Как работают чаты Авито в RW

⚠️ ВАЖНО:

Через подключение Avito невозможно писать первым клиенту и создавать новые чаты с клиентами. Возможно только отвечать на входящие сообщения

В RadistWeb (RW) поддерживаются два типа входящих чатов из Авито:

Покупатель пишет из карточки товара или услуги.

Особенности:

В чате отображается карточка объявления (название, цена, ссылка на объявление).
Для одно клиента из Авито в чате будет отображаться несколько объявлений, в зависимости на какое объявление откликнулся контакт
А в CRM будет отдельный контакт с отдельной сделкой для каждого объявления.
В шапке чата — имя профиля покупателя и его ID в Авито.
в RW у контака может быть два чата с один подключением Авито. Один чат - это личный чат, когда контакт пишет в профиль Авито, а второй чат - это чат с сообщениями по объявлениям.
Если в шапке чата ID начинается с u2u - это личный чат, если с u2i - это чат по объявлениям.

Покупатель пишет напрямую в ваш профиль Авито (не привязываясь к объявлению).

Особенности:

Карточка объявления не прикрепляется.
Один чат на одного пользователя. Повторные сообщения попадают в существующий чат (без дублей).
В шапке чата — имя профиля покупателя и его ID в Авито.

Изображения в личных сообщениях отображаются как картинка (без ссылок).

На странице контакта отображается:

В разделе «Чаты» отображаются сгенерированные при первом входящем сообщении от контакта чаты Avito с названием подключения и ID чата.

В кратком профиле (боковая панель «Профиль» в разделе Чаты) отображается:

В шапке чата отображается имя профиля Авито, иконка Авито и ID чата.

Поддерживаемые форматы картинок: jpg, png до 24 МБ.

Если получен неподдерживаемый тип сообщения (документ, видео и т.д.), в чате отобразится сообщение:

Не удалось загрузить вложение.
Откройте диалог в Авито:
[ссылка]

💡 Что делать?
Перейдите по ссылке и посмотрите файл напрямую в Авито