# Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок с WABA

В этом разделе собраны ответы на частые вопросы, возникающие при работе с WhatsApp Business API через [Radist.Online](https://radist.online/), а также инструкции по решению типовых проблем.

***

### 📋 Общие вопросы и верификация

**1. Какие условия расторжения договора на подключение WABA?**

Условия просты:

* **До завершения верификации и подключения номера** (примерно 3 недели) — деньги можно вернуть в полном объеме.
* **После того, как номер подключен** — деньги вернуть нельзя.

**2. Номер телефона, который будет подключаться к WABA, должен принадлежать юрлицу. У нас симка на физлицо. Что делать?**

Обычно принадлежность номеров не проверяют. Поэтому можно попробовать подключить имеющийся номер. По опыту, только у одного из 20 клиентов запрашивают подтверждение принадлежности номера юрлицу.

**3. Можно ли подключить городской номер или 8-800?**

**Да, можно.** Подтверждать такой номер при подключении можно через звонок.

**4. Если ИП, то подойдет ли документ о собственности на квартиру как подтверждение адреса?**

Для подтверждения адреса компании (ИП) можно приложить **квитанции на коммунальные услуги** (газ, свет и т.п.) по адресу квартиры, который указан в выписке из ЕГРЮЛ.

* Документ о собственности не нужен.
* Оплачены квитанции или нет — не важно.
* Главное условие: **адрес на квитанции должен совпадать с адресом в выписке из ЕГРЮЛ, в бизнес-портфолио Facebook и на сайте компании.**

**5. Если мне надо будет поменять юрлицо с одного ИП на другое. Возможно ли это?**

**Нет**, при прохождении верификации и после неё сменить юрлицо невозможно. Если потребуется смена юрлица, процесс верификации нужно будет проходить **полностью заново**.

**6. Если я захочу вернуть свой номер WhatsApp и перестать пользоваться WABA, что для этого нужно сделать и через какое время номер можно будет использовать на телефоне?**

Номер можно вернуть. Для этого при удалении номера в хабе 360dialog нужно выбрать соответствующую опцию. Номер станет доступен для обычного WhatsApp **примерно через месяц** после удаления.

***

### 🔐 Ошибки авторизации, доступа и статусы

**7. Ошибка отправки: «Invalid API token»**

**Решение:** Обратитесь в техническую поддержку [Radist.Online](https://radist.online/) для обновления токена.

**8. Ошибка при регистрации FBM: «Доступ к рекламным функциям ограничен.»**&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FUOqL4Azuak72X8yKgi5r%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bbc1d99f-82fb-45d2-9f5c-a9c864f86d58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Решение:** Обратитесь в техподдержку Facebook с вопросом, как решить проблему с доступом к рекламным функциям. Если ответ будет непонятен, пришлите его нам — мы поможем разобраться.

**9. Не отображаются WABA-шаблоны (ошибка «Ошибка доступа к шаблону Waba...»)**

**Причина:** Обычно возникает, если номер не оплачен или произошёл сбой авторизации.\
**Решение:**

1. Убедитесь, что ваш WABA-номер оплачен в кабинете RadistWeb.
2. Если номер оплачен, обратитесь в техподдержку [Radist.Online](https://radist.online/).

**10. Что делать, если мой номер в 360dialog имеет статус «Inactive»?**

**Решение:** Если номер оплачен в RadistWeb, но в 360dialog висит статус `inactive`, немедленно обратитесь в техподдержку [Radist.Online](https://radist.online/). Проблема, скорее всего, на стороне интеграции.

**11. Почему мой номер в Facebook имеет статус «На рассмотрении»?**

**Решение:**

1. Перейдите в **Настройки бизнес-портфолио**: <https://business.facebook.com/settings/info>
2. Проверьте полноту заполнения полей: **название компании, адрес, номер телефона, сайт**.
   * Юридическая информация должна точно совпадать с учредительными документами и данными на сайте.
3. Если всё заполнено верно, но статус не меняется, обратитесь в техподдержку [Radist.Online](https://radist.online/).

**12. Влияет ли блокировка рекламного кабинета на верификацию компании?**

Четких рекомендаций здесь дать нельзя, так как процесс верификации и факторы, на него влияющие, не разглашаются. По опыту, блокировка рекламного кабинета потенциально может **негативно повлиять** на общую оценку компании. Если есть возможность, лучше использовать аккаунт, который не подвергался блокировкам.

***

### 🧩 Шаблоны: создание, модерация, категории и подстановка полей

**13. Название шаблона: в каком стиле писать?**

Название шаблона может содержать **только английские буквы в нижнем регистре, цифры и подчёркивания**.

**14. Почему я выбрал категорию «Услуги», а после модерации стала «Маркетинг»?**

**Причина:** Meta автоматически переклассифицировала шаблон, так как при создании была включена опция **«Разрешить изменение категории» (Allow Category Change)**.

* Если опция **включена** — Meta может изменить категорию, если посчитает, что содержание ей не соответствует. Это помогает шаблону пройти модерацию.
* Если опция **выключена** — шаблон с «неправильной» категорией будет просто отклонён.

**15. Чем отличается шаблон категории «Услуги» от «Маркетинга»?**

* **Маркетинг (Marketing)** — информационные и рекламные рассылки, промо-акции, предложения, призывы к действию.
* **Услуги (Utility)** — информация о текущих транзакциях, статусах заказов, уведомления после покупки, чеки, подтверждения оплаты.

Подробнее с примерами: <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines>

**16. Как настроить бота с подстановкой полей из amoCRM?**

1. У вас должен быть **промодерированный шаблон с переменными** (`{{1}}`, `{{2}}`...).
2. При настройке чат-бота в RadistWeb выберите нужный шаблон.
3. Чтобы подтянуть значение из поля amoCRM, найдите нужное поле в выпадающем списке.
   * Полная инструкция: [Как заполнять поля в шаблоне WABA руками и ботом](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/kak-zapolnyat-polya-v-shablone-vaba-rukami-i-botom)

**17. Как вписать имя в переменную в шаблоне, используя поля из карточки в amoCRM?**

Этот процесс описан в ответе на вопрос №16. Ключевые шаги:

1. Создайте WABA-шаблон с переменными ([инструкция для RadistWeb](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/shablony/waba-shablony) или [для 360dialog](https://radist.online/template-waba-360dialog)).
2. Настройте бота в RadistWeb для подстановки значений, используя маски полей amoCRM.

***

### 📤 Проблемы с отправкой сообщений

**18. При отправке WABA-шаблона выходит ошибка: «Message undeliverable» или «Receiver is incapable...»**

Проверьте по пунктам:\
🔹 **Доступность номера.** Убедитесь, что номер получателя зарегистрирован в WhatsApp.\
🔹 **Принятие новых условий.** Пользователю нужно принять обновленные Условия в настройках приложения (Настройки > Справка или Настройки > Информация о приложении).\
🔹 **Актуальность версии WhatsApp.** Минимальные версии: Android 2.21.15.15+, iOS 2.21.170.4+, Web 2.2132.6+.\
🔹 **Статус шаблона.** Маркетинговый шаблон мог быть заблокирован из-за низкого read rate. [Проверить статус](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/izmeneniya-v-marketingovykh-shablonakh-koefficient-prochteniya-read-rate).

Если не помогло:

* Свяжитесь с клиентом другим способом и попросите его отправить любое сообщение на ваш WhatsApp-номер.
* Ещё раз попросите его принять условия и обновить приложение.

***

### 🚫 Блокировки и апелляции

**19. Мой WABA-номер заблокирован. Что делать?**

1. **Проверьте причины блокировки.** Перейдите на страницу: <https://business.facebook.com/business-support-home/>. Выберите бизнес-портфолио, найдите заблокированный аккаунт (отмечен красным) и нажмите на него.
2. **Проверьте данные компании.** Убедитесь в корректности информации в настройках: <https://business.facebook.com/settings/info>. Название, адрес, телефон, сайт должны быть заполнены и совпадать с документами.
3. **Подайте апелляцию.** На странице с причинами блокировки нажмите **«Запросить проверку»**. В тексте апелляции ответственно опишите деятельность компании, укажите, что соблюдаете политики, и объясните, для чего используете WhatsApp. Срок рассмотрения — от нескольких минут до 48 часов (иногда дольше).

***

### ⚙️ Технические требования и ограничения

**20. Можно ли работать в WABA без CRM-системы?**

**Да.** Вы можете общаться с клиентами напрямую через кабинет **RadistWeb**. Подробнее: [Обзор RadistWeb](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web)

**21. Сколько WABA-номеров можно подключить?**

* **Для неверифицированной компании:** максимум **2** номера.
* **После верификации компании:** до **20** номеров.

**22. Какой сайт нужен для подключения WABA?**

* **Домен:** Оригинальный, оплачиваемый (поддомены вроде `.tilda.ws` не подходят).
* **Доступность:** Сайт должен работать и не нарушать [торговые политики WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/).
* **Юридическая информация (обязательно!):** Наличие юр. названия и адреса компании, точно совпадающих с документами. Желательно указать ОГРН и контактный номер.
* **Безопасность:** Обязательно наличие **HTTPS (SSL-сертификат)**.
* **Социальные сети вместо сайта не принимаются.**

***

### ℹ️ Другое

**23. Что означает надпись в телефоне: «Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом. Подробнее.»?**

Это стандартное уведомление для аккаунтов WhatsApp Business, у которых нет **зеленой галочки** (официального подтверждения компании). Зеленую галочку дают только очень крупным компаниям, поэтому на эту надпись можно не обращать внимания.

***

*Meta и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещенные на территории Российской Федерации.*