Cambios en el modelo de pago de WABA a partir del 1 de julio de 2025
Version 1 01.07.2025
A partir del 1 de julio de 2025, Meta* cambiará el modelo de pago de WhatsApp Business API y dejará de cobrar por los diálogos, sino que se cobrará por cada plantilla entregada.
Lógica de pago hasta el 01.07.2025
El sistema de pago por diálogos estuvo vigente desde finales de 2022 hasta el 1 de julio de 2025. Se utilizaron los términos «diálogo» y «ventana de diálogo». Los diálogos se incluían en la tarifa, pero las plantillas individuales no se tarifaban.
Si no ha habido comunicación con el cliente en las últimas 24 horas, la primera plantilla que le llegue abrirá una ventana de diálogo que se cobrará. Todas las plantillas de la misma categoría que la primera (la que inició el diálogo) enviadas al número del cliente no se cobrarán hasta que se cierre la ventana de diálogo.
El coste del diálogo se determinaba según la categoría de la plantilla que iniciaba dicho diálogo: «Marketing», «Servicios» y «Autenticación».
Cada plantilla, distinta de la primera categoría (la que inició el diálogo), abre su propio diálogo. Si se envían al cliente tres plantillas consecutivas de diferentes categorías, se facturarán tres diálogos.
Ejemplo: El cliente escribió primero (se crea un diálogo de la categoría «Servicio»), la empresa le envía dos plantillas seguidas de la categoría «Marketing» y una plantilla de la categoría «Servicios». En esta situación habrá tres diálogos:
El diálogo de la categoría «Servicio» iniciado por el cliente no se factura, ya que los diálogos entrantes son gratuitos.
Diálogo de la categoría Marketing: solo se paga el diálogo; la segunda plantilla de la categoría «Marketing» ya se ha enviado al diálogo existente de la categoría «Marketing» y se considera gratuita.
El diálogo de la categoría «Utilidades» también es un diálogo de pago, abierto con la plantilla de la categoría «Utilidades».
En esta situación, la empresa pagará por dos diálogos (Marketing y Utilidades).
Aquí se aplica la siguiente lógica: «La categoría del diálogo y su coste se determinan según la primera plantilla enviada fuera del marco de las 24 horas de la ventana de diálogo. El pago se cobra por cada diálogo saliente. Las plantillas enviadas a un diálogo abierto de la misma categoría que la plantilla que inició el diálogo no se cobran».
Este modelo de pago dejó de estar vigente a partir del 1 de julio de 2025.
Nuevo modelo de pago por cada plantilla entregada. Vigente a partir del 01.07.2025
El modelo de pago por diálogos dejará de funcionar por completo. A partir del 1 de julio de 2025, se facturará cada plantilla entregada al cliente.
Las categorías de plantillas no cambian, siguen siendo las mismas: «Marketing», «Utilidades» y «Autenticación», cada categoría tiene su propio precio.
Ejemplo: La empresa envía al cliente una plantilla de la categoría «Marketing», 15 minutos después envía una segunda plantilla de «Marketing» y, a continuación, una plantilla de la categoría «Autenticación». Se cobrarán todas las plantillas que se hayan entregado al cliente (las que tengan dos marcas de verificación), es decir, tres plantillas.
Las plantillas de la categoría «Utilidades» (utility) funcionan de forma ligeramente diferente: el envío de este tipo de plantilla será gratuito si no han transcurrido 24 horas desde el último mensaje del cliente. En otras palabras, la plantilla «Utilidades» no se cobra si se envía en respuesta a un mensaje del cliente. Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, la plantilla de la categoría «Utilidades» también será de pago.
Ejemplo: una empresa envía a un cliente con el que no ha tenido contacto en las últimas 24 horas 1 plantilla de la categoría «Marketing» y 2 plantillas de la categoría «Utilidades». En este caso, se cobrarán 3 plantillas (1 de «Marketing» y 2 de «Utilidades»).
Si después de recibir la primera plantilla «Marketing», el cliente escribió algo en respuesta o pulsó el botón de respuesta rápida, en este caso, si «Utilidades» se envió después de la respuesta del cliente, se facturará 1 plantilla («Utilidades» no se facturará, ya que se envió en respuesta al mensaje del cliente).
Si las plantillas de la categoría «Utilidades» se envían después de cerrar la ventana de 24 horas, por ejemplo, el cliente escribió a las 18:00 del 16 de julio, y la empresa envió la respuesta a las 19:00 del 17.07, estas dos plantillas también se incluirán en la tarifa, ya que la ventana de diálogo ya se cerró (a las 18:00 del 17.07).
El tiempo del cuadro de diálogo se prolonga automáticamente después de cada respuesta del cliente y se cuenta a partir de su última respuesta.
Todos los mensajes entrantes son totalmente gratuitos y no se facturan.
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