Nuevas condiciones de WABA a partir del 01.02.2023

WhatsApp Cloud API es un servicio basado en la nube para conectarse al WhatsApp oficial proporcionado por Meta

Más información sobre la tecnología WhatsApp Cloud API aquí: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api

La migración de los clientes de WABA tendrá lugar el 01.02.2023.

Cambio de tarifas

A partir del 1 de febrero, el coste de WABA bajará de 10 a 5 euros; este precio incluirá 1000 diálogos gratuitos al mes.

Los 5€ no incluyen el soporte técnico de 360Dialog

El soporte se puede comprar por separado por 20€ al mes si es necesario. Si gastas 1000€ al mes en WABA, tendrás automáticamente soporte avanzado - sin costes adicionales.

Cambios en la prestación de asistencia técnica

Radist.Online ha decidido no prestar asistencia técnica al producto WABA

Puesto que WABA no es un producto de Radist.Online y el personal técnico no puede ayudar a resolver problemas, se decidió no proporcionar soporte técnico y recomendar utilizar el soporte técnico de 360Dialog. Nuestros expertos le enviarán a comprar soporte avanzado de 360Dialog si lo necesita. Punto importante: por defecto, todos los clientes, tanto si se han trasladado desde el antiguo sistema local (conectados antes del 31 de enero de 2023) como si se han conectado recientemente, estarán en un plan sin asistencia. Esto significa que a partir del 1.02.23 no podrás ponerte en contacto con 360 para cuestiones técnicas. Y tendrás que comprar un paquete ampliado. Si no quieres pagar por la asistencia, tienes documentación a tu disposición. Tanto de nosotros como de 360Dialog.

Si necesita asistencia WABA, deberá enviarnos su ID de FBM y su número de teléfono conectado para que podamos solicitarle que abra una opción de pago de asistencia 360Dialog.

Características de la transición a CloudApi

Información oficial de 360Dialog sobre la migración de números a la nube: https://docs.360dialog.com/partner/integration/waba-integration/beta-differences-between-cloudapi-and-on-premise-api-for-partners#migrating-a-phone-number-from-on-premise-to-cloud-api

⚠️pueden producirse ligeros retrasos puntuales de hasta 15 minutos durante las migraciones numéricas.

Junto con el número, se migran todos sus parámetros:

—nombre para mostrar; —la calificación de calidad de la cuenta (Quality Rating); —El límite de mensajes establecido (por ejemplo, 1000 diálogos al día); —tick verde (si la cuenta lo tiene); —todos los mensajes de plantilla aprobados.

Las plantillas que no hayan sido aprobadas, necesiten arreglos o hayan sido rechazadas no pasarán la migración y serán eliminadas. El historial de mensajes, multimedia y chat tampoco se migrará en este proceso. Pero todos los mensajes permanecerán en su sistema CRM (amoCRM o Bitrix24) hasta que elimine manualmente el diálogo. Tras la migración, todas las plantillas enviadas se facturarán automáticamente con las nuevas tarifas.

Si tienes un número indio, los datos de WhatsApp Business Compliance no pasarán la migración y habrá que volver a rellenarlos manualmente. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestros expertos en el enlace o escriba en los comentarios.

Gracias por su atención 🧡