Общие настройки Битрикс24
Общие настройки интеграции Битрикс24: открытые линии, очередь менеджеров, рабочее время, проверка клиента по базе CRM и оценка качества. Гайды Radist.Online.
Коротко. В этом разделе — настройки Битрикс24 для всех каналов Radist.Online: WhatsApp*, Telegram, MAX, VK, Авито. Большинство настроек живут в Открытых линиях Битрикс24: очередь ответственных, проверка клиента по базе CRM (защита от дублей), приветственное сообщение, рабочее время. Плюс общие для всех интеграций: черный список, оценка качества обслуживания, кнопка мессенджеров на сайт. Важно: для всех интеграций Radist.Online в Битрикс24 нужна подписка Битрикс24.Маркет (тест 15 дней).
Здесь собраны настройки, которые работают одинаково для всех наших каналов в Битрикс24 — WhatsApp, Telegram, MAX и остальных. Большинство из них живет в настройках открытой линии: кто получает обращения, что клиент видит в ответ, в какие часы работают менеджеры.
Рекомендуемый минимум
Только что подключили канал? Пройдите четыре настройки — после них линия работает так, как ожидает клиент: обращения попадают нужному менеджеру, лиды не плодятся, а человек не пишет в пустоту.
Как открыть настройки открытой линии
С этого шага начинается почти каждая инструкция раздела — дальше вы выбираете нужную вкладку.
Перейдите в «Контакт-центр»
Найдите наше приложение и выберите подключенную открытую линию
Нажмите «Настроить»
Откроется окно настроек с вкладками: «Очередь», «Рабочее время», «Автоматические действия», «Оценка качества» и другими.
Настройки открытой линии
Права доступа
Работа с диалогами и сделками
Дополнительно
Нужна помощь с настройкой?
Часто задаваемые вопросы
Как настроить очередь ответственных менеджеров в Битрикс24? Через настройки Открытой линии Битрикс24: добавляете менеджеров, выбираете принцип распределения (по очереди, по загрузке, случайно). Работает для всех каналов Radist.Online — WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Авито. Подробнее — «Очередь ответственных сотрудников».
Как настроить проверку клиента по базе CRM в Битрикс24? Стандартная настройка Открытой линии: включаете «Проверять клиента по базе CRM» → входящее сообщение сначала проверяется по существующим контактам, только если не найдено — создается новый лид. Это защита от дублей на первой линии. Подробнее — «Проверка клиента по базе CRM».
Как настроить приветственное сообщение в Битрикс24? Через настройку Открытой линии «Приветствие»: настраиваете текст автоответа, который получает клиент сразу при первом обращении. Показывает клиенту что обращение принято, задает ожидания по времени ответа. Подробнее — «Приветственное сообщение».
Как настроить рабочее время в Битрикс24? Через настройку Открытой линии «Рабочее время»: указываете часы работы менеджеров, что показывать клиенту вне рабочего времени. Обращения вне графика можно откладывать в очередь до открытия. Подробнее — «Рабочее время».
Почему сообщения из WhatsApp/Telegram/MAX не попадают в Битрикс24? Проверьте: (1) активна ли подписка Битрикс24.Маркет (без нее интеграции не работают); (2) активна ли Открытая линия; (3) правильно ли настроен канал в RadistWeb; (4) не заблокирован ли номер/бот в мессенджере; (5) не отозван ли токен интеграции.
Что делать при двух лидах на первое сообщение клиента? Частая причина — раздел «Беседы» в связке с автоматическим созданием лида. Проверьте настройки контроля дублей и убедитесь что «Проверять клиента по базе CRM» включено. Если проблема сохраняется — напишите в поддержку.
Как назначить ответственного менеджера при создании лида из мессенджера? Через настройку Открытой линии «Очередь ответственных»: выбираете кто получает обращения (все / по очереди / по загрузке). Ответственный автоматически становится создателем лида и продвигает его по воронке.
Как настроить оценку качества обслуживания? Через штатную функцию Открытой линии Битрикс24: после закрытия обращения клиент получает автоматический запрос оценки. Результаты собираются в отчетах Битрикс24. Работает во всех каналах Radist.Online.
Как добавить кнопку мессенджера на сайт? Через генератор в RadistWeb: создаете виджет с иконками WhatsApp/Telegram/MAX/VK, копируете код и вставляете в HTML сайта. Клик на кнопку — открывается диалог в нужном мессенджере, обращение приходит в Битрикс24.
Нужна ли подписка Битрикс24.Маркет для всех интеграций? Да, все приложения из маркетплейса Битрикс24 (в том числе Radist.Online) работают только по активной подписке Битрикс24.Маркет. Это требование Битрикс24. Тест — 15 дней, оформить: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.