FAQ по продукту MAX Bot
- Где найти или обновить токен от MAX Bot в сервисе МАХ:
Токен доступен после прохождения модерации.
Откройте карточку вашего бота в личном кабинете MAX. Нажмите “Получить токен” в разделе “Интеграция” и скопируйте токен бота в открывшейся форме.
Безопасность токена
Токен, это ключ к управлению ботом. Если вы подозреваете утечку, обновите токен в MAX и сразу замените его в Radist.Online. Сохраните токен в безопасном месте. Не отправляйте токен в чаты и не размещайте его в публичных документах.
- Как в RadistWeb обновить токен МАХ Bot:
Если требуется изменить название бота в RW или обновить токен бота (например, после его обновления на платформе MAX, чтобы обмен сообщениями продолжал работать), это можно сделать на странице редактирования подключения.
Для редактирования доступны поля:
- Название подключения;
- Токен MAX-бота.
После внесения изменений необходимо обязательно нажать кнопку «Сохранить изменения», иначе изменения не будут применены.
❗️ Поле токена при открытии страницы редактирования отображается пустым.
Это сделано по соображениям безопасности — текущий токен не отображается. Поле предназначено только для ввода нового токена.
На странице редактирования подключения также отображаются:
- ID подключения;
- имя бота.
- Может ли токен работать сразу в нескольких сервисах?
Токен бота может быть использован только в одном сервисе — в последнем подключённом.
Например, нельзя одновременно подключить MAX-бота напрямую к Битрикс24 и параллельно к RW.
4. При создании бота, можно ли заполнить информацию потом, обязательно ли сайт иметь?
Нужно заполнять обязательно все поля сразу:
С клиентом велось общение через MAX Bot, но при попытке отправить сообщение через amoCRM появляется ошибка без какого-либо описания причины. Почему это происходит?
Такая ситуация возникает, если клиент остановил работу MAX Bot и закрыл чат с ним. В этом случае отправить сообщение через amoCRM невозможно — интеграция не может передать данные в неактивный чат. Клиенту нужно снова запустить MAX Bot, чтобы вы могли продолжить общение. Ошибка без пояснений связана с тем, что сам чат уже не существует со стороны бота.