Cambio en las tasas de diálogo a partir del 01.02.22

Versión 1 del 03.02.22

Fuente: Página oficial de Facebook

Conversation-Based Pricing - WhatsApp Business Platform - Documentation - Facebook for DevelopersFacebook for Developers

Fue antes del 01.02.22	Desde el 01.02.22
La ventana de diálogo es un periodo de 24 horas durante el cual puede mantener correspondencia con el cliente de forma gratuita.	La ventana de diálogo es un periodo de 24 horas durante el cual puede mantener correspondencia con el cliente de forma gratuita.
La ventana de diálogo se abre y realiza una cuenta atrás desde el último mensaje entrante del cliente.	La ventana de diálogo se abre y cuenta atrás en 2 casos: la empresa ha escrito al cliente utilizando un mensaje de plantilla y el mensaje ha sido entregado al cliente; el cliente ha escrito a la empresa y ésta ha respondido.
La ventana de diálogo se amplía con cada mensaje entrante del cliente.	La ventana de diálogo NO se extiende y se cierra después de 24 horas exactamente.
Para que una empresa abra un cuadro de diálogo, hay que enviar un mensaje de plantilla de FB.	Para que una empresa abra un cuadro de diálogo, hay que enviar un mensaje de plantilla de FB.
El coste de los mensajes de la plantilla es de 4,8 RUB/pc.	El coste de los mensajes de plantilla es gratuito.
🚫	Coste de los diálogos: Salida: 0,0663 euros por pieza. Entrada de 0,0398 euros por pieza.
🚫	Cada cuenta WABA tiene 1.000 conversaciones gratuitas al mes (no por número, sino por cuenta. Cuentan tanto las conversaciones entrantes como las salientes).
🚫	Hay dos maneras de hacer que los diálogos entrantes sean gratuitos: publicar anuncios en FB con un botón para contactar con WhatsApp (FB ya ha cobrado por la publicidad, así que no cobra por abrir un diálogo) Configurar un botón en la web desde FB con un icono de WhatsApp para contactar con la empresa.

Por ejemplo, cómo funciona esto a partir del 01.02.22

1. el cliente ha escrito a la empresa La ventana de diálogo se abre no desde el momento en que se recibe el mensaje del cliente, sino desde el momento en que la empresa responde a él. En el momento en que la empresa responde al cliente, la empresa paga 0,0398 euros. Así, si los clientes envían spam a la empresa, ésta no pagará por los mensajes entrantes de estos clientes hasta que responda al cliente.

2. la empresa ha escrito al cliente La ventana de diálogo se abre inmediatamente cuando la empresa envía un mensaje + la empresa paga inmediatamente 0,0663 euros En este caso, la empresa sólo puede enviar un mensaje de plantilla. Y puede enviar tantos mensajes de plantilla como quiera dentro de la ventana de 24 horas de forma gratuita. Cuando el cliente responde a la empresa, el cuadro de diálogo se actualiza y comienza a contar de nuevo las 24 horas, y después de que el cliente responda, la empresa puede enviar mensajes regulares (siempre que el mensaje se envíe dentro de la ventana de 24 horas).