Начало диалога с клиентами в Б24

Редакция 2 от 05.12.2025

Начало диалога вручную

Чтобы начать диалог с клинтом нам нужно чтобы в Б24 была карточка с этим контактом - контакт, лид, сделка или компания.

Диалог начинается через функционал отправки "Сообщение":

В карточке клиента нужно перейти в таймлайн сделки (правая часть) во вкладку "Сообщение":

Далее выбрать в выпадающем списке "Через сервис": [MAX от Radist.Online]

Осталось ввести текст сообщения и нажать "Отправить"

После отправки в таймлайне появится плитка с информацией об отправке

После того как клиент прочитает сообщение статус плитки изменится:

Важный момент: отправка сообщения не открывает диалог в открытой линии с выбранным клиентом, открытая линия появится только после того как клиент напишет ответ на отправленное сообщение. Текст сообщения, отправленного через Сообщение не будет отображаться в открытых линиях.

Начало диалога роботом

Для того, чтобы начать диалог с клиентом используя автоматизацию Б24 в настройках роботов либо в "Дизайнере бизнес-процессов" нужно выбрать робота "Отправить СМС клиенту"

В выпадающем списке "Провайдер" нужно выбрать [MAX от Radist.Online]