FAQ по продукту MAX Bot

Подключение к платформе MAX и её сервисам (чат-боты, мини-приложения, каналы) доступно не всем. На данный момент — только юридическим лицам и ИП, которые одновременно разместили приложение в RuStore и зарегистрированы на МСП.РФ.

Регистрация, верификация и модерация выполняются на стороне MAX. Сроки зависят от MAX и обычно составляют до 48 часов в рабочие дни.

Если MAX вернул замечания — внесите правки и отправьте бота на модерацию повторно.

Нет, все поля карточки бота нужно заполнить сразу — они обязательные. Ник бота при этом не редактируется, поэтому выбирайте его окончательно.

В MAX действует ограничение — не более 5 ботов на одну организацию.

Это разные продукты: MAX — личный номер в мессенджере, MAX Bot — официальный бот платформы.

Существующее подключение MAX не превращается в бота: это разные разделы в RadistWeb, поэтому бота нужно подключать заново.

Токен доступен только после прохождения модерации.

Откройте карточку бота в личном кабинете MAX, в разделе «Интеграция» нажмите «Получить токен» и скопируйте токен из открывшейся формы.

Подробно — в инструкции Создание MAX Bot.

На странице редактирования подключения: Редактирование подключения и обновление токена.

Поле токена открывается пустым — это сделано по соображениям безопасности, вводить в него нужно новый токен. После изменений обязательно нажмите «Сохранить изменения».

Важно: если вы обновили токен на стороне MAX, его необходимо заменить и в RadistWeb — иначе бот перестанет отправлять и принимать сообщения.

Нет. Токен бота работает только в одном сервисе — в том, куда его подключили последним.

Например, нельзя одновременно подключить MAX-бота напрямую к Битрикс24 и параллельно к RadistWeb.

Токен — это ключ к управлению ботом. Если вы подозреваете утечку, обновите токен в MAX и сразу замените его в Radist.Online.

Храните токен в безопасном месте: не отправляйте его в чаты и не размещайте в публичных документах.

Нет. Отправить первое сообщение с MAX-бота нельзя — диалог начинается только после сообщения клиента: клиент нажимает кнопку начала общения (даёт согласие на получение сообщений) и пишет вам.

Чтобы клиенту было проще прийти в бота, отправьте ему QR-код или ссылку.

Через контакт в боте MAX передаются только имя контакта и MAX user ID — они видны исключительно в шапке чата. Номер телефона платформа не передаёт, поэтому в чатах с MAX Bot его нет.

После подключения MAX Bot чаты в личном кабинете могут появляться с задержкой — до 15 минут. Подождите несколько минут и проверьте ещё раз.

Клиент остановил работу MAX Bot и закрыл чат с ним — интеграция не может передать данные в неактивный чат. Чтобы продолжить общение, клиенту нужно снова запустить бота.

Другие причины сбоев — в инструкции Что делать, если MAX Bot перестал работать.

Частые причины — обновлённый на стороне MAX токен, подключение того же бота в другой сервис, чат в чёрном списке или выключенный тумблер «Интеграция включена».

Разбор по шагам: Что делать, если MAX Bot перестал работать.

Заблокировать чат можно в разделе «Чаты» — действием «Заблокировать» в конкретном чате. Через карточку подключения MAX Bot можно только просмотреть список заблокированных чатов и разблокировать отдельные чаты.

Подробнее — в разделе Чёрный список.

Подключение MAX-ботов в RadistWeb — бесплатное.