# Как работают чаты Авито в RW

{% hint style="warning" %}
**⚠️ ВАЖНО:** 

Через подключение Avito невозможно писать первым клиенту и создавать новые чаты с клиентами. Возможно только отвечать на входящие сообщения
{% endhint %}

***

В RadistWeb (RW) поддерживаются два типа входящих чатов из Авито:

#### 1. Чат по объявлению 

Покупатель пишет из карточки товара или услуги. 

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FnK1hmwrOmj6HcqveDif3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aa2f5233-a026-4a45-8ebd-ec423e116e65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Особенности:**

* В чате отображается карточка объявления (название, цена, ссылка на объявление).
* Для одно клиента из Авито в чате будет отображаться несколько объявлений, в зависимости на какое объявление откликнулся контакт\
  А в CRM будет отдельный контакт с отдельной сделкой для каждого объявления.
* В шапке чата — имя профиля покупателя и его ID в Авито.
* в RW у контака может быть два чата с один подключением Авито. Один чат - это личный чат, когда контакт пишет в профиль Авито, а второй чат - это чат с сообщениями по объявлениям.
* Если в шапке чата ID начинается с **u2u**  - это личный чат, если с **u2i** - это чат по объявлениям.

***

#### 2. Личное сообщение в профиль

Покупатель пишет напрямую в ваш профиль Авито (не привязываясь к объявлению).&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F9TFVrEG4k7H5xL9Ccxvw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=31a2a0be-d82f-412a-87aa-dd7a77bd4ff2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Особенности:**

* Карточка объявления не прикрепляется.
* Один чат на одного пользователя. Повторные сообщения попадают в существующий чат (без дублей).
* В шапке чата — имя профиля покупателя и его ID в Авито.

***

**На странице контакта отображается:**

* "Аватар" профиля Авито
* Имя профиля Авито
* ID профиля в Авито

В разделе «Чаты» отображаются сгенерированные при первом входящем сообщении от контакта чаты Avito с названием подключения и ID чата.<br>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FUtefOsPhvlWx8CyS8pbs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9b27dbdc-ff9b-438f-b0f2-40b1714b0077" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**В кратком профиле** (боковая панель «Профиль» в разделе Чаты) **отображается:**

* "Аватар" профиля Авито
* Имя контакта (по имени профиля)
* Иконка Avito и имя профиля Авито
* ID профиля в Авито

В шапке чата отображается имя профиля Авито, иконка Авито и ID чата.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FtGLFY1jIs0ZubEglcuqa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3fea644d-b7c6-4eb8-acbd-3cc043accf62" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Поддерживаемые типы сообщений

| **Отправка (из RadistWeb)** | **Получение (в RadistWeb)** |
| --------------------------- | --------------------------- |
| Текстовые сообщения         | Текстовые сообщения         |
| Картинки                    | Картинки                    |
| —                           | Голосовые сообщения         |

> Поддерживаемые форматы картинок: jpg, png до 24 МБ.

**Если получен неподдерживаемый тип сообщения** (документ, видео и т.д.), в чате отобразится сообщение:

```
Не удалось загрузить вложение.
Откройте диалог в Авито:
[ссылка]

💡 Что делать?
Перейдите по ссылке и посмотрите файл напрямую в Авито
```