Автоматические уведомления о сбоях в работе интеграции Telegram
Автоматические уведомления о сбоях интеграции Telegram: как включить оповещения в Radist Web и быстро восстановить отключившийся номер.
Мы автоматически уведомляем клиентов о том, что в телефоне отключилась активная сессия интеграции, из-за которой перестаёт работать интеграция.
Как включить уведомления
Чтобы получать такие уведомления, в личном кабинете перейдите в раздел «Уведомления» — он доступен только владельцу и администраторам.
В поле «Номер телефона» введите тот личный номер, на который хотите получать уведомления.
Текст уведомления
Вот какое сообщение вы получите — с инструкцией по восстановлению интеграции:
Здравствуйте!
Это автоматическое сообщение от сервиса Radist.Online. В этом чате не нужно отвечать и задавать вопросы, ваши сообщения останутся без ответа.
🆘 Ваш номер {{1}} интеграции с Telegram отключился от сервиса из-за того, что в приложении Telegram на телефоне закрылась активная сессия с Radist.Online.
Для восстановления интеграции вам нужно повторно авторизовать номер через смс-код в нашем личном кабинете.
Пожалуйста, следуйте инструкции 👇 /ru/наши-продукты/amocrm/telegram/chto-delat-esli-integraciya-s-telegram-perestala-rabotat/#esli-aktivnoi-sessii-net
Ссылка для обращения в тех поддержку: https://radist.online/support
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, что интеграция с Telegram отключилась?
Настроить автоматические уведомления. Мы сами присылаем сообщение, когда в приложении Telegram на телефоне закрывается активная сессия Radist.Online — именно из-за этого интеграция чаще всего перестаёт работать. В уведомлении сразу идёт ссылка на инструкцию по восстановлению.
Где включить уведомления о сбоях?
В личном кабинете, в разделе «Уведомления» — он доступен только владельцу и администраторам. В поле «Номер телефона» введите тот личный номер, на который хотите получать оповещения. Указывать стоит личный номер, а не рабочий: если отвалится как раз он, уведомление до вас не дойдёт. Раздел находится в настройках личного кабинета.
С какого номера приходят уведомления Radist.Online?
С номера 8 904 676-11-46. Отвечать на них не нужно: это не номер техподдержки, сообщения в этом чате остаются без ответа. Если нужна помощь, пишите в поддержку по ссылке из самого уведомления. В самом тексте уведомления есть и ссылка на инструкцию по восстановлению, и ссылка для обращения в поддержку — если нужна помощь, идти нужно по ним, а не отвечать в чат.
Что делать, когда пришло уведомление об отключении?
Повторно авторизовать номер в личном кабинете — через код из SMS или по QR-коду. Пошагово это описано в инструкции «Telegram не работает: что проверить», ссылка на неё есть в тексте самого уведомления. Уведомление означает, что в приложении Telegram на телефоне закрылась активная сессия Radist.Online — до повторной авторизации сообщения в CRM приходить не будут.