MAX Bot для Битрикс24
Интеграция MAX Bot с Битрикс24 от Radist.Online: сообщения из бота MAX приходят в открытые линии Битрикс24, переписка ведется прямо из CRM. Подключение по шагам.
Коротко. MAX Bot — официальный бот на платформе MAX, подключается по токену через API MAX (не путать с номерным MAX — тот по номеру телефона). Клиенты пишут боту → сообщения приходят в Открытые линии Битрикс24 → менеджер отвечает из карточки. Подключение бота бесплатное в RadistWeb — не тарифицируется. Важно: нужна платная подписка Битрикс24.Маркет (тест 15 дней) — без нее не работает. Ограничения: писать первым нельзя (только после сообщения клиента), номер клиента не передается (только имя и MAX user ID), токен работает только в одном сервисе. Для подключения — юрлицо/ИП, приложение в RuStore, регистрация на МСП.РФ, модерация MAX.
Клиенты пишут в ваш MAX Bot, а обращения приходят в открытые линии Битрикс24. Подключение бота в RadistWeb — бесплатное.
Что дает интеграция MAX Bot + Битрикс24
- Принимать обращения из бота MAX в открытых линиях Битрикс24 — переписка попадает прямо в CRM.
- Отвечать клиентам из карточки сделки, лида, контакта или компании — без переключения между MAX и Битрикс24.
- Не терять обращения — по каждому новому диалогу автоматически создается сделка, а вся история сохраняется в CRM навсегда.
- Автоматизировать общение — роботы и бизнес-процессы Битрикс24 работают и с каналом MAX Bot, но только в уже открытом диалоге: первым бот написать не может.
Что понадобится
- Созданный и прошедший модерацию MAX Bot и его токен — бота регистрирует платформа MAX. Доступ к чат-ботам MAX есть только у юрлиц и ИП, которые одновременно разместили приложение в RuStore и зарегистрированы на МСП.РФ.
- Личный кабинет RadistWeb — раздел «Интеграции» доступен владельцу и администратору.
- Аккаунт Битрикс24.
- Подписка Битрикс24.Маркет — без неё интеграция не работает. Тестовый период — 15 дней.
Подробные требования, нюансы платформы и ограничения — на странице MAX Bot в RadistWeb.
Интеграция MAX Bot с Битрикс24 работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней, оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
Подключение самого бота в RadistWeb бесплатное, но подписку Битрикс24.Маркет всё равно нужно оплачивать — это требование Битрикс24 ко всем приложениям из маркетплейса. Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте бота в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Если бот еще не создан — начните с инструкции Создание MAX Bot: его регистрирует и модерирует платформа MAX.
MAX Bot подключается к Битрикс24 через интеграцию «MAX + Битрикс24» — отдельной плитки для бота в разделе «Интеграции» нет.
Ограничения
- Нельзя написать клиенту первым — диалог начинается только после его сообщения.
- Номер телефона не передается. Через контакт передаются только имя контакта и MAX user ID, видно их исключительно в шапке чата.
- Токен работает только в одном сервисе — в том, куда его подключили последним.
- Робот не начнёт диалог. Роботы и бизнес-процессы работают только в уже открытом чате — как в Telegram Bot. Что доступно в других каналах — в статье «Роботы и рассылки Битрикс24».
Если бот перестал работать
Сообщения не приходят или не доходят до Битрикс24 — что проверить по шагам: MAX Bot не работает: что проверить.
Полезные инструкции
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как подключить MAX Bot к Битрикс24? Четыре шага: (1) оформить подписку Битрикс24.Маркет (тест 15 дней); (2) создать бота на платформе MAX (нужен юрлицо/ИП, приложение в RuStore, регистрация на МСП.РФ, модерация MAX); (3) получить токен и добавить бота в RadistWeb; (4) в маркетплейсе Битрикс24 установить приложение Radist.Online и связать с ботом.
Сколько стоит MAX Bot в Битрикс24? Две подписки: (1) Битрикс24.Маркет — платная подписка от Битрикс24 (тест 15 дней); (2) Radist.Online — подключение бота бесплатное. Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты.
Чем MAX Bot отличается от номерного MAX? Номерной MAX — личный аккаунт мессенджера по номеру телефона, можно писать первым, тариф от 1 000 ₽/мес. MAX Bot — официальный бот платформы по токену, бесплатный, писать первым нельзя, номер клиента не передается (только имя и MAX user ID), зато массовые уведомления подписчикам без риска для номера. Требует юрлицо/ИП + приложение в RuStore + регистрацию на МСП.РФ.
Можно ли писать клиенту первым через MAX Bot? Нет. Ограничение платформы MAX — бот отвечает только на сообщения клиента. Для инициативных сообщений — используйте номерной MAX.
Приходит ли номер клиента через MAX Bot? Нет. В карточку Битрикс24 передается только имя и MAX user ID клиента. Номер — не передается (ограничение платформы).
Работают ли роботы Битрикс24 с MAX Bot? Да. Роботы и бизнес-процессы Битрикс24 отправляют сообщения через MAX Bot при событиях: смена этапа сделки, добавление задачи, оплата. Настраивается стандартными инструментами Битрикс24.
Что нужно для регистрации MAX Bot? Пять требований платформы: (1) юрлицо или ИП; (2) приложение (обертка бота) в RuStore; (3) регистрация на МСП.РФ; (4) модерация бота командой MAX (обычно до 48 часов в рабочие дни); (5) токен бота.
Что лучше — MAX Bot или номерной MAX? Оба. Номерной MAX — для персонального общения от лица менеджера. MAX Bot — для массовых сценариев без риска блокировки: прием заявок 24/7, статусы заказов, уведомления. Оптимально — оба через одну Битрикс24.
Сколько ботов MAX можно создать? До 5 ботов на одну организацию — ограничение самой платформы MAX. Каждого бота можно подключить отдельно в RadistWeb и направить в свою Открытую линию Битрикс24. Если нужен персональный аккаунт менеджера — используйте номерной MAX.
Что делать, если MAX Bot перестал работать? Первая помощь: (1) проверить активна ли подписка Битрикс24.Маркет; (2) проверить статус подключения бота в RadistWeb; (3) проверить не истек ли токен и не заблокирован ли бот платформой MAX; (4) переустановить приложение в маркетплейсе Битрикс24.