WhatsApp Business API
WhatsApp Business API и amoCRM: видео-демонстрации работы чатов, настройка шаблонов, чат-бота и таймера 24-часового диалогового окна от Radist.Online.
ВНИМАНИЕ!
Meta - запрещенная на территории РФ экстремистская организация.
Ответственность за подключение и оплату лежит на вас.
Благодарим за интерес к интеграции WABA + amoCRM! :pray:
Ниже — видео-демонстрации, как работать с WABA через личный кабинет Radist Web и в amoCRM, и ссылки на подробные инструкции по каждой теме.
Видео-демонстрация работы чатов в ЛК Radist Web в связке с интеграцией с amoCRM 👇
https://disk.yandex.ru/i/0NfzipnMnMUYLQ
Видео-демонстрация настройки чат-бота в amoCRM с помощью шаблонных сообщений WABA и интерактивных сообщений 👇
https://disk.yandex.ru/i/VoRt5vbSUo7pjg
Видео-демонстрация настроек ЛК Radist Web и создание шаблонов (обычных и интерактивных) 👇
https://disk.yandex.ru/i/kF_GEXU8084WMg
Таймер 24-часового диалогового окна в amoCRM
Отсчет времени из 24-часового диалогового окна запускается после того, как шаблон был доставлен клиенту. Если клиент отвечает на шаблон - становится возможным отправка любых простых сообщений клиенту, а не только шаблонных сообщений. В этот момент таймер становится активным и на нём можно видеть время, оставшееся до закрытия диалогового окна. (Например, шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 - тогда в 13:00 таймер активируется и будет обратный отсчет от 23 часов)
Один или несколько номеров WABA
Посмотрите видео, как работает WABA в amoCRM с одним и с несколькими подключенными номерами.
Для подключения дополнительного номера в amoCRM необходимо в ЛК добавить новый ВАБА номер в раздел “Подключения”, затем подключить добавленный номер к интеграции с amoCRM (инструкция по подключению).
Если номеров несколько — смотрите работу с несколькими номерами (мультиаккаунтинг).
После подключения к интеграции вы сможете:
- Писать клиенту из amoCRM первым без банов, используя шаблоны или функцию инициации без шаблона
- Квалифицировать клиентов по первому сообщению и отслеживать конверсию через Roistat
- Использовать Emoji при переписке
- Использовать мультиаккаунтинг — добавить несколько номеров в один аккаунт amoCRM
- Продавать без продавцов, используя Digital-воронку и настраивая salesbot
- Самостоятельно отправлять шаблоны на модерацию через ЛК 360dialog — инструкцию и видео о работе с шаблонами смотрите на странице https://radist.online/waba_templates
- Делать рассылки и массово создавать чаты по сделкам и контактам
- Проверять номер клиента на наличие WhatsApp и настраивать действия бота по результату проверки
- Использовать шаблоны WABA с динамичными URL-ссылками
- Добавлять номера в чёрный список, от которых не хотите получать сообщения
- Делать рассылки из личного кабинета Radist Web — с моментальной отправкой или по расписанию
- Автоматически создавать счёт в сделке при получении корзины с товарами WABA — включается переключателем «Создавать счет в сделке при получении корзины с товарами» в кабинете RadistWeb
- Создавать WABA-шаблоны прямо из кабинета Radist Web — с отслеживанием категории, статуса модерации и языка
- Отслеживать источники обращений в разделе «Аналитика»
❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения, если компания не верифицирована, у вас будет уровень 250 уникальных диалогов в сутки (можно написать 250 контактам). Для верифицированной компании — 1000, в обоих случаях эта цифра будет расти в зависимости от активности на номере и показателей качества. Например, чтобы повысить лимит с 250 диалогов до 1000, нужно начать 1000 новых диалогов в месяц и не давать показателю качества уменьшаться. Ознакомьтесь с лимитами и показателем качества тут: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits
Наша инструкция про показатели качества и лимиты: /ru/наши-продукты/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi/
🔺 Максимальное кол-во модерируемых шаблонов — 250 штук.
Проверка наличия WhatsApp на номере телефона клиента
❗️По умолчанию этот функционал выключен, так как WhatsApp в своих правилах говорит, что определять наличие WhatsApp на номере автоматически не рекомендуется. За это можно получить блокировку WABA-аккаунта. Вы можете использовать эту функцию на свой страх и риск!
🔹 Чтобы включить функцию, нужно: \
- Перейти в ЛК Radist Web https://radist.online/login\
- Раздел “Интеграции” - “Установленные ВАБА+amoCRM”\
- Включить тумблер на “Проверить, есть ли WhatsApp на номере”\
- Сохранить изменения.
Наличие WhatsApp уведомляет значок ватсапа возле номера клиента:
красный значок - номер не зарегистрирован в WhatsApp
серый значок - не удалось проверить номер на наличие WhatsApp
зеленый значок - номер зарегистрирован в WhatsApp
Чтобы по результату проверки бот выполнял действие (заполнял поле, менял этап сделки) — смотрите раздел «Проверка номера клиента в WhatsApp».
Товары в WhatsApp Business API
В WhatsApp Business API (WABA) можно настроить товары и каталоги. Ваши клиенты смогут прямо из приложения WhatsApp покупать у вас товары.
Товары, которые приходят от клиентов вам в amoCRM, выглядят так:
