Normas para trabajar con WABA

versión 1 de 24.12.21

Terminología

WABA - Cuenta de la API de WhatsApp Business, integración oficial.

Un número único es un número de cliente específico. Si un cliente tiene 2 números diferentes, cuenta con 2 números únicos.

360dialog - el nombre de la empresa, el proveedor oficial de WhatsApp Business API en Rusia.

Verificación de la empresa - al pasar la verificación de la persona jurídica en Facebook, es necesario adjuntar los documentos de fundación, sitio web de la empresa, por lo que el soporte técnico de Facebook comprobará la autenticidad de la empresa.

Mensaje de plantilla - mensajes de plantilla (o plantilla HSM) - el mensaje que se enviará al cliente para iniciar o continuar el diálogo fuera de la ventana de 24 horas.

El texto de estos mensajes debe ser moderado (acordado) por Facebook.

La moderación de una plantilla lleva entre 3 y 4 horas.

Ventana de diálogo de 24 horas - desde el momento en que recibe el último mensaje entrante del cliente, se abre la ventana de 24 horas, durante la cual puede enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos al cliente.

Cuando hayan pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, la ventana de diálogo se cerrará y sólo podrá iniciar un diálogo con el cliente con un mensaje de plantilla pagado.

⚠️ Normas para trabajar con WABA

Al tratar con los clientes en cuestiones de WABA, el equipo de soporte de Radist.Online sólo es responsable del funcionamiento de nuestros productos de servicio - el paquete de números WABA y RadistWeb o los sistemas CRM que apoyamos.

Las cuestiones relacionadas con el mantenimiento y el pago de WABA son gestionadas por el cliente directamente con 360Dialog: proporcionamos instrucciones de interacción cuando es posible, pero las cuestiones son gestionadas por la AT de 360Dialog. Lo único que podemos hacer por el cliente es tomar el número de ticket emitido por el cliente y pedir que sea atendido más rápidamente - e incluso en este caso 360Dialog es responsable de la velocidad de respuesta. El equipo de Radist.Online no es responsable de la rapidez y competencia de la respuesta de 360Dialog: no podemos apresurarnos ni responder por 360Dialog.

☝️Para una comprensión global y la seguridad de su negocio, aclare los detalles de la conexión a WABA:

1️⃣ El número WABA se colocará en los servidores de Facebook y NO podrás volver a conectar este número a la aplicación móvil de WhatsApp o WhatsApp Business. Por lo tanto, es aconsejable conectar un número a WABA que no se haya utilizado antes en ningún otro sitio. Toda la correspondencia se llevará a cabo únicamente a través de la plataforma a la que se conecte WhatsApp.

La capacidad de recibir llamadas y mensajes de texto normales se mantendrá.

Para conectar el número a WABA, el número debe ser eliminado de la aplicación móvil de WhatsApp o de WhatsApp Business: -> Abre WhatsApp en tu teléfono -> Pulse en Ajustes -> Cuenta o Cuenta -> Borrar cuenta o Borrar cuenta -> Introduzca su número de teléfono en formato internacional completo y pulse BORRAR CUENTA o Borrar cuenta -> Elija el motivo por el que desea eliminar su cuenta en el menú desplegable. -> Haga clic en BORRAR CUENTA o en Borrar cuenta.

2️⃣ La fecha en que el número se conecta a WABA es la fecha en que comienza el periodo de uso pagado de WABA. Es decir, si el número está conectado a WABA, pero la operación real no ha comenzado, todavía tendrá que pagar por la cuenta de WABA.

3️⃣ La implementación técnica de las salas de chat en Kommo.com y WABA impone algunas restricciones a los envíos

Si va a hacer un boletín de noticias, los mensajes pasarán por todos los mensajeros que están en la tarjeta de transacciones (del comprador). Esto significa que el mensaje de la plantilla de WABA irá a todos los mensajeros, lo que puede hacer que tus otras integraciones (Instagram, etc.) sean prohibidas. Como los mensajes de plantilla no son compatibles con otros mensajeros, van "tal cual", lo que puede dar lugar a malentendidos por parte del cliente.

4️⃣ Es necesario acordar con WhatsApp la plantilla del mensaje que se enviará al cliente primero o después de que se haya cerrado el diálogo de 24 horas. Esto permite que WhatsApp se asegure de que su número está protegido de ser baneado.

5️⃣ Una vez que un cliente le ha respondido, puede escribir lo que quiera durante 24 horas, de forma totalmente gratuita. Las 24 horas se cuentan desde la ÚLTIMA respuesta del cliente.

6️⃣ Antes de enviar los datos de la empresa para su verificación, rellena el campo "Nombre de la empresa" en Facebook Business Manager con el nombre para mostrar (el nombre que aparece en el perfil de WhatsApp).

Si facebook detecta una falta de coincidencia entre el nombre de la empresa en el Administrador de empresas de Facebook y el Nombre para mostrar, el Nombre para mostrar no se moderará.

7️⃣ No podrás utilizar el número WABA en el gabinete de publicidad de facebook.

8️⃣ No podrás utilizar la solución WABA para enviar mensajes a o desde los siguientes países y regiones: Irán, Corea del Norte, Crimea, Cuba, Siria.

9️⃣ No podrás enviar mensajes desde tu número WABA al número WABA de tu cliente.

🔟 Tu empresa debe cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp para poder utilizar WABA: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/?lang=es

Toda la responsabilidad por el incumplimiento de la Política Comercial recae en usted. Léalo con atención. Facebook puede bloquear tu cuenta de WABA por incumplimiento o rechazar tu verificación.

Restricciones tras el registro rápido y tras la verificación

Para empezar a utilizar WABA, basta con un rápido registro en Facebook.

Tras un rápido registro, tendrá las siguientes restricciones

• Una vez conectado a WABA, 10 números únicos pueden escribirle primero en el día, iniciando ellos mismos la comunicación.

• Sólo puedes escribir PRIMERO a 2 números únicos por día, utilizando mensajes de plantilla. Se puede enviar un máximo de 10 mensajes de plantilla a cada número.

24-48 h después de conectarse a WABA (tras comprobar la actividad comercial y las sanciones y verificar el nombre mostrado), las restricciones pasan a ser:

• Número ilimitado de mensajes entrantes y salientes en un diálogo por día.

• Puedes iniciar una conversación PRIMERO con sólo 50 números únicos al día.

• Posibilidad de registrar hasta dos (2) números de teléfono WABA por empresa.

Para eliminar las restricciones, la empresa debe ser verificada por Facebook.

Una vez que haya sido verificado, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Número ilimitado de mensajes entrantes y salientes por diálogo y por día.

• No hay restricciones para iniciar un diálogo PRIMERO. El número máximo de mensajes de plantilla es de 250.

• ❗️ Es importante conocer tus límites de mensajes diarios. Después de la suscripción a la tarifa completa, tendrá de 1 a 1000 números únicos por día. Lea los límites y el indicador de calidad aquí: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits?locale=es_ES

🔥El coste de WABA

1️⃣Cuenta WABA (Pago vía Facebook) 10 €/mes

2️⃣Widget (integración de WABA con el sistema CRM)

A) al pagar por 1 mes - 32€/mes

B) si se paga por 3 meses - 10% de descuento: 87€ (29€/mes)

C) si se paga por 6 meses - 15% de descuento: 162€ (27€/mes)

D) si se paga por 12 meses- 20% de descuento: 307€ (25€/mes)

3️⃣Conexión de un número adicional al widget (+ pago adicional por un número en Facebook 10 €)

A) al pagar por 1 mes - 25€/mes

B) si se paga por 3 meses - 10% de descuento: 68€ (23€/mes)

C) si se paga por 6 meses - 15% de descuento: 128€ (21€/mes)

D) si se paga por 12 meses- 20% de descuento: 240€ (20€/mes)

4️⃣Mensajes de plantilla: se pagan directamente a Facebook a través de la cuenta personal del proveedor de 360dialog de acuerdo con la lista de precios de Facebook: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?#eur

⚠️ La configuración (verificación) se paga por separado: 60€ (pago único).

Características de WABA

1. Botones

Las plantillas WABA pueden contener botones.

A partir del 17.06.21 el número máximo de botones es de 3.

Los botones pueden ser de texto o pueden enlazar con una página web/vídeo/etc. o llamar a un número de teléfono.

Gracias a los botones de la plantilla es posible configurar un chatbot con botones, para que el cliente pueda responder rápidamente pulsando un botón del menú en lugar de escribir un mensaje.

2. No se necesita un teléfono

WABA no necesita un teléfono físico para conectarse a la integración.

El número conectado se ejecuta en los servidores de Facebook, lo que no requiere la supervisión del estado del teléfono. La integración funcionará siempre de forma estable, ya que no dependerá del teléfono.

3. Boletines de noticias

En WABA, está oficialmente permitido enviar mensajes, sin prohibir el número.

Tras la adhesión a WABA, cualquier empresa tiene un límite en el número de mensajes que puede enviar: 1000 mensajes al día.

Este límite está sujeto a cambios a discreción de Facebook cada semana: si se infringe la política, el límite se reduce; si se sigue la política y se envía un gran número de mensajes, el límite se aumenta.

Lea más sobre los límites aquí: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits