FAQ по продукту MAX Bot

В данном документе собираются все возникающие проблемы и трудности в работе MAX Bot и решение этих проблем

1. Где найти или обновить токен от MAX Bot в сервисе МАХ:

Получение токена бота

Токен доступен после прохождения модерации.

Откройте карточку вашего бота в личном кабинете MAX. Нажмите "Получить токен" в разделе "Интеграция" и скопируйте токен бота в открывшейся форме.

Безопасность токена

Токен, это ключ к управлению ботом. Если вы подозреваете утечку, обновите токен в MAX и сразу замените его в Radist.Online. Сохраните токен в безопасном месте. Не отправляйте токен в чаты и не размещайте его в публичных документах.

1. Как в RadistWeb обновить токен МАХ Bot:

Если требуется изменить название бота в RW или обновить токен бота (например, после его обновления на платформе MAX, чтобы обмен сообщениями продолжал работать), это можно сделать на странице редактирования подключения.

Для редактирования доступны поля:

• Название подключения;

• Токен MAX-бота.

После внесения изменений необходимо обязательно нажать кнопку «Сохранить изменения», иначе изменения не будут применены.

❗️ Поле токена при открытии страницы редактирования отображается пустым. Это сделано по соображениям безопасности — текущий токен не отображается. Поле предназначено только для ввода нового токена.

На странице редактирования подключения также отображаются:

• ID подключения;

• имя бота.

❗️ Если обновили токен подключенного к RadistWeb MAX Bot то нужно его обновить и в RadistWeb, иначе бот не будет работать

1. Может ли токен работать сразу в нескольких сервисах?

Токен бота может быть использован только в одном сервисе — в последнем подключённом.

Например, нельзя одновременно подключить MAX-бота напрямую к Битрикс24 и параллельно к RW.

1. Можно ли добавить бота в групповой чат MAX?

Это зависит от настроек приватности бота в MAX. Если вы включили возможность добавления в группы, поведение групповых чатов в Radist.Online зависит от текущей поддержки сценария. Если групповые сообщения не отображаются, это не признак неверной настройки бота.

5. При создании бота, можно ли заполнить информацию потом, обязательно ли сайт иметь?

Нужно заполнять обязательно все поля сразу: