Как работает окно чатов в amoCRM
ред. 3 от 13.10.25
🛠 Как установить виджет
Виджет необходимо устанавливать через личный кабинет RadistWeb.
После установки виджет появится в интерфейсе CRM (см. ниже).
Как работает окно чатов в amoCRM:
🗂 Где можно открыть окно чатов
Виджет можно открыть из следующих разделов AmoCRM:
Левое боковое меню
Сделки (воронка) → Карточка сделки
Inbox → Сделка
Покупатели → Контакт
Списки → Контакты → Контакт
📌 Если вы открываете окно чатов не через левое меню (то есть не на весь экран), то в левом верхнем углу окна появится крестик — с его помощью можно закрыть окно чатов и вернуться к просмотру сделки или контакта. Также виджет автоматически закроется при переходе в другой раздел или сделку.
Левое боковое меню CRM — откроется на весь экран; 🎥 Видео: "Как работает окно чатов из левого бокового меню"
Виджет также можно открыть из карточки сделки — для этого выберите Radist в правом боковом меню виджетов. 🎥 Видео: "Как работает окно чатов из сделки"
Окно откроется в области общения по сделке, при этом информация о сделке (если была развернута) останется видимой.
Виджет также можно открыть из карточки контакта — выберите Radist в правом боковом меню виджетов. Окно откроется в области общения с контактом, а информация о контакте (если была развернута) останется видимой.
🖥 Интерфейс виджета «Окно чатов»
После открытия виджета отображается страница с чатами.
📋 Список чатов
В списке показаны контакты из RadistWeb.
У каждого контакта можно раскрыть список его чатов и выбрать нужный.
Если нажать просто на контакт, откроется последний активный чат с ним.
🔍 Поиск по чатам
Доступен в виджете, открытом через левое боковое меню.
Поиск работает по части строки (от 4 символов).
Поддерживается поиск по:
имени контакта,
номеру телефона,
Telegram username.
👥 Групповые чаты
Видны только администраторам.
Отображаются только при открытии виджета через левое меню.
🕓 Неотвеченные сообщения
В списке помечаются чаты с неотвеченными сообщениями.
В чате можно нажать кнопку «Не требует ответа», чтобы убрать пометку и снизить приоритет этого чата.
💬 Что доступно внутри чата
Вы можете:
Отправлять и получать сообщения
Отправлять шаблоны (из RadistWeb)
Использовать эмодзи, отправлять файлы и голосовые сообщения
Получать корзины и просматривать их содержимое
Смотреть изображения, видео, прослушивать голосовые прямо в чате
Открывать превью некоторых файлов
Работать в рамках 24-часового диалога (WABA)
Снимать пометку «неотвеченное сообщение» кнопкой «Не требует ответа»
🆕 Создание чата в виджете RadistWeb в amoCRM
Теперь в окне чатов доступна возможность создавать новые чаты прямо из виджета.
🔹 Где находится кнопка создания чата
Общая кнопка “+” — рядом с полем поиска по чатам.
Дополнительные кнопки “Создать чат” — под списками чатов конкретного контакта. (см. скриншот)
⚙️ Как создать чат
Нажмите кнопку “+” или “Создать чат”.
В поле “Подключение” выберите нужный канал (из списка подключений вашего ЛК RadistWeb).
В поле “Номер телефона” введите номер контакта, с которым хотите начать чат.
Если выбрано подключение Telegram, можно переключиться на ввод ID Telegram вместо номера телефона.
Нажмите “Создать чат”.
⚠️ Возможные уведомления и ошибки
Чат уже существует и сотруднику доступен
“Такой чат уже существует. Перейдите к нему по кнопке ниже.” → кнопка “Перейти”
Чат уже существует, но доступа нет
“Доступ к чату ограничен. Обратитесь к администратору CRM.”
Подключение не в подписке
“Подключение не входит в активную подписку.”
Подписка не оплачена
“Подписка не оплачена.”
Ошибка авторизации
“Ошибка авторизации. Попробуйте позже.”
Неккоректная длина номера
“Укажите корректный номер телефона.”
Не зарегистрирован в WhatsApp
“Пользователь не зарегистрирован в WhatsApp.”
Контакт не найден
“Контакт не найден.”
🔗 Привязка чата к контакту
Привязка выполняется по номеру телефона или по ID пользователя (аналогично ЛК RadistWeb).
Если чат создаётся в рамках уже существующего контакта, данные контакта будут дополнены автоматически.
⛔️ Возможность добавления чата в Черный список:
В черный список доступен в amoCRM только для пользователей с правами "Администратор"
В интерфейсе чатов amoCRM для администраторов отображается дополнительное действие — «Заблокировать / Разблокировать». Это действие доступно в списке опций чата.
При нажатии на «Заблокировать» контакт добавляется в Чёрный список в личном кабинете RW.
При нажатии на «Разблокировать» — удаляется из Чёрного списка.
После блокировки:
Поле ввода сообщений в чате становится недоступным.
Отправка и получение сообщений блокируется.
У пользователей без административных прав в amoCRM опция блокировки / разблокировки чата не отображается
⚠️ Ошибки и ограничения
Ошибки отправки сообщений выделяются красным, при наведении на «!» показывается причина.
Имя сотрудника из CRM, отправившего сообщение, отображается в верхней части исходящего сообщения.
Возможны ограничения на отправку сообщений, если:
нет активной подписки,
не оплачены шаблоны WABA,
чат заблокирован (в ЧС).
📂 Дополнительное меню: «Профиль»
Контактный профиль можно открыть двумя способами:
Нажать на имя контакта в верхней части чата;
Выбрать пункт «Профиль» в меню дополнительных действий (иконка с тремя точками).
В открывшемся профиле на текущий момент отображаются (при наличии):
Картинка профиля контакта
Имя контакта
Номер телефона
TG username и Tg user ID
Электронная почта
👥 Работа с сотрудниками
Чтобы сотрудник мог пользоваться виджетом, при первом открытии окна чатов автоматически создаётся его профиль сотрудника в компании в RadistWeb по имени и почте из CRM, роль сотрудника - «Менеджер».
Подробнее узнать про права доступа и роли сотрудников можно тут: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli
📌 Доступ к чатам
Если виджет открыт из карточки сделки:
В окне чатов отобразятся все контакты, связанные с этой сделкой.
Если у одного контакта в CRM есть несколько записей в RadistWeb, в списке будут показаны все.
Если у сотрудника нет доступа к сделке в CRM, он не сможет открыть окно чатов для неё.
Если виджет открыт из карточки контакта:
В окне отобразится один или несколько чатов, связанных с этим контактом.
Откроется тот чат, через который велось последнее общение.
При отсутствии доступа к контакту в CRM — окно чатов открыть нельзя.
🔐 Кто что видит
При открытии виджета через левое боковое меню:
Администратор:
Видит все чаты и контакты, включая групповые чаты.
Обычный сотрудник (не админ):
Видит только те контакты и чаты, к которым у него есть доступ по правам в CRM.
Если у сотрудника нет доступа к контакту — чат с ним также недоступен.
🌍 Язык интерфейса виджета
Язык интерфейса окна чатов автоматически зависит от языка, установленного в вашей amoCRM.
Правила работы:
Если в amoCRM выбран русский язык → чат будет отображаться на русском.
Если в amoCRM выбран испанский язык → чат будет отображаться на испанском.
Если в amoCRM выбран английский или любой другой язык → чат будет отображаться на английском.
Важно:
После смены языка в amoCRM обновление чата в виджете произойдёт в течение 10 минут.
🔧 Дополнительная информация
Чтобы обновить данные по ответственным для сделки, нужно заново открыть виджет из карточки сделки (через правое меню).
В данный момент сообщения из окна чатов отображаются как отправленные ботом Radist — это поведение будет изменено в будущих обновлениях.
После релиза планируется ускорение работы виджета.
Функциональность становится доступной сразу после установки, но лучше подождать 1–2 минуты, прежде чем начать использовать виджет.
Last updated
Was this helpful?