# 🆕🔥 Каскадные сообщения

🔥 **Каскад** — это функция умной автоматической отправки сообщений клиенту через несколько каналов связи. Сообщение отправляется по цепочке до тех пор, пока не будет успешно доставлено. 

Если в одном канале не удалось доставить сообщение (например, контакт не найден или произошла ошибка), система автоматически пробует следующий канал из настроенной вами последовательности.

**Пример цепочки:** WhatsApp → MAX → Telegram. 

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FDM0fOUqCEBYZio0Tq9EN%2FScreenshot%202026-03-30%20at%2014.06.40.png?alt=media&#x26;token=29e17dde-7a39-4ab6-bf0d-124de86a3061" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Благодаря каскаду вы не теряете обращения и значительно повышаете вероятность того, что клиент увидит ваше сообщение. Это идеальный инструмент для первого касания, позволяющий определить, в каком канале с контактом удобнее вести дальнейшее общение.

***

#### Основные возможности

* **Умная цепочка:** вы сами задаёте порядок мессенджеров. Система пробует доставить сообщение по очереди.
* **Работа через SalesBot (amoCRM):** управление каскадом осуществляется через виджет «Окно чатов» в SalesBot.
* **Без лимитов:** количество каскадных отправок не ограничено.
* **Контент:** Отправка одного сообщения сразу во все каналы (по очереди)
* Поддержка:
  * текстовых сообщений
  * файлов (до 100 МБ)
* Использование переменных (масок) из amoCRM:
  * имя клиента
  * телефон
  * email
  * кастомные поля

***

### 🆓 Оплата

> 💡 Каскады не тарифицируются отдельно

Вы платите только за подключённые мессенджеры, которые входят в каскад (например, WhatsApp, Telegram, MAX).

***

## Требования для начала работы

> ⚠️ Без этого каскад не будет работать

1. **Подключите мессенджеры** в RadistWeb. Для полноценной работы каскада необходимо минимум два разных мессенджера (например, WhatsApp Business и Telegram Personal).
2. **Настройте прямые интеграции** с amoCRM для каждого подключаемого мессенджера (MAX + amoCRM, WhatsApp Business + amoCRM и т.д.). В настройках интеграции добавьте подключения, которые будут использоваться в каскаде.
3. **Установите** [**интеграцию «Окно чатов + amoCRM»**](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/okno-chatov-v-amocrm) в вашем аккаунте amoCRM. Это необходимо для работы SalesBot.

***

### Важно понимать

**В amoCRM:**

* настраивается само сообщение: текст и файл

> ▶️ Инструкция: "[Настройка каскадов в RadistWeb](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/kaskadnye-soobsheniya/nastroika-kaskadov-v-radistweb)"

**В RadistWeb:**

* вся логика каскада
* порядок каналов
* подключения

> ▶️ [Настройка каскадов в amoCRM (SalesBot)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/kaskadnye-soobsheniya/kak-nastroit-i-kak-rabotaet-kaskad-v-amocrm)

***

{% hint style="info" %}
Если у вас возникнут вопросы или сложности — [напишите](https://radist.online/support) в нашу службу поддержки, мы всегда готовы помочь 🧡
{% endhint %}