Поддержка групповых чатов в MAX для amoCRM

Наш сервис поддерживает групповые чаты в МАХ:

Как включить:

Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо:

1. Перейти в наш личный кабинет Radist Web.

2. Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "МАХ"

   

3. Нажать на кнопку "Редактировать"

   

4. Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения"

   
5. ✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в MAX включена.

Как групповые чаты работают в RadistWeb:

Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:

При создании группового чата автоматически формируется профиль чата. Название чата подтягивается из настроек MAX.

Поддерживаемые типы сообщений

В групповых чатах можно отправлять и получать:

• текстовые сообщения;

• эмодзи;

• голосовые сообщения и кружки;

• файлы (в том числе файлы с подписью);

• стикеры;

• медиа (фото и видео);

• контакты;

• геолокацию.

Отображение отправителя

📍В верхней части каждого входящего сообщения отображается имя контакта MAX, который его отправил.

📍Аватарки в МАХ на данный момент не поддерживаются

📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.

📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.

📍 Цитировать сообщения невозможно.

📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в MAX. Если информация скрыта, будет только номер.

Как в amoCRM отображается групповой чат MAX:

В групповых чатах в начале каждого входящего сообщения указывается имя отправителя.

В amoCRM групповые чаты выглядят так:

⚠️ Нюансы работы функции "Поддержка групповых чатов в MAX" для AmoCRM:

1. Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, а также в amoCRM.

2. Первое сообщение в групповом чате создает контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.

3. Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.

4. В групповые чаты можно написать через Salesbot в amoCRM, используя шаг "Отправить сообщение".

5. Функция "Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все" работает только через "Код активного чата". Для этого необходимо использовать переменную "online.radist"

6. Удалять участников из группы нельзя. Ни через AmoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне

7. Возможность настройки видимости чата либо ответственного, в RadistWeb у нас отсутствует. В AmoCRM настройки самой CRM системы. С нашей стороны таких настроек нет.