Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок с WABA
В этом разделе собраны ответы на частые вопросы, возникающие при работе с WhatsApp Business API через Radist.Online, а также инструкции по решению типовых проблем.
📋 Общие вопросы и верификация
1. Какие условия расторжения договора на подключение WABA?
Условия просты:
До завершения верификации и подключения номера (примерно 3 недели) — деньги можно вернуть в полном объеме.
После того, как номер подключен — деньги вернуть нельзя.
2. Номер телефона, который будет подключаться к WABA, должен принадлежать юрлицу. У нас симка на физлицо. Что делать?
Обычно принадлежность номеров не проверяют. Поэтому можно попробовать подключить имеющийся номер. По опыту, только у одного из 20 клиентов запрашивают подтверждение принадлежности номера юрлицу.
3. Можно ли подключить городской номер или 8-800?
Да, можно. Подтверждать такой номер при подключении можно через звонок.
4. Если ИП, то подойдет ли документ о собственности на квартиру как подтверждение адреса?
Для подтверждения адреса компании (ИП) можно приложить квитанции на коммунальные услуги (газ, свет и т.п.) по адресу квартиры, который указан в выписке из ЕГРЮЛ.
Документ о собственности не нужен.
Оплачены квитанции или нет — не важно.
Главное условие: адрес на квитанции должен совпадать с адресом в выписке из ЕГРЮЛ, в бизнес-портфолио Facebook и на сайте компании.
5. Если мне надо будет поменять юрлицо с одного ИП на другое. Возможно ли это?
Нет, при прохождении верификации и после неё сменить юрлицо невозможно. Если потребуется смена юрлица, процесс верификации нужно будет проходить полностью заново.
6. Если я захочу вернуть свой номер WhatsApp и перестать пользоваться WABA, что для этого нужно сделать и через какое время номер можно будет использовать на телефоне?
Номер можно вернуть. Для этого при удалении номера в хабе 360dialog нужно выбрать соответствующую опцию. Номер станет доступен для обычного WhatsApp примерно через месяц после удаления.
🔐 Ошибки авторизации, доступа и статусы
7. Ошибка отправки: «Invalid API token»
Решение: Обратитесь в техническую поддержку Radist.Online для обновления токена.
8. Ошибка при регистрации FBM: «Доступ к рекламным функциям ограничен.»
Решение: Обратитесь в техподдержку Facebook с вопросом, как решить проблему с доступом к рекламным функциям. Если ответ будет непонятен, пришлите его нам — мы поможем разобраться.
9. Не отображаются WABA-шаблоны (ошибка «Ошибка доступа к шаблону Waba...»)
Причина: Обычно возникает, если номер не оплачен или произошёл сбой авторизации. Решение:
Убедитесь, что ваш WABA-номер оплачен в кабинете RadistWeb.
Если номер оплачен, обратитесь в техподдержку Radist.Online.
10. Что делать, если мой номер в 360dialog имеет статус «Inactive»?
Решение: Если номер оплачен в RadistWeb, но в 360dialog висит статус inactive, немедленно обратитесь в техподдержку Radist.Online. Проблема, скорее всего, на стороне интеграции.
11. Почему мой номер в Facebook имеет статус «На рассмотрении»?
Решение:
Перейдите в Настройки бизнес-портфолио: https://business.facebook.com/settings/info
Проверьте полноту заполнения полей: название компании, адрес, номер телефона, сайт.
Юридическая информация должна точно совпадать с учредительными документами и данными на сайте.
Если всё заполнено верно, но статус не меняется, обратитесь в техподдержку Radist.Online.
12. Влияет ли блокировка рекламного кабинета на верификацию компании?
Четких рекомендаций здесь дать нельзя, так как процесс верификации и факторы, на него влияющие, не разглашаются. По опыту, блокировка рекламного кабинета потенциально может негативно повлиять на общую оценку компании. Если есть возможность, лучше использовать аккаунт, который не подвергался блокировкам.
🧩 Шаблоны: создание, модерация, категории и подстановка полей
13. Название шаблона: в каком стиле писать?
Название шаблона может содержать только английские буквы в нижнем регистре, цифры и подчёркивания.
14. Почему я выбрал категорию «Услуги», а после модерации стала «Маркетинг»?
Причина: Meta автоматически переклассифицировала шаблон, так как при создании была включена опция «Разрешить изменение категории» (Allow Category Change).
Если опция включена — Meta может изменить категорию, если посчитает, что содержание ей не соответствует. Это помогает шаблону пройти модерацию.
Если опция выключена — шаблон с «неправильной» категорией будет просто отклонён.
15. Чем отличается шаблон категории «Услуги» от «Маркетинга»?
Маркетинг (Marketing) — информационные и рекламные рассылки, промо-акции, предложения, призывы к действию.
Услуги (Utility) — информация о текущих транзакциях, статусах заказов, уведомления после покупки, чеки, подтверждения оплаты.
Подробнее с примерами: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines
16. Как настроить бота с подстановкой полей из amoCRM?
У вас должен быть промодерированный шаблон с переменными (
{{1}},{{2}}...).При настройке чат-бота в RadistWeb выберите нужный шаблон.
Чтобы подтянуть значение из поля amoCRM, найдите нужное поле в выпадающем списке.
Полная инструкция: Как заполнять поля в шаблоне WABA руками и ботом
17. Как вписать имя в переменную в шаблоне, используя поля из карточки в amoCRM?
Этот процесс описан в ответе на вопрос №16. Ключевые шаги:
Создайте WABA-шаблон с переменными (инструкция для RadistWeb или для 360dialog).
Настройте бота в RadistWeb для подстановки значений, используя маски полей amoCRM.
📤 Проблемы с отправкой сообщений
18. При отправке WABA-шаблона выходит ошибка: «Message undeliverable» или «Receiver is incapable...»
Проверьте по пунктам: 🔹 Доступность номера. Убедитесь, что номер получателя зарегистрирован в WhatsApp. 🔹 Принятие новых условий. Пользователю нужно принять обновленные Условия в настройках приложения (Настройки > Справка или Настройки > Информация о приложении). 🔹 Актуальность версии WhatsApp. Минимальные версии: Android 2.21.15.15+, iOS 2.21.170.4+, Web 2.2132.6+. 🔹 Статус шаблона. Маркетинговый шаблон мог быть заблокирован из-за низкого read rate. Проверить статус.
Если не помогло:
Свяжитесь с клиентом другим способом и попросите его отправить любое сообщение на ваш WhatsApp-номер.
Ещё раз попросите его принять условия и обновить приложение.
🚫 Блокировки и апелляции
19. Мой WABA-номер заблокирован. Что делать?
Проверьте причины блокировки. Перейдите на страницу: https://business.facebook.com/business-support-home/. Выберите бизнес-портфолио, найдите заблокированный аккаунт (отмечен красным) и нажмите на него.
Проверьте данные компании. Убедитесь в корректности информации в настройках: https://business.facebook.com/settings/info. Название, адрес, телефон, сайт должны быть заполнены и совпадать с документами.
Подайте апелляцию. На странице с причинами блокировки нажмите «Запросить проверку». В тексте апелляции ответственно опишите деятельность компании, укажите, что соблюдаете политики, и объясните, для чего используете WhatsApp. Срок рассмотрения — от нескольких минут до 48 часов (иногда дольше).
⚙️ Технические требования и ограничения
20. Можно ли работать в WABA без CRM-системы?
Да. Вы можете общаться с клиентами напрямую через кабинет RadistWeb. Подробнее: Обзор RadistWeb
21. Сколько WABA-номеров можно подключить?
Для неверифицированной компании: максимум 2 номера.
После верификации компании: до 20 номеров.
22. Какой сайт нужен для подключения WABA?
Домен: Оригинальный, оплачиваемый (поддомены вроде
.tilda.wsне подходят).Доступность: Сайт должен работать и не нарушать торговые политики WhatsApp.
Юридическая информация (обязательно!): Наличие юр. названия и адреса компании, точно совпадающих с документами. Желательно указать ОГРН и контактный номер.
Безопасность: Обязательно наличие HTTPS (SSL-сертификат).
Социальные сети вместо сайта не принимаются.
ℹ️ Другое
23. Что означает надпись в телефоне: «Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом. Подробнее.»?
Это стандартное уведомление для аккаунтов WhatsApp Business, у которых нет зеленой галочки (официального подтверждения компании). Зеленую галочку дают только очень крупным компаниям, поэтому на эту надпись можно не обращать внимания.
Meta и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещенные на территории Российской Федерации.
Last updated
Was this helpful?