# Как очистить очередь сообщений на WhatsApp

### Очистка очереди сообщений для подключений WhatsApp 

Для подключений WhatsApp Business в карточке подключения доступна кнопка **«Очистить очередь»**. Эта функция используется, если подключение слетело (сессия недействительна), и сообщения перестали отправляться или поступать. \
Такие подключения в списке подключений имеют статус: "отсканируйте QR код в мобильном приложении WhatsApp"

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FB24Q4UuGJgmlz1ocGGvG%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2015-39-21.png?alt=media&#x26;token=5b9c3b0c-57fe-42fa-874d-a9221b30d7eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Как работает кнопка «Очистить очередь»

{% hint style="warning" %}
Кнопка отображается **только у сотрудников с правом доступа «Подключение — Редактирование»**.\
\
Подробнее по правам доступа в данном документе: ["Доступные права у ролей"](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli#dostupnye-prava-u-rolei)
{% endhint %}

1. При нажатии на кнопку появляется окно подтверждения. <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FSJ6I36O5Vnatn5zV3dj0%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2015.40.11.png?alt=media&#x26;token=6580dea1-2596-44e0-a26a-276edbdcacbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. После подтверждения вся очередь сообщений данного подключения **начинает очищаться в течении 5 мин.**

{% hint style="danger" %}

#### Что происходит после очистки

* На этот период сообщения **не отправляются** через данное подключение.
* Продолжить общение можно **только после завершения процесса очистки**.
  {% endhint %}

3. После очистки очереди не требуется переустанавливать интеграции, только дождаться окончания очистки в течении 5 мин.

#### Когда использовать очистку очереди

**Кейс: рассылка и бан**

Если во время рассылки номер получил бан и отправка остановилась, очередь может содержать сообщения, которые ещё не были доставлены. После снятия бана система попробует их отправить — что часто нежелательно.

В такой ситуации используйте **«Очистить очередь»**, чтобы удалить все подготовленные к отправке сообщения и предотвратить их отправку после снятия бана.