Блокировка номера и как обратиться в техническую поддержку MAX
Редакция 1 от 02.09.2025
Мы постарались собрать актуальную информацию о том, за что могут заблокировать MAX. Этот документ будет пополняться по мере появления новой информации. Версия документа отражена в номере редакции и дате.
На данный момент известно о двух типах блокировок: полная блокировка аккаунта с прекращением доступа к сервису MAX. Применяется при нарушении правил сервиса.
И временная блокировка (заморозка аккаунта) - применяется при жалобах на спам. Обычно это 1-7 дней, но может быть и больше.
Нарушение правил сервиса
Нарушение правил сервиса влечёт за собой полнулю блокировку аккаунта: прекращение доступа к сервису в одностороннем порядке при любом однократном нарушении условий предоставления услуг; применяется без предварительного уведомления и без объяснения причин, с немедленным прекращением доступа.
Блокировка может быть применена при:
нарушении Пользовательского соглашения;
нарушении российского законодательства;
нарушении прав третьих лиц;
получении большого количества жалоб от других пользователей;
требованиях правоохранительных органов;
признаках мошеннических действий.
Критические нарушения, влекущие немедленную блокировку:
Создание фальшивых аккаунтов
Запрещается:
Регистрация от имени другого лица ("фальшивый аккаунт")
Использование данных другого пользователя или третьего лица
Искажение сведений о себе, своем возрасте или отношениях с другими лицами
Размещение контента, содержащего угрозы и насилие
Запрещается размещать контент, который:
Содержит угрозы, призывы к насилию, включая скрытые
Одобряет и поощряет насильственные действия
Содержит описание средств и способов суицида
Подстрекает к совершению суицида
Порнографические материалы
Строго запрещено:
Порнографические изображения и тексты
Сцены сексуального характера
Особо тяжкое нарушение: материалы с участием несовершеннолетних
Разжигание ненависти
Запрещена пропаганда ненависти по признакам:
Расовым, религиозным, этническим
Политическим
Половым и ориентационным
Состоянию здоровья и индивидуальным особенностям
Экстремистские материалы и преступная деятельность
Запрещается:
Содержание экстремистских материалов
Пропаганда преступной деятельности
Советы и инструкции по совершению преступлений
Реклама наркотических веществ
Рецепты изготовления наркотиков
Мошенничество и введение в заблуждение
Запрещено:
Введение пользователей в заблуждение
Злоупотребление доверием пользователей
Имитация лиц и организаций, включая представителей Компании
Мошеннические схемы любого типа
Технические нарушения и кибератаки
Строго запрещается:
Загрузка программных вирусов и вредоносного кода
Использование троянов и других вредоносных программ
Попытки взлома аккаунтов других пользователей
Получение несанкционированного доступа к данным
Обратная разработка программного обеспечения без разрешения
Нежелательные рассылки При первом нарушении будет временная заморозка, при дальнейших нарушениях может быть блокировка аккаунта.
Запрещено:
Массовые рассылки без согласия получателей
Нежелательные рекламные материалы (спам)
Любые формы навязывания услуг или товаров
Использование автоматизированных скриптов для рассылок
Искусственное повышение показателей
Запрещается:
Массовые однотипные действия для накрутки
Искусственное повышение показателей счетчиков
Накрутка контактов, голосований, реакций
Использование ботов для повышения активности
Незаконная обработка данных
Строго запрещено:
Незаконный сбор персональных данных других пользователей
Использование автоматизированных скриптов для извлечения информации
Передача персональных данных третьим лицам без согласия
Нарушение конфиденциальности частной жизни пользователей
Неподобающие короткие имена
Запрещено использовать в никнейме:
Нецензурную лексику
Слова, противоречащие морали и нравственности
Наименования, нарушающие права третьих лиц
Имена, вводящие в заблуждение относительно личности
Рассылки и жалобы пользователей
Если будут жалобы от пользователей на спам - то аккаунт будет временно заморожен, при повторных нарушениях есть вероятность перманентной блокировки аккаунта.
Ввиду того, что мессенджер MAX - это новый продукт, некоторые правила могут меняться достаточно быстро.
Нами было выяснено, что при получении двух и более жалоб на спам номер уходит во временную заморозку. Обычно это составляеться от 1 до 7 дней, но в некоторых ситуациях этот срок может быть больше.
При заморозке аккаунта будут работать только входящие сообщения и на них можно писать ответы. Также можно вести переписку с клиентами, с которыми ранее уже было общение. Если клиент добавит номер компании в свои контакты MAX, ему также можно будет написать.
Но нельзя начинать новых диалогов с новыми номерами.
Чтобы избежать блокировки мы рекомендуем придерживаться следующего:
Если делать рассылки - то только по тёплой или горячей базе. По тем клиентам, с которыми уже было общение.
Старайтесь персонализировать обращения, чтобы не было отправки подряд однотипных сообщений.
Следите за контентом рассылок, они не должны нарушать правил указанных в пользовательском соглашении.
Уделите внимание первым 70-100 символам, клиент их увидит в уведомлении о новом сообщении и на этом этапе уже примет решение - просмотреть сообщение или выкинуть в "спам". Первое предложение в сообщении должно быть информативным и привлекательным.
Как написать в техподдержку MAX
Для отправки запроса в техническую поддержку на Android и iOS или для компьютерных версий Windows или MacOS в приложении необходимо найти значок с вопросительным знаком. Он находится в правом верхнем углу экрана, затем выбрать пункт "Технические проблемы" и составить обращение
В Веб-версии MAX можно перейти по ссылке: https://web.max.ru/support Если нет доступа к приложению MAX - можно написать письмо на электронный адрес [email protected], где вы должны описать проблему, также можно приложить скриншот экрана в формате JPG или PNG. В приложении на телефоне можно перейти в "Профиль" - "Помощь", промотать экран в самый низ и выбрать "Задать вопрос"
Обращаем ваше внимание, что обращение не должно противоречить правилам пользования МАХ: https://legal.max.ru/ps
Last updated
Was this helpful?