Личный кабинет в 360Dialog
Личный кабинет в 360Dialog: чем отличаются классический и обновлённый кабинеты, как войти, следить за статусом номера и создать тикет в техподдержку провайдера.
360Dialog — компания-провайдер, через которую мы подключаем клиентов к WhatsApp Business API (WABA). Наши интеграции WABA с amoCRM и Битрикс24 работают только при двух условиях: вы зарегистрированы в 360Dialog и ваш аккаунт закреплён за нами как за партнёром.
Привязка к партнёру происходит автоматически — при регистрации кабинета через RadistWeb или при миграции номера.
Два кабинета 360Dialog
Сейчас у 360Dialog два разных кабинета — классический и обновлённый (HUB 2.0). Интерфейсы у них отличаются, и у вас может быть любой из них. Адреса входа разные: если у вас обновлённый кабинет, при входе по старому адресу система сама переадресует на новый.
Что можно делать в кабинете
В личном кабинете 360Dialog вы можете:
- следить за статусом подключения к Базовому и Полному тарифу;
- подтверждать дополнительные WABA-номера;
- следить за модерацией display name;
- модерировать шаблонные сообщения;
- изменять профиль WABA-номера;
- обращаться в техподдержку 360Dialog.
Как создать тикет в техподдержку 360Dialog
Откройте раздел Support
В классическом кабинете перейдите в раздел Support на левой панели.
В обновлённом кабинете тикеты находятся в меню профиля пользователя (правый верхний угол) → Support.
Создайте новый тикет
Нажмите Create new ticket — откроется окно для заполнения обращения.
Заполните обращение
Заполните поля, которые доступны в вашем кабинете (в некоторых кабинетах часть из них уже не запрашивается):
- Topic — тема, наиболее близкая к вашему вопросу;
- WhatsApp Business Account — аккаунт, по которому возник вопрос (если у вас один WABA-аккаунт, выбор не появится);
- Phone number — номер, которого касается вопрос (нужно, если подключено несколько номеров);
- поле для описания вопроса или проблемы.
Приложите файлы и отправьте
При необходимости приложите файлы и нажмите Send message.
Все тикеты и переписка по ним сохраняются в этом же разделе. Любой тикет можно открыть и продолжить обсуждение, нажав на его текст, либо добавить комментарий кнопкой Add comment.
Статусы тикетов отображаются в личном кабинете.
Расшифровка основных статусов:
