Авито для Битрикс24

Интеграция Авито с Битрикс24 от Radist.Online: сообщения покупателей приходят в Открытые линии Битрикс24, менеджеры отвечают из карточки сделки. Подключение в два шага.

Коротко. Интеграция Авито с Битрикс24: переписка с покупателями Авито приходит в Открытые линии, менеджер отвечает из карточки сделки/лида/контакта/компании. В диалог подтягиваются название и цена объявления. Безлимитные диалоги, несколько профилей, контроль дублей. Важно: нужна подписка Битрикс24.Маркет (тест 15 дней) и тариф Авито «Максимальный» (доступ к Messenger API). Ограничения Авито: отвечать можно только на входящие (писать первым нельзя), звонки и групповые чаты не поддерживаются, файлы в неподдерживаемом формате — по ссылке на Авито. Подключение — 15 минут.

Переписка с покупателями Авито приходит прямо в Битрикс24: менеджер отвечает из карточки сделки, лида, контакта или компании и сразу видит, по какому объявлению написал клиент. Переключаться между Авито и CRM больше не нужно.

Что дает интеграция

Все обращения с Авито — в CRM. Сообщения по объявлениям и личные сообщения в профиль попадают в Открытые линии Битрикс24, история переписки сохраняется в сделке.
Ответ из любого места. Менеджер отвечает прямо из карточки сделки, лида, контакта или компании — без перехода в Авито.
Видно объявление. В карточку подтягиваются название, цена и ссылка на объявление (раздел «Дополнительно») — менеджер сразу в контексте.
Автосоздание сделок. По каждому новому диалогу автоматически создается сделка, а вся история сохраняется в CRM.
Контроль дублей. Один покупатель — один контакт, повторные сообщения попадают в ту же сделку.
Несколько аккаунтов Авито. Каждый аккаунт можно направить в свою Открытую линию.
Контроль работы менеджеров. Руководитель видит все переписки с клиентами в одном месте.

Отвечать можно только на входящие. Написать покупателю первым или создать новый чат нельзя — это ограничение Авито. Общение возможно только после входящего сообщения от клиента. Звонки и групповые чаты Авито тоже не поддерживаются.

Что понадобится

Тариф Авито «Максимальный» — только на нем Авито открывает доступ к Messenger API, без которого сообщения не дойдут в CRM. Профиль Авито должен быть переключен на профессиональный. Тарифы Авито
Подписка Битрикс24.Маркет — интеграция работает только при активной подписке. Тестовый период — 15 дней.
Роль в RadistWeb — раздел «Интеграции» доступен сотрудникам с ролью «Владелец» или «Администратор».
Домен Битрикс24 — .bitrix24.ru (Россия), .bitrix24.kz (Казахстан) или .bitrix24.by (Беларусь).

Если тариф Авито ниже «Максимального» (например, «Оптимальный» или «Базовый»), сообщения в RadistWeb и Битрикс24 поступать не будут, а чаты не отобразятся.

Как подключить

Подключение проходит в два шага: сначала добавьте аккаунт Авито в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.

Шаг 1 — подключение аккаунта Авито в личном кабинете RadistWeb

Шаг 1. Авито в RadistWeb →

Шаг 2 — подключение интеграции Авито и Битрикс24

Шаг 2. Авито + Битрикс24 →

Стоимость

Подключение Авито в RadistWeb — платное. Тариф один — «Стандартный», 1 000 ₽/мес за один аккаунт Авито. Несколько аккаунтов в одной компании оплачиваются отдельно. Посчитать свою подписку можно в калькуляторе на странице Авито — тарифы.

Подписка Битрикс24.Маркет не заменяет оплату подключения Авито в RadistWeb — для работы интеграции нужны обе. Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».

Что дальше

Как работают чаты в Открытых линиях

Создание контактов и сделок по объявлениям и личным сообщениям

Дополнительный аккаунт Авито

Как создать Открытую линию и добавить второй аккаунт

Интеграция не работает

Сообщения покупателей не приходят в Битрикс24 — что проверить

FAQ и нюансы

Частые вопросы про Авито и Messenger API

Отключение от Битрикс24

Что происходит с подключением и оплатой

Все интеграции с Битрикс24

Другие каналы для вашей CRM

Нужна помощь с подключением?

Напишите нам в чат — менеджер свяжется с вами и поможет настроить интеграцию Авито с Битрикс24: radist.online/support.

Часто задаваемые вопросы

Как подключить Авито к Битрикс24? Три шага: (1) оформить подписку Битрикс24.Маркет (тест 15 дней); (2) добавить аккаунт Авито в личном кабинете RadistWeb — авторизация через API Авито; (3) в маркетплейсе Битрикс24 установить приложение Radist.Online и связать с аккаунтом. Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты.

Что нужно, чтобы подключить Авито к Битрикс24? Три условия: (1) активная подписка Битрикс24.Маркет (тест 15 дней); (2) тариф Авито «Максимальный» — только на нем доступен Messenger API; (3) профиль Авито переключен на профессиональный. Плюс роль «Владелец» или «Администратор» в RadistWeb. Актуальную стоимость подключения — смотрите на странице тарифов Авито (там калькулятор со всеми скидками).

Можно ли писать покупателю Авито первым из Битрикс24? Нет. Это ограничение самого Авито — писать первым в Авито нельзя ни через какой сервис-интегратор. Отвечать можно только на входящие обращения. Инициировать диалог до входящего — только через объявление на Авито.

Сколько аккаунтов Авито можно подключить к Битрикс24? Без ограничений. Каждый профиль — отдельный канал в RadistWeb. Полезно для компаний с несколькими брендами, регионами или магазинами. Действуют скидки за количество аккаунтов.

Видно ли в Битрикс24 по какому объявлению написал покупатель? Да. В диалог CRM подтягиваются название объявления, цена и ссылка на него. Из списка сделок сразу понятно, какой товар/услугу обсуждают.

Приходят ли фото и файлы из чата Авито в Битрикс24? Изображения — приходят прямо в Открытую линию, отображаются в оригинале. Голосовые — приходят и проигрываются в CRM. Файлы в неподдерживаемом формате (документы, видео) — вместо файла показывается уведомление со ссылкой на чат Авито.

Работают ли звонки Авито в Битрикс24? Нет, звонки Авито через интеграцию не поддерживаются — ограничение платформы Авито. Отвечать на звонки нужно через приложение Авито на телефоне. В CRM попадают только текстовые сообщения, фото и голосовые.

Как работает контроль дублей для Авито в Битрикс24? Контроль дублей от Radist.Online: один покупатель Авито = одна карточка в CRM. Даже если покупатель пишет по разным объявлениям, все обращения привязываются к его карточке. Идентификация — по ID Авито.

Работают ли роботы Битрикс24 с Авито? Да. Роботы, триггеры и бизнес-процессы Битрикс24 отправляют сообщения через Авито при событиях в сделках — но только внутри уже открытых диалогов (писать первым нельзя).

Что делать при недобросовестном покупателе? Через встроенный черный список — блокируете нежелательного покупателя прямо из чата в Битрикс24. После блокировки его сообщения не попадают в CRM. Работает на всех тарифах Radist.Online.