 Доступ к чатам

Если виджет открыт из карточки сделки:

• В окне чатов отобразятся все контакты, связанные с этой сделкой.

• Если у одного контакта в CRM есть несколько записей в RadistWeb, в списке будут показаны все.

• Если у сотрудника нет доступа к сделке в CRM, он не сможет открыть окно чатов для неё.

Если виджет открыт из карточки контакта:

• В окне отобразится один или несколько чатов, связанных с этим контактом.

• Откроется тот чат, через который велось последнее общение.

• При отсутствии доступа к контакту в CRM — окно чатов открыть нельзя.

🔐 Кто что видит

При открытии виджета через левое боковое меню:

• Администратор:

  • Видит все чаты и контакты, включая групповые чаты.

• Обычный сотрудник (не админ):

  • Видит только те контакты и чаты, к которым у него есть доступ по правам в CRM.

  • Если у сотрудника нет доступа к контакту — чат с ним также недоступен.

🌍 Язык интерфейса виджета

При первом открытии виджет сохраняет язык интерфейса и использует его при последующих запусках.

• Если язык AmoCRM — ru, en или es, в виджете будет тот же язык.

• Если установлен другой язык, по умолчанию используется английский (en).

🔧 Дополнительная информация

• Чтобы обновить данные по ответственным для сделки, нужно заново открыть виджет из карточки сделки (через правое меню).

• В данный момент сообщения из окна чатов отображаются как отправленные ботом Radist — это поведение будет изменено в будущих обновлениях.

• После релиза планируется ускорение работы виджета.

• Функциональность становится доступной сразу после установки, но лучше подождать 1–2 минуты, прежде чем начать использовать виджет.