# FAQ по продукту MAX Bot

{% hint style="info" %}
В данном документе собираются все возникающие проблемы и трудности в работе MAX Bot и решение этих проблем
{% endhint %}

1. **Где найти или обновить токен от MAX Bot в сервисе МАХ:** 

 [Получение токена бота](https://business.max.ru/self/?#/bot-settings)

Токен доступен после прохождения модерации.

Откройте карточку вашего бота в личном кабинете MAX. Нажмите "Получить токен" в разделе "Интеграция" и скопируйте токен бота в открывшейся форме.  

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F5JTmBfhHdVAeDIuPIOBj%2F%D0%BC%D0%B0%D1%85%20-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20-%20%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B8%CC%86%D0%BA%D0%B8.png?alt=media&#x26;token=06c8afa6-49ca-4166-9dff-a48b6c3d640a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FX02nLtz1IgaAVIuo627Z%2F%D0%BC%D0%B0%D1%85%20-%20%D1%82%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%BD.png?alt=media&#x26;token=90e7bad0-ac19-41ea-9e10-0ceccadc1e14" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Безопасность токена**

Токен, это ключ к управлению ботом. Если вы подозреваете утечку, обновите токен в MAX и сразу замените его в Radist.Online. Сохраните токен в безопасном месте. Не отправляйте токен в чаты и не размещайте его в публичных документах.
{% endhint %}

2. **Как в RadistWeb обновить токен МАХ Bot:**

Если требуется изменить название бота в RW или обновить токен бота (например, после его обновления на платформе MAX, чтобы обмен сообщениями продолжал работать), это можно сделать на странице редактирования подключения.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FOFxy0KOrSjOOddhnLOzo%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2017.15.09.png?alt=media&#x26;token=45195aa2-c7d3-4f89-84bb-e0f0f9dfa46b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для редактирования доступны поля:

* **Название подключения**;
* **Токен MAX-бота**.

После внесения изменений необходимо **обязательно нажать кнопку «Сохранить изменения»**, иначе изменения не будут применены.

❗️ Поле токена при открытии страницы редактирования отображается пустым.\
Это сделано по соображениям безопасности — текущий токен не отображается. Поле предназначено только для ввода **нового токена**.

На странице редактирования подключения также отображаются:

* ID подключения;
* имя бота.

{% hint style="info" %}
❗️ Если обновили токен подключенного к RadistWeb MAX Bot то нужно его обновить и в RadistWeb, иначе бот не будет работать
{% endhint %}

3. **Может ли токен работать сразу в нескольких сервисах?**

Токен бота может быть использован **только в одном сервисе** — в последнем подключённом.

Например, нельзя одновременно подключить MAX-бота напрямую к Битрикс24 и параллельно к RW.

\
**4.  При создании бота, можно ли заполнить информацию потом, обязательно ли сайт иметь?**

Нужно заполнять обязательно все поля сразу: <br>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FlTFDbARDb9QMceTQ7xYq%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2017.43.30.png?alt=media&#x26;token=b368f7d1-6d95-43f8-8d34-4a55be7e2483" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. **С клиентом велось общение через MAX Bot, но при попытке отправить сообщение через amoCRM появляется ошибка без какого-либо описания причины. Почему это происходит?**<br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FzcewfohvViwJg2cQLCwI%2FScreenshot%202026-04-02%20at%2015.52.20.png?alt=media&#x26;token=a98f8603-428c-403c-95f9-a639894825b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Такая ситуация возникает, если клиент остановил работу MAX Bot и закрыл чат с ним. В этом случае отправить сообщение через amoCRM невозможно — интеграция не может передать данные в неактивный чат. Клиенту нужно снова запустить MAX Bot, чтобы вы могли продолжить общение. Ошибка без пояснений связана с тем, что сам чат уже не существует со стороны бота.

<br>