WhatsApp Business API для Битрикс24
WhatsApp Business API в Битрикс24 от Radist.Online: пишите клиентам первыми без банов, настраивайте роботов и бизнес-процессы, работайте с шаблонами и рассылками.
WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp для бизнеса. Интеграция с Битрикс24 переносит переписку в открытые линии и карточки CRM: вы пишете клиентам первыми по шаблонам, отвечаете из сделки, автоматизируете общение роботами и бизнес-процессами и запускаете рассылки — не выходя из Битрикс24.
Ещё выбираете канал? Сравните с неофициальным WhatsApp для Битрикс24.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WABA в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
После подключения останется настроить открытую линию: очередь ответственных, приветствие и рабочее время.
Что даёт интеграция
После подключения вы сможете:
- Писать клиенту первым прямо из Битрикс24 — по шаблону или без шаблона, любым текстом, официально и без риска бана за инициативные сообщения.
- Продавать без продавцов — роботы, триггеры и действия в бизнес-процессах отправляют шаблоны сами, в том числе из смарт-процессов.
- Запускать рассылки — штатной SMS-рассылкой Битрикс24 или из кабинета RadistWeb, сразу или по расписанию.
- Создавать и отслеживать WABA-шаблоны прямо в кабинете RadistWeb — переименовывать, видеть категорию, статус модерации и язык: WABA-шаблоны. Отправлять шаблоны на модерацию можно и самостоятельно через ЛК 360dialog.
- Принимать заказы через каталог товаров WhatsApp — корзина и отдельные товары от клиента приходят прямо в Битрикс24: «Как настроить товары/каталоги на WABA».
- Отсекать нежелательные номера — чёрный список: сообщения с этих номеров не попадут в Битрикс24.
- Прослушивать голосовые сообщения без скачивания файла.
Как устроена работа с WABA
Официальный WhatsApp подключается через партнёра Meta* — сервис 360dialog, а переписка ведётся в Битрикс24 и в кабинете RadistWeb. Чтобы правильно выстроить работу, важно понимать три вещи.
Шаблоны для первого сообщения. Начать диалог или возобновить его можно только заранее одобренным шаблоном. Свободно переписываться — только внутри открытого 24-часового окна. Чтобы не согласовывать шаблон под каждую ситуацию, включите «Писать первым не с шаблонного сообщения».
24-часовое диалоговое окно. Оно открывается, когда клиент отвечает на шаблон, и 24 часа позволяет отправлять любые сообщения. После закрытия обычное сообщение уйдёт с ошибкой — нужен новый шаблон. Подробно — в инструкции «24-часовой таймер».
Лимиты и показатель качества. Пока компания не прошла верификацию в бизнес-менеджере Facebook*, доступно 250 исходящих диалогов в сутки; после верификации — 1000. Дальше лимит растёт вместе с показателем качества номера. Подробнее — «Показатели качества аккаунта и лимиты».
Максимальное количество модерируемых шаблонов — 250 штук.
Сколько это стоит
Оплата идёт двумя частями, в разные места:
- Подписка на WABA-подключение — в личном кабинете RadistWeb. Как устроены подписки и где скачать закрывающие документы: «Как работают подписки» и «Как оплачиваются подписки». Каждый дополнительный номер оплачивается отдельно.
- Сообщения клиентам — провайдеру 360dialog, с баланса номера в его кабинете. Как считается стоимость — в разборе «Изменения модели оплаты WABA».
Входящие сообщения от клиентов не тарифицируются. Отправка через функцию «писать первым не с шаблонного сообщения» платная — как и обычный шаблон.
Сценарии использования
- Первое касание без ожидания. Менеджер пишет клиенту первым по шаблону прямо из карточки лида, сделки или контакта — официально и без риска бана.
- Продажи без продавца. Робот отправляет шаблон, как только сделка попадает на нужный этап воронки; бизнес-процесс — когда сделка оказывается в заданном статусе. Поля шаблона заполняются данными сделки автоматически.
- Догрев и возврат базы. Рассылка шаблонов по сегменту через «Маркетинг» → «SMS-рассылка» в Битрикс24 или по расписанию из кабинета RadistWeb.
- Возврат в диалог. Клиент замолчал и 24-часовое окно закрылось — менеджер отправляет шаблон прямо из открытой линии и продолжает переписку.
- Заказ прямо из мессенджера. Клиент собирает корзину в каталоге WhatsApp — товары приходят в Битрикс24, менеджеру остаётся оформить сделку.
- Свой процесс, свой номер. В смарт-процессе робот отправляет сообщение по номеру из вашего поля — например, когда клиент в процессе не привязан к обычной сделке.
ID компании
При обращении в техподдержку сотрудник должен указать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для соблюдения конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. В противном случае в техподдержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами.
Все инструкции раздела
Подключение и настройка
Переписка с клиентами
Автоматизация
Шаблоны, номер и оплата
Если что-то не работает
Не получается? Мы поможем
* Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.