Chat

Interfaz de chat

Lista negra:

Para las conexiones de chat:

• WhatsApp Business

• WhatsApp Business API

• Personal De Telegramas

• Telegram Bot, excepto los chats grupales Es posible agregar el chat a la lista negra con el botón "Bloquear":

  

❗️ La acción solo se muestra en los chats de conexión que se incluyen en la suscripción y la suscripción en sí se paga. En este caso, la tarifa "Inicial" no es adecuada para esta acción.

❗️ La acción "Bloquear "solo está disponible para los empleados que tienen el derecho de"Chats - Agregar a la Lista Negra".

Al hacer clic en "bloquear", la ventana de selección de acción se cierra y, en su lugar, aparece una ventana emergente de confirmación:

Si hace clic en el botón Bloquear, el chat se agregará a la lista negra de conexiones y aparecerá un mensaje emergente que indica que el chat se agregó correctamente a la lista negra:

Si hace clic en" Cancelar " o en la Cruz, la ventana de confirmación se cierra.

Los chats bloqueados en la lista se muestran en un color más claro para que haya una comprensión de" congelación de chat " y con un icono de bloqueo:

Al agregar un chat a la lista negra, el campo de entrada de mensaje en el chat bloqueado se bloquea. Los botones agregar plantilla y enviar están inactivos.

Cómo desbloquear el chat:

Para desbloquear el chat, use el botón "Desbloquear". Esta acción se muestra en lugar de la acción Bloquear en los chats ya bloqueados:

La acción "Desbloquear "solo se muestra en las Salas de chat de las conexiones que tienen una suscripción de pago, y la tarifa no es"Inicial".

¡Presta atención! La acción "Desbloquear "solo está disponible para los empleados con el derecho" Agregar a emergencias "en la sección"Chats".

Al hacer clic en el botón "Desbloquear", la ventana de la lista de acciones se cierra, el chat se elimina de la lista negra de conexión y aparece un mensaje emergente. En la sección de acciones de chat, el estado "Desbloquear "cambia automáticamente a"Bloquear".

Contador de mensajes no contestados

Los chats están ordenados en función del chat al que llegó el último mensaje entrante. Frente al chat en el que hay mensajes sin responder (no confundir con "no leído"), el contador se ilumina en verde, indicando cuántos mensajes entrantes proceden del cliente.

Hay dos maneras de poner a cero el contador de mensajes no contestados:

1 - enviar un mensaje de respuesta al cliente

2 - hacer clic en el botón "no requiere una respuesta".

Estados de los mensajes

Hay 4 tipos de estados de mensajes:

1. Enviado (1 marca de verificación gris)

2. Entregado (2 marcas de verificación grises)

3. Leído (2 marcas de verificación verdes)

4. Error de entrega:

En los casos en que no se puede enviar un mensaje por cualquier motivo, el fondo del mensaje será rojo con un icono de signo de exclamación rojo. Al pasar sobre el icono de signo de exclamación rojo, se mostrará la causa del error.

Los errores en los chats de RadistWeb pueden ser de la siguiente naturaleza:

• "No se encontró la cuenta de mensajero" (si no hay cuenta en el número de Teléfono del contacto)

  

• "Suscripción no pagada"

  

• "No hay diálogos Waba pagados"

  

• "Error desconocido. Póngase en contacto con el soporte técnico."(para todos los demás errores). Con tal error, ya se necesita la ayuda de nuestro soporte técnico

  

• "Se ha alcanzado el límite de diálogo saliente en la tarifa de suscripción"

Este error indica que se ha alcanzado el límite de diálogo saliente en su plan de suscripción. Hay que mejorar la tarifa.

Mensajes de voz

La grabación de mensajes de voz se inicia haciendo clic en el icono del "micrófono" en la ventana de chat:

Haciendo clic en la "cruz", puede cancelar el envío, haciendo clic en la "marca de verificación" - enviar un registro de un mensaje de voz.

Los mensajes de voz están disponibles en las tarifas "Estándar" y "Avanzada".

En la tarifa "Inicial", al enviar un mensaje de voz, aparecerá el mensaje "Los mensajes de voz sólo están disponibles en las tarifas Avanzadas".