Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок с WABA

Обычно принадлежность номеров не проверяют, поэтому можно попробовать подключить имеющийся номер. По опыту, подтверждение принадлежности номера юрлицу запрашивают примерно у одного клиента из 20.

Да, можно. Подтвердить такой номер при подключении можно через звонок.

Для подтверждения адреса компании (ИП) можно приложить квитанции на коммунальные услуги (газ, свет и т. п.) по адресу квартиры, указанному в выписке из ЕГРЮЛ.

• Документ о собственности не нужен.
• Оплачены квитанции или нет — не важно.
• Главное: адрес на квитанции должен совпадать с адресом в выписке из ЕГРЮЛ, в бизнес-портфолио Facebook* и на сайте компании.

Нет. При прохождении верификации и после неё сменить юрлицо нельзя. Если это потребуется, процесс верификации нужно проходить полностью заново.

Номер можно вернуть: при удалении номера в хабе 360Dialog выберите соответствующую опцию. Номер станет доступен для обычного WhatsApp примерно через месяц после удаления.

Решение: обратитесь в техподдержку Radist.Online для обновления токена.

Решение: обратитесь в техподдержку Facebook* с вопросом, как решить проблему с доступом к рекламным функциям. Если ответ будет непонятен — пришлите его нам, поможем разобраться.

Причина: обычно возникает, если номер не оплачен или произошёл сбой авторизации.

Решение:

1. Убедитесь, что ваш WABA-номер оплачен в кабинете RadistWeb.
2. Если номер оплачен — обратитесь в техподдержку Radist.Online.

Так бывает, если окно подключения закрылось раньше времени или номер уходил на проверку. Нужна повторная авторизация:

1. Откройте RadistWeb → «Настройки» → «Подключения» → WhatsApp Business API → «Авторизоваться в 360Dialog».
2. В окне Partner Application раскройте список Numbers, отметьте номер галочкой и нажмите Authorize.
3. Кликните по вкладке «Подключения» и снова выберите плитку «WhatsApp Business API» — номер появится в списке.

Подробнее — в инструкции «Подключение к WABA».

Если номер оплачен в RadistWeb, но в 360Dialog висит статус inactive, сразу обратитесь в техподдержку Radist.Online — скорее всего, проблема на стороне интеграции.

1. Перейдите в Настройки бизнес-портфолио: business.facebook.com/settings/info.
2. Проверьте полноту полей: название компании, адрес, номер телефона, сайт. Юридическая информация должна точно совпадать с учредительными документами и данными на сайте.
3. Если всё заполнено верно, но статус не меняется — обратитесь в техподдержку Radist.Online.

Чётких рекомендаций дать нельзя: процесс верификации и влияющие на него факторы не разглашаются. По опыту, блокировка рекламного кабинета потенциально может негативно повлиять на общую оценку компании. Если есть возможность, лучше использовать аккаунт, который не подвергался блокировкам.

Название шаблона может содержать только английские буквы в нижнем регистре, цифры и подчёркивания.

Причина: Meta* сама переклассифицировала шаблон. Если содержание не соответствует выбранной категории, при модерации Meta* подбирает подходящую — это помогает шаблону пройти проверку, а не получить отказ.

Раньше этим управляло поле «Разрешить изменение категории» при создании шаблона. Сейчас его убрали: Meta* меняет категорию автоматически.

• Маркетинг (Marketing) — информационные и рекламные рассылки, промо-акции, предложения, призывы к действию.
• Услуги (Utility) — информация о текущих транзакциях, статусах заказов, уведомления после покупки, чеки, подтверждения оплаты.

Подробнее с примерами — в документации Meta*. См. также «Категории шаблонов и типы диалогов».

1. У вас должен быть промодерированный шаблон с переменными ({{1}}, {{2}}…).
2. При настройке чат-бота в RadistWeb выберите нужный шаблон.
3. Чтобы подтянуть значение из поля amoCRM, найдите нужное поле в выпадающем списке.

Полная инструкция: «Заполнение полей шаблона WABA».

1. Создайте WABA-шаблон с переменными (инструкция для RadistWeb или для 360Dialog).
2. Настройте бота в RadistWeb для подстановки значений, используя маски полей amoCRM.

Подробнее — в «Заполнение полей шаблона WABA».

Проверьте по пунктам:

• Доступность номера — убедитесь, что номер получателя зарегистрирован в WhatsApp.
• Принятие новых условий — пользователю нужно принять обновлённые Условия в настройках приложения (Настройки → Справка или Настройки → Информация о приложении).
• Актуальность версии WhatsApp — минимум: Android 2.21.15.15+, iOS 2.21.170.4+, Web 2.2132.6+.
• Статус шаблона — маркетинговый шаблон мог быть заблокирован из-за низкого read rate. Проверить статус.

Если не помогло — свяжитесь с клиентом другим способом и попросите его отправить любое сообщение на ваш WhatsApp-номер, а также заново принять условия и обновить приложение.

1. Проверьте причины блокировки. Перейдите на страницу поддержки бизнеса, выберите бизнес-портфолио, найдите заблокированный аккаунт (отмечен красным) и нажмите на него.
2. Проверьте данные компании в настройках: название, адрес, телефон и сайт должны быть заполнены и совпадать с документами.
3. Подайте апелляцию. На странице с причинами блокировки нажмите «Запросить проверку». В тексте апелляции опишите деятельность компании, укажите, что соблюдаете политики, и объясните, для чего используете WhatsApp. Срок рассмотрения — от нескольких минут до 48 часов (иногда дольше).

Да. Вы можете общаться с клиентами напрямую через кабинет RadistWeb. Подробнее — в обзоре RadistWeb.

• Для неверифицированной компании — максимум 2 номера.
• После верификации компании — до 20 номеров.

• Домен — оригинальный, оплачиваемый (поддомены вроде .tilda.ws не подходят).
• Доступность — сайт должен работать и не нарушать торговые политики WhatsApp.
• Юридическая информация (обязательно) — юр. название и адрес компании, точно совпадающие с документами. Желательно указать ОГРН и контактный номер.
• Безопасность — обязательно HTTPS (SSL-сертификат).
• Социальные сети вместо сайта не принимаются.

Это стандартное уведомление для аккаунтов WhatsApp Business без зелёной галочки (официального подтверждения компании). Зелёную галочку дают только очень крупным компаниям, поэтому на эту надпись можно не обращать внимания.