Cómo funciona la ventana de chat en Kommo.com
Ed. 1 de 04.08.25
🛠 Cómo instalar el widget
El widget debe instalarse a través de la cuenta personal de RadistWeb.
Una vez instalado, el widget aparecerá en la interfaz de CRM (ver más abajo).

Cómo funciona la ventana de chat en Kommo.com:
🗂 Donde se puede abrir la ventana de chat
El widget se puede abrir desde las siguientes secciones Kommo.com:
Menú lateral izquierdo
Transacciones (embudo) → tarjeta de transacción
Inbox → Transacción
Compradores → Contacto
Listas → Contactos → Contacto
📌 Si abre la ventana de chat no a través del menú izquierdo (es decir, no en pantalla completa), aparecerá una Cruz en la esquina superior izquierda de la ventana; con su ayuda, puede cerrar la ventana de chat y volver a ver la transacción o el contacto. Además, el widget se cerrará automáticamente cuando vaya a otra sección o transacción.
Menú del lado izquierdo CRM-se abre a pantalla completa; 🎥 Vídeo: "Cómo funciona la ventana de chat desde el menú del lado izquierdo"
El widget también se puede abrir desde la tarjeta de transacción; para ello, seleccione Radist en el menú lateral derecho de los widgets. 🎥 Video :" cómo funciona la ventana de chat del trato"
La ventana se abrirá en el área de comunicación de la transacción, mientras que la información de la transacción (si se expandió) permanecerá visible.
El widget también se puede abrir desde la tarjeta de contacto: seleccione Radist en el menú lateral derecho de los widgets. La ventana se abrirá en el área de comunicación con el contacto y la información del contacto (si se expandió) permanecerá visible.
🖥 Interfaz del widget "Ventana de chat"
Después de abrir el widget, se muestra una página con chats.

📋 Lista de chats
La lista muestra los contactos de RadistWeb.
Cada contacto puede abrir una lista de sus chats y seleccionar el deseado.
Si hace clic simplemente en un contacto, se abrirá el último chat activo con él.
🔍Buscar por chat
Disponible en el widget abierto a través del menú lateral izquierdo.
La búsqueda funciona por parte de una cadena (de 4 caracteres).
Se Admite la búsqueda por:
nombre del contacto,
número de Teléfono,
Nombre de usuario de Telegram.
👥 Chats grupales
Sólo son visibles para los administradores.
Sólo se muestran cuando se abre el widget a través del menú de la izquierda.
🕓 Mensajes no contestados
La lista marca los chats con mensajes sin respuesta.
En el chat, puede hacer clic en el botón "no requiere respuesta" para eliminar la marca y reducir la prioridad de este chat.
💬 Lo que está disponible dentro del chat
Usted puede:
Enviar y recibir mensajes
Enviar plantillas (desde RadistWeb)
Usar Emoji, enviar archivos y mensajes de voz
Recibir cestas y ver su contenido
Ver imágenes, videos, escuchar la voz directamente en el chat
Abrir vistas previas de algunos archivos
Trabajar en un diálogo de 24 horas (WABA)
Desmarcar "mensaje sin respuesta" con el botón "no requiere respuesta"
⚠️ Errores y limitaciones
Los errores de envío de mensajes se resaltan en rojo, al pasar el mouse sobre "!"se muestra la razón.
El nombre del empleado del CRM que envió el mensaje aparece en la parte superior del mensaje saliente.
Puede haber restricciones en el envío de mensajes si:
no hay suscripción activa,
plantillas WABA no pagadas,
el chat está bloqueado (en la Lista Negra).
📂 Menú adicional:"Perfil"
El perfil de contacto se puede abrir de dos maneras:
Нажмите на имя контакта в верхней части чата;
Seleccione el elemento "Perfil" en el menú de acciones adicionales (icono con tres puntos).
En el perfil que se abre, se muestran actualmente (si está disponible):
Foto de perfil de contacto
Nombre del contacto
Número de Teléfono
TG username y TG user ID
Correo electrónico
👥 Trabajar con los empleados
Para que un empleado pueda usar el widget, la primera vez que abre la ventana de chat, se crea automáticamente su perfil en RadistWeb, con el nombre y el correo de CRM y el rol "Gerente".
📌Acceso a los chats
Si el widget está abierto desde la tarjeta de transacción:
La ventana de chat mostrará todos los contactos asociados con esta transacción.
Si un contacto en CRM tiene varios registros en RadistWeb, todos se mostrarán en la lista.
Si un empleado no tiene acceso a un acuerdo en CRM, no podrá abrir una ventana de chat para él.
Si el widget está abierto desde la tarjeta de contacto:
La ventana mostrará uno o más chats asociados con ese contacto.
Se abrirá el chat a través del cual se realizó la Última comunicación.
Si no tiene acceso a un contacto, no puede abrir la ventana de chat de CRM.
🔐 Quién ve qué
Al abrir el widget a través del menú lateral izquierdo:
Administrador:
Ve todos los chats y contactos, incluidos los chats grupales.
Empleado ordinario (no administrador):
Solo ve los contactos y chats a los que tiene acceso por derechos en CRM.
Si el empleado no tiene acceso a un contacto, el chat con él tampoco está disponible.
🌍 Idioma de la interfaz del widget
Cuando se abre por primera vez, el widget guarda el idioma de la interfaz y lo usa en lanzamientos posteriores.
Si el idioma Kommo.com -ru, en o es, el widget tendrá el mismo idioma.
Si está configurado en otro idioma, el valor predeterminado es Inglés (en).
🔧 Información complementaria
Para actualizar los datos de los responsables de la transacción, es necesario volver a abrir el widget de la tarjeta de la transacción (a través del menú de la derecha).
En este momento, los mensajes de la ventana de chat aparecen como enviados por el bot Radist; este comportamiento cambiará en futuras actualizaciones.
Después del lanzamiento, se planea acelerar el trabajo del widget.
La funcionalidad está disponible inmediatamente después de la instalación, pero es mejor esperar 1-2 minutos antes de comenzar a usar el widget.
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