# Новые диалоги и категории шаблонов (изменения от 01.04.23)

{% hint style="info" %}
Подробная информация от  Мета\* <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing>
{% endhint %}

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FMH2OsPDOuq5wBKxnZD6Q%2F2023-03-23_13-49-09.png?alt=media&#x26;token=30639706-795e-432b-adf4-83ff237c845a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Новые категории шаблонов и типы диалогов

C 1.04.23 Мета\* меняет принципы тарификации диалогов и категории шаблонов.

{% hint style="warning" %}
Новые категории шаблонов начнут использоваться с **1 апреля 2023 года**

Новые тарифы вступят в силу с **1 июня 2023 года.**
{% endhint %}

В WhatsApp Business Api будет три категории диалогов, инициированных бизнесом (начатых шаблононами, отправляемыми клиентам) и одна категория для диалогов, которые начинают клиенты (входящие сообщения от клиентов)

Тип диалога инициированного бизнесом будут зависеть от категории шаблона, которым он был начат&#x20;

Новые категории:&#x20;

* **Услуги** (Utility conversations) - оплаты, обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей операциях, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
* **Аутентификация** (Authentication conversations) - диалог для передачи клиентам одноразовых паролей, технические шаблоны, например такие как код аутентификации, пароль для входа в сервис и т.д.
* **Маркетинг** (Marketing conversations) - информационные шаблоны, уведомления, рекламные акции, рассылки итд. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".
* **Поддержка** (Service conversations)- диалог, инициированный пользователем (если нет активного 24 часового окна начатого шаблоном, либо ответа на сообщение пользователя шаблоном)

Если у вас есть шаблоны, созданные до 1 апреля, со старыми категориями, Мета\* автоматически изменит их категории на новые по собственным алгоритмам. Если вы не согласны с назначенной категорией вы можете обжаловать её в [WhatsApp Manager - Шаблоны сообщений ](https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates/)(либо через [техподдержку 360Dialog](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/lichnyi-kabinet-v-360dialog#sozdanie-tiketa-voprosa)) до **15 мая 2023 года**.&#x20;

### Бесплатные 1000 сообщений

С **1 июня** в бесплатный лимит 1000 диалогов в месяц больше не будут входить переписки, начатые компаниями, останется только 1000 бесплатных диалогов, начатых клиентами.

### Принцип расчета оплаты за диалоги с **1 июня 2023 года**

При доставке шаблона открывается новый диалог соответствующей категории, за которую взимается плата согласно категории шаблона.&#x20;

Например, если открыт диалог категории "Услуги" и в этот диалог доставляется шаблон категории "Маркетинг", открывается новый диалог с категорией "Маркетинг", за который взимается соответствующая плата.

Плата не взимается если в диалог оптравляются шаблоны той же категории что и диалог.

Переписки категории "Поддержка" можно начинать, только если нет других действующих переписок и компания отвечает пользователю сообщением в свободной форме в рамках 24-часового окна обслуживания клиента. Если компания отвечает, используя шаблон сообщения, или отправляет шаблон сообщения в переписке категории "Поддержка", открывается новая переписка категории, соответствующей шаблону.

\*Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.

[→ Интеграция amoCRM и WhatsApp](https://radist.online/amocrm/whatsapp)

[→ Интеграция WhatsApp Business API и Битрикс24](https://radist.online/bitrix24/waba)