Где просматривать заказы и оплату
Где просматривать заказы и оплату в Radist.Online: статусы заказа, информация о товарах и ссылках в разделе «Заказы» и в профиле контакта, включая счета из amoCRM.
Оплату заказа можно отследить в двух местах: в профиле контакта и в разделе «Заказы».
Статусы заказа:
- создан;
- ошибка;
- оплачен;
- просрочен;
- полный возврат;
- частичный возврат.
В профиле контакта
Все заказы со статусами отображаются в профиле контакта — перейти в него можно из раздела «Чаты».
И в полном профиле контакта:
В разделе «Заказы»
В разделе «Заказы» можно посмотреть полную информацию о заказе: товары, ссылку, дату и время, номер заказа.
Счета, выставленные из amoCRM, отображаются со значением «Выставлен из amoCRM» в поле «Выставил» и «Контакт из amoCRM» в поле «Покупатель». Ссылка на оплату кликабельная.
Часто задаваемые вопросы
Где посмотреть, оплатил ли клиент заказ?
В двух местах. В профиле контакта — там видны все заказы этого клиента со статусами; перейти в профиль можно из раздела «Чаты». И в разделе «Заказы» — там по каждому заказу доступна полная информация. Выбирайте то, что удобнее: посмотреть историю одного клиента или общий список.
Какие статусы бывают у заказа?
Шесть: создан, ошибка, оплачен, просрочен, полный возврат и частичный возврат. По ним видно не только факт оплаты, но и что пошло не так — например, статус «ошибка» отличает технический сбой от ситуации, когда клиент просто не заплатил и заказ ушёл в «просрочен».
Где посмотреть, что именно заказал клиент?
Перечень товаров, ссылка на оплату, дата и время выставления и номер заказа. Этого достаточно, чтобы поднять историю по обращению клиента: что именно он заказывал, когда и на какую сумму был выставлен счёт.
Видно ли счета, выставленные из amoCRM?
Да, они попадают в тот же раздел. В поле «Выставил» у них стоит «Выставлен из amoCRM», в поле «Покупатель» — «Контакт из amoCRM». Ссылка на оплату остаётся кликабельной, так что отправить её клиенту повторно можно прямо отсюда, не заходя в CRM.
Можно ли отследить возврат?
Да, для этого есть два отдельных статуса — полный возврат и частичный возврат. Они отображаются так же, как остальные статусы заказа, и видны и в профиле контакта, и в разделе «Заказы».