Cómo borrar la cola de mensajes en WhatsApp

Limpieza de la cola de mensajes para conexiones de WhatsApp

Para las conexiones de WhatsApp Business, en la tarjeta de conexión está disponible el botón "Limpiar cola". Esta función se utiliza cuando la conexión se ha caído (la sesión es inválida) y los mensajes dejan de enviarse o recibirse.

Estas conexiones en la lista se muestran con el estado: "escanee el código QR en la aplicación móvil de WhatsApp".

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Cómo funciona el botón «Limpiar cola»

El botón se muestra solo para los empleados con el permiso de acceso "Conexión — Edición".

Más detalles sobre los permisos de acceso en el documento: "Permisos disponibles para los roles".

Al hacer clic en el botón, aparece una ventana de confirmación.

Después de confirmar, toda la cola de mensajes de esta conexión se elimina.

Qué ocurre después de la limpieza

Después de la confirmación, la cola de mensajes de esta conexión comienza a limpiarse durante un período de hasta 5 minutos. Durante este tiempo, no se envían mensajes a través de esta conexión. Podrá continuar la comunicación solo cuando finalice el proceso de limpieza.

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Cuándo usar la limpieza de la cola

Caso: difusión y bloqueo

Si durante una campaña de difusión el número recibe un bloqueo y el envío se detiene, la cola puede contener mensajes que aún no han sido entregados. Después de que se levante el bloqueo, el sistema intentará enviarlos — lo cual a menudo es indeseable.

En esta situación, utilice "Limpiar cola" para eliminar todos los mensajes preparados para el envío y evitar que se envíen después de levantar el bloqueo.