Неофициальный WhatsApp для Битрикс24
Неофициальный WhatsApp для Битрикс24 от Radist.Online: открытые линии, рассылки, роботы, групповые чаты и переписка из сделки. Функционал интеграции и подключение номера.
Неофициальная интеграция («серый WhatsApp») подключает к Битрикс24 обычный номер WhatsApp или WhatsApp Business — тот же, что стоит у вас на телефоне. Сообщения клиентов приходят в открытые линии, а переписка сохраняется в карточке лида, сделки, контакта или компании.
Как работает интеграция
Короткое видео о том, как выглядит работа с интеграцией в Битрикс24.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
После подключения останется настроить открытую линию: очередь ответственных, приветствие и рабочее время. Что входит в тарифы «Начальный» и «Стандартный» — на странице тарифов.
Что умеет интеграция
Переписка с клиентами
- ✅ Работа в открытых линиях — сообщения, изображения, видео, документы и музыка.
- ✅ Голосовые сообщения можно прослушать прямо в открытой линии, не скачивая файл.
- ✅ Сообщения, файлы и медиа, отправленные из мобильного приложения WhatsApp, тоже отображаются в Битрикс24.
- ✅ Поддержка стикеров WhatsApp.
- ✅ Групповые чаты — доступны на тарифе «Стандартный».
- ✅ Отправка контакта — клиент сможет сразу добавить его себе в телефон.
Как начать диалог первым
- ✅ Начало чата через «Сообщение» — написать клиенту прямо из карточки лида, сделки или контакта. Выберите наш сервис как канал отправки: когда клиент ответит, в открытой линии создастся чат.
- ✅ Автосоздание чата при отправке — чат в открытой линии создаётся сразу, не дожидаясь ответа клиента. Тогда и файлы можно отправлять с первого сообщения.
- ✅ Как написать через мобильное приложение Битрикс24 — то же самое с телефона.
Автоматизация и рассылки
- ✅ Робот «Отправить СМС» — автосообщение на нужной стадии воронки.
- ✅ Бизнес-процессы — то же действие в дизайнере бизнес-процессов.
- ✅ Рассылка через CRM-маркетинг Битрикс24 и рассылки из личного кабинета RadistWeb — с моментальной или запланированной отправкой.
- ✅ Чёрный список — номера, от которых сообщения не будут попадать в CRM.
- ✅ Аналитика источников — откуда клиенты приходят в мессенджеры с вашего сайта.
- ✅ Отображение рекламы Facebook* и Instagram*, из которой пришёл клиент.
Несколько номеров
- ✅ К каждой открытой линии можно подключить свой номер WhatsApp. Как завести линию под второй номер — в инструкции «Создание новой открытой линии».
Ограничения
У неофициальной интеграции есть ограничения — это особенности работы через приложение WhatsApp:
- Кнопки в чат-ботах не поддерживаются.
- Товары не поддерживаются — если клиент отправит товар или корзину, сообщение не дойдёт до CRM.
- Максимальный размер входящих и исходящих файлов — 100 МБ.
- Несколько карточек контактов в одном сообщении не придут в CRM (по одной карточке — можно).
- Аудиосообщения из личного кабинета RadistWeb не доходят до получателей, хотя помечаются как доставленные.
Все инструкции раздела
ID компании
Когда ваш сотрудник обращается в техподдержку по работе интеграции, он должен назвать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. Иначе в поддержке может быть отказано, пока вы не подтвердите, что это ваш сотрудник. Где взять ID — на скриншоте ниже.
* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории Российской Федерации.