Cómo funciona la ventana de chat en Kommo.com

Ed. 1 de 04.08.25

🛠 Cómo instalar el widget

El widget debe instalarse a través de la cuenta personal de RadistWeb.

Instrucciones detalladas aquí

Una vez instalado, el widget aparecerá en la interfaz de CRM (ver más abajo).

Cómo funciona la ventana de chat en Kommo.com:

🗂 Donde se puede abrir la ventana de chat

El widget se puede abrir desde las siguientes secciones Kommo.com:

  • Menú lateral izquierdo

  • Transacciones (embudo) → tarjeta de transacción

  • Inbox → Transacción

  • Compradores → Contacto

  • Listas → Contactos → Contacto

📌 Si abre la ventana de chat no a través del menú izquierdo (es decir, no en pantalla completa), aparecerá una Cruz en la esquina superior izquierda de la ventana; con su ayuda, puede cerrar la ventana de chat y volver a ver la transacción o el contacto. Además, el widget se cerrará automáticamente cuando vaya a otra sección o transacción.

La ventana se abrirá en el área de comunicación de la transacción, mientras que la información de la transacción (si se expandió) permanecerá visible.

  • El widget también se puede abrir desde la tarjeta de contacto: seleccione Radist en el menú lateral derecho de los widgets. La ventana se abrirá en el área de comunicación con el contacto y la información del contacto (si se expandió) permanecerá visible.

🖥 Interfaz del widget "Ventana de chat"

Después de abrir el widget, se muestra una página con chats.

📋 Lista de chats

  • La lista muestra los contactos de RadistWeb.

  • Cada contacto puede abrir una lista de sus chats y seleccionar el deseado.

  • Si hace clic simplemente en un contacto, se abrirá el último chat activo con él.

🔍Buscar por chat

  • Disponible en el widget abierto a través del menú lateral izquierdo.

  • La búsqueda funciona por parte de una cadena (de 4 caracteres).

  • Se Admite la búsqueda por:

    • nombre del contacto,

    • número de Teléfono,

    • Nombre de usuario de Telegram.

👥 Chats grupales

  • Sólo son visibles para los administradores.

  • Sólo se muestran cuando se abre el widget a través del menú de la izquierda.

🕓 Mensajes no contestados

  • La lista marca los chats con mensajes sin respuesta.

  • En el chat, puede hacer clic en el botón "no requiere respuesta" para eliminar la marca y reducir la prioridad de este chat.

💬 Lo que está disponible dentro del chat

Usted puede:

  • Enviar y recibir mensajes

  • Enviar plantillas (desde RadistWeb)

  • Usar Emoji, enviar archivos y mensajes de voz

  • Recibir cestas y ver su contenido

  • Ver imágenes, videos, escuchar la voz directamente en el chat

  • Abrir vistas previas de algunos archivos

  • Trabajar en un diálogo de 24 horas (WABA)

  • Desmarcar "mensaje sin respuesta" con el botón "no requiere respuesta"

⚠️ Errores y limitaciones

  • Los errores de envío de mensajes se resaltan en rojo, al pasar el mouse sobre "!"se muestra la razón.

  • El nombre del empleado del CRM que envió el mensaje aparece en la parte superior del mensaje saliente.

  • Puede haber restricciones en el envío de mensajes si:

    • no hay suscripción activa,

    • plantillas WABA no pagadas,

    • el chat está bloqueado (en la Lista Negra).

El perfil de contacto se puede abrir de dos maneras:

  • Нажмите на имя контакта в верхней части чата;

  • Seleccione el elemento "Perfil" en el menú de acciones adicionales (icono con tres puntos).

En el perfil que se abre, se muestran actualmente (si está disponible):

  • Foto de perfil de contacto

  • Nombre del contacto

  • Número de Teléfono

  • TG username y TG user ID

  • Correo electrónico

👥 Trabajar con los empleados

Para que un empleado pueda usar el widget, la primera vez que abre la ventana de chat, se crea automáticamente su perfil en RadistWeb, con el nombre y el correo de CRM y el rol "Gerente".


📌Acceso a los chats

Si el widget está abierto desde la tarjeta de transacción:

  • La ventana de chat mostrará todos los contactos asociados con esta transacción.

  • Si un contacto en CRM tiene varios registros en RadistWeb, todos se mostrarán en la lista.

  • Si un empleado no tiene acceso a un acuerdo en CRM, no podrá abrir una ventana de chat para él.

Si el widget está abierto desde la tarjeta de contacto:

  • La ventana mostrará uno o más chats asociados con ese contacto.

  • Se abrirá el chat a través del cual se realizó la Última comunicación.

  • Si no tiene acceso a un contacto, no puede abrir la ventana de chat de CRM.


🔐 Quién ve qué

Al abrir el widget a través del menú lateral izquierdo:

  • Administrador:

    • Ve todos los chats y contactos, incluidos los chats grupales.

  • Empleado ordinario (no administrador):

    • Solo ve los contactos y chats a los que tiene acceso por derechos en CRM.

    • Si el empleado no tiene acceso a un contacto, el chat con él tampoco está disponible.

Para configurar los derechos de los empleados en su cuenta de RadistWeb, use la instrucción "cómo configurar roles de empleados"

🌍 Idioma de la interfaz del widget

Cuando se abre por primera vez, el widget guarda el idioma de la interfaz y lo usa en lanzamientos posteriores.

  • Si el idioma Kommo.com -ru, en o es, el widget tendrá el mismo idioma.

  • Si está configurado en otro idioma, el valor predeterminado es Inglés (en).


🔧 Información complementaria

  • Para actualizar los datos de los responsables de la transacción, es necesario volver a abrir el widget de la tarjeta de la transacción (a través del menú de la derecha).

  • En este momento, los mensajes de la ventana de chat aparecen como enviados por el bot Radist; este comportamiento cambiará en futuras actualizaciones.

  • Después del lanzamiento, se planea acelerar el trabajo del widget.

  • La funcionalidad está disponible inmediatamente después de la instalación, pero es mejor esperar 1-2 minutos antes de comenzar a usar el widget.

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