# Как обжаловать категорию шаблонов

С 1 апреля в официальной интеграции WhatsApp Business API меняются категории шаблонов, от этих категорий будут зависеть типы открытых диалогов и соответсвенно оплата за эти диалоги. Подробнее про изменения можно почитать здесь: [ https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23)

Всем существующим шаблонам будут автоматически назначены новые категории. Если вы не согласны с категорией шаблона - вы можете обжаловать эту категорию в WhatsApp Manager в бизнес-менеджере Фейсбука.

{% hint style="warning" %}
Обжаловать категорию шаблона можно до 15 мая 2023 года
{% endhint %}

Для того, чтобы изменить назначенную категорию шаблона вам нужно перейти в WhatsApp Manager в Фейсбук бизнес-менеджере (для этого нужно вначале зайти в "настройки компании" и ввести 2FA код, если у вас включена двухфакторная аутентификация).

Для перехода в WhatsApp Manager перейдите по ссылке <https://business.facebook.com/wa/manage/>\
либо выберите его через меню "гамбургер"&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fq0HSDOX3uwhLWNAsWXCZ%2F2023-04-03_11-35-17.png?alt=media&#x26;token=25691689-8d62-4f1d-a4a4-b482fe3f7368" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Если у вас в ФБМ нет Менеджера Ватсапа - вам нужно будет написать в техподдержку 360Диалог с просьбой изменить категорию выбранного шаблона.&#x20;

Как написать в 360 смотрите здесь: <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/lichnyi-kabinet-v-360dialog#sozdanie-tiketa-voprosa>
{% endhint %}

Откроется список с подключенными номерами, если номеров несколько, выберите тот, на котором нужно изменить шаблон и на левой панели кликните по "Шаблоны сообщений" (Message templates). В информационном сообщении "Категории шаблонов сообщений обновлены" нужно кликнуть на "Все обновления" (See all updates)

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fj2NOvQsvi5CfHmJqg5Hq%2F2023-04-20_20-22-57.png?alt=media&#x26;token=f3aba461-d85d-4521-9622-3ea918d9f158" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется окно со списком всех шаблонов, в которых изменилась категория

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FOpz5wFgncYSSD38phct9%2F2023-04-20_20-30-04.png?alt=media&#x26;token=b5454624-c93e-491c-85ee-2d06582816cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В выпадающем списке с категориями выбираем ту категорию, которой соответствует шаблон и отправляем на модерацию. Пока категория находится на проверке шаблон будет работать со старой категорией.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FdrBi55eA8hJTwyoKlaHg%2F2023-04-20_20-30-42.png?alt=media&#x26;token=aef60deb-0d25-4a6e-815c-56a30c062db2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Подробнее про новые категории можно почитать здесь: <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23#novye-kategorii-shablonov-i-tipy-dialogov>
{% endhint %}

[→ Интеграция amoCRM и WhatsApp](https://radist.online/amocrm/whatsapp)

[→ Интеграция WhatsApp Business API и Битрикс24](https://radist.online/bitrix24/waba)