WABA-шаблоны
WABA-шаблоны WhatsApp Business API: как создать, отправить на модерацию и отслеживать статус прямо в личном кабинете Radist.Online без сторонних сервисов.
WABA-шаблон — это сообщение для клиентов WhatsApp Business API, которое может содержать поля для подстановки (имя клиента, время встречи), медиафайлы и кнопки, и которое прошло модерацию Meta* и разрешено к отправке.
После модерации шаблоны можно отправлять клиентам из личного кабинета RadistWeb, amoCRM и Bitrix24. Отправлять шаблоны на модерацию и следить за их статусом можно прямо в личном кабинете Radist.Online — без сторонних сервисов.
Как это работает
В меню «Шаблоны» → «WABA-шаблоны» можно создать шаблон, отредактировать его название, удалить, добавить шаблон на любом языке или скопировать (например, чтобы слегка переработать для другой группы клиентов). Здесь же отображаются шаблоны, созданные в 360dialog.
При переходе в раздел появляется выпадающий список со всеми WABA-номерами из раздела «Подключения».
После выбора подключения открывается список шаблонов для этого номера.
Если ни одного шаблона ещё не создано, появляется окно с кнопкой «Создать шаблон».
Создание WABA-шаблона
Шаблон создаётся в три этапа. Ниже — базовый шаблон вида «Сообщение»; особенности других видов описаны в разделах после инструкции.
Этап 1. Основные параметры
Нажмите «Создать шаблон» — откроется окно создания.
Заполните обязательные поля:
- Название — на любом языке, ограничений нет.
- Вид шаблона — Сообщение, Авторизация или Карусель.
- Категория — по умолчанию «Маркетинг».
- Язык — подставляется из профиля (русский, английский, испанский); можно выбрать другой в выпадающем списке.
Укажите название шаблона:
Выберите вид шаблона — это обязательное поле.
От вида шаблона зависит доступная категория:
| Вид шаблона | Доступные категории |
|---|---|
| Сообщение | Маркетинг, Услуги |
| Авторизация | Авторизация |
| Карусель | Маркетинг |
Выберите категорию. От неё зависят поля, которые нужно заполнить дальше.
Подробнее о категориях и работе с ними — в статье «Новые диалоги и категории шаблонов».
Этап 2. Содержание шаблона
По кнопке «Далее» (если все поля заполнены) откроется этап заполнения содержания: Заголовок, Основной текст, Подвал, Кнопки.
Заполните заголовок:
- Заголовок может быть текстом, изображением, документом или видео.
- Для типа «Текст» — до 60 символов (символы переменной тоже считаются). Максимум одна переменная: кнопка «+ Переменная» вставляет в конец текста
{{1}}и после этого становится неактивной.
Заполните основной текст:
- Обязательное поле, только текст (файлы вставлять нельзя).
- До 1024 символов и до 99 переменных. Кнопка «+ Переменная» вставляет
{{1}},{{2}},{{3}}и т. д. и блокируется на 99-й переменной. - Смайлик считается за 2 символа.
Текст шаблона можно сделать выразительнее с помощью форматирования. Выделите текст и нажмите кнопку под полем «Основной текст»:
- В — жирный;
- I — курсив;
- S — зачёркнутый;
- < > — увеличенное расстояние между буквами.
Пример:
Заполните подвал — необязательное поле, на ваше усмотрение.
При необходимости добавьте кнопки — подробнее в разделе «Кнопки в шаблоне» ниже.
Когда всё заполнено и предпросмотр вас устраивает, нажмите «Создать».
Этап 3. Отправка на модерацию
Если при создании использовались переменные {{1}}, перед отправкой на проверку их нужно заполнить.
Нажмите «Отправить на модерацию».
Шаблон уйдёт на модерацию в Meta* и появится в списке с серым статусом.
Кнопки в шаблоне
Кнопки настраиваются в поле «Кнопки».
Все поля кнопок обязательны. Всего кнопок может быть максимум 10. Лимиты по типам:
- Текстовая кнопка — до 10 шт. (максимум 25 символов).
- Номер телефона — 1 шт. (максимум 25 символов, только номер; используется для звонка при клике).
- Ссылка — 2 шт. (максимум 25 символов; в отличие от 360dialog, у нас можно добавить две кнопки-ссылки). Ссылка открывается в браузере при клике.
Если добавить больше кнопок одного типа, чем разрешено, при сохранении под полем «Кнопки» появится ошибка о превышении лимита.
Шаблон с файлом или картинкой
Такой шаблон создаётся так же, как обычный: на этапе «Заголовок» выберите нужный формат (например, «Изображение»).
Заполните остальные поля и нажмите «Создать».
Откроется окно, куда нужно вставить файл. Допустимые форматы и размеры:
- Изображение — PNG, JPEG, до 5 МБ.
- Документ — PDF, до 100 МБ.
- Видео — MP4, 3GP, до 16 МБ.
Так выглядит поле «Документ» в заголовке шаблона — подсказка показывает актуальный лимит: PDF до 100 МБ.
В отличие от 360dialog, не нужно искать облако для загрузки картинки, видео или документа — в RadistWeb файл загружается на наше облако автоматически.
Для отправки на модерацию заполните все поля и приложите медиафайл, как будто отправляете шаблон клиенту, — так шаблон проходит проверку в целостном виде. После модерации в него можно загружать любое изображение и подставлять любые данные в переменные.
Нажмите «Отправить на модерацию» — появится уведомление на зелёном фоне «Шаблон успешно создан».
Шаблон категории «Авторизация»
Чтобы создать такой шаблон, в поле «Категория шаблона» выберите «Авторизация».
У шаблона авторизации есть отличительные поля.
Появляются два переключателя:
- Заявление о безопасности — показывать ли «никому не показывайте код».
- Срок действия кода — при включении становится активным поле для ввода времени: только цифры, от 1 до 90 минут.
Шаблон авторизации состоит из основного текста с одной переменной. Текст зависит от языка, его определяет Meta* — изменить этот текст нельзя.
Подвал
Подвал — необязательное поле, содержит информацию о сроке действия кода. Он активен только после включения переключателя «Срок действия».
Кнопки
Для категории «Авторизация» заполнение поля «Кнопки» обязательно.
Доступно 2 типа кнопок (можно добавить только один из них):
- Копировать — можно задать текст (до 25 символов). По клику код из сообщения копируется в буфер.
- Автозаполнение — работает, если на телефоне установлено указанное приложение. Если нет — показывается кнопка копирования.
Когда все поля заполнены, нажмите «Создать».
WABA-шаблон вида «Карусель»
Чтобы создать карусель, на первом этапе в поле «Вид шаблона» выберите «Карусель».
На первом этапе заполните:
- Название — обязательное, до 256 символов.
- Вид шаблона — Карусель.
- Категория — Маркетинг.
- Язык — любой из выпадающего списка, обязательное поле.
На втором этапе заполните:
- Название шаблона — перенесено с прошлого этапа, доступно для изменения (до 256 символов).
- Основной текст — до 1024 символов, обязательное поле. Можно добавлять переменные, смайлики и форматировать текст (как в виде «Сообщение»).
- Медиа-карточки — минимум 1 карточка, максимум 10.
Про медиа-карточки:
- По кнопке «Добавить» добавляются карточки с описанием.
- Описание заполняется для каждой карточки отдельно (до 160 символов), можно добавлять переменные кнопкой «+ Переменная».
- Переключатель типа медиа задаёт формат для всех карточек: «Картинка» или «Видео» (при отправке для каждой карточки можно прикрепить свою картинку или своё видео).
Заполненный шаблон-карусель с картинками:
Заполненный шаблон-карусель с видео:
Предпросмотр карусели
Предпросмотр интерактивный: стрелками влево-вправо можно переключаться между карточками, основной текст остаётся закреплённым. На первой и последней карточке соответствующая стрелка становится неактивной.
Отправка карусели на модерацию
На третьем этапе заполните переменные основного текста и описаний карточек. Для модерации нужно прикрепить одну картинку или одно видео в поле «Заголовок» — оно подставится в каждую карточку. Если была добавлена переменная кнопки-ссылки, заполните поле «Кнопка-ссылка» с одним примером — он подставится под каждой карточкой.
Ограничения по медиа:
- Видео — MP4 до 16 МБ (в проводнике отображаются только файлы MP4).
- Изображения — JPG, JPEG, PNG до 5 МБ (в проводнике отображаются только эти форматы).
Для карусели рекомендуем кадрировать изображение с соотношением сторон 2:3,3 — тогда картинка не обрежется. Пример изображения.
Заполните все поля и нажмите «Отправить на модерацию».
Список и управление шаблонами
Все ваши шаблоны, их статусы и управление ими — на главной странице «WABA-шаблоны». Выберите номер, шаблоны которого хотите посмотреть.
Откроется список шаблонов с информацией по ним.
Поиск работает по имени и тексту шаблона.
При наведении на шаблон появляется его превью вместе с кнопками; текст в превью скроллится.
Статусы шаблонов
Чтобы посмотреть статус, наведите курсор на иконку статуса. У шаблона может быть один из статусов:
Шаблон проверен, активен, его можно использовать для общения с клиентами.
Управление шаблоном
Создать копию — открывается страница создания шаблона со всеми полями, как в исходном (язык тоже подставляется из копируемого шаблона).
Переименовать — открывается окно смены названия (до 256 символов, любые символы).
Если переименовать шаблон, созданный в 360dialog, в поле отображается его название из 360dialog. При сохранении нового названия оно записывается для нашего сервиса; название из 360dialog не меняется, но в списке больше не отображается.
Введите новое название и нажмите «Сохранить».
Добавить язык — открывается страница создания шаблона со всеми полями, как в исходном, кроме поля выбора языка.
Удалить — по кнопке появляется окно подтверждения.
По кнопке «Отменить» окно закрывается. По кнопке «Удалить» появляется уведомление «Шаблон на удалении» — шаблон удаляется в течение 10 секунд.
После удаления появляется уведомление «WABA-шаблон был удалён», и шаблон пропадает из списка.
Отправка WABA-шаблона в чат
В окне чата нажмите кнопку «Шаблоны» и установите переключатель на «WhatsApp». Поиск работает по тексту шаблонов.
По кнопке «Открыть шаблон» откроется окно, где нужно заполнить переменные и добавить вложения.
Отправка каруселей в чат
Чтобы отправить шаблон-карусель, в окне выбора шаблонов выберите шаблон типа «Карусель». Предпросмотр интерактивный: между карточками можно переключаться стрелками; на первой или последней карточке одна из стрелок неактивна.
Так как в карусели всегда нужно прикреплять медиа, под предпросмотром отображается кнопка «Открыть шаблон» — по клику открывается страница заполнения.
Поля заполнения карусели отличаются от других шаблонов и идут в порядке:
- Переменные основного текста — поле «Основной текст».
- Далее для каждой карточки (после линии и заголовка «Карточка {{номер}}»):
- поле прикрепления картинки/видео;
- переменные описания карточки (если есть) — поле «Описание»;
- переменная кнопки-ссылки (если есть) — поле «Кнопка-ссылка».
Блок пункта 2 повторяется столько раз, сколько карточек в шаблоне. Ограничения по медиа:
- Видео — MP4 до 16 МБ (в проводнике отображаются только файлы MP4).
- Изображения — JPG, JPEG, PNG до 5 МБ (в проводнике отображаются только эти форматы).
Предпросмотр заполняется по мере ввода и скроллится; добавленные картинки/видео сразу отображаются. Заполненный шаблон-карусель выглядит так:
По кнопке «Отправить в чат» (если все поля заполнены) шаблон отправляется. В чате RadistWeb карусель отображается как обычное сообщение, но со стрелками по бокам для переключения между карточками.
Подробнее об отправке WABA-шаблонов вида «Карусель» — в статье «Шаблоны вида Карусель».
Если будут вопросы — мы всегда на связи! 😉
* Meta — организация, признанная экстремистской, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.