VK Сообщества для amoCRM

Интеграция VK Сообщества с amoCRM: сообщения из ВКонтакте приходят в карточку сделки, менеджеры отвечают прямо из CRM. Бесплатное подключение через Radist.Online.

Коротко. Интеграция VK Сообщества с amoCRM переносит переписку из ВК в CRM: сообщения приходят в сделки, менеджер отвечает из карточки. Подключение бесплатное — VK Сообщества не тарифицируются в Radist.Online (это стандарт по всем тарифам). Работают все типы сообщений: текст, фото, видео, документы, стикеры. Подключение — 15 минут через личный кабинет RadistWeb + виджет в amoCRM.

Сообщения из вашего сообщества ВКонтакте приходят прямо в amoCRM: менеджер отвечает из карточки сделки, а история переписки остается в CRM. Переключаться между ВКонтакте и CRM больше не нужно.

Что дает интеграция

Все обращения из сообщества — в CRM. Личные сообщения в сообщество и групповые беседы попадают в amoCRM, переписка сохраняется в сделке.
Ответ из любого места. Менеджер отвечает из карточки сделки, карточки контакта или через виджет «Окно чатов».
Автосоздание сделок и контактов. По каждому новому обращению создается контакт и сделка — для каждого сообщества вы назначаете свою воронку и статус.
Переписка не теряется при ответе со стороны. Сообщения, отправленные с телефона или из RadistWeb, тоже подтягиваются в чат amoCRM.
Текст, картинки, голосовые. Поддерживаются голосовые сообщения, ответы на сообщения и сторис.
Групповые чаты. Беседы с участием сообщества работают в amoCRM.
Несколько сообществ. К одному аккаунту amoCRM можно подключить сколько угодно сообществ VK.
Контроль дублей. Один клиент — одна карточка в CRM.
Видно, откуда пришел клиент. В сделку передаются UTM-метки и данные Яндекс Метрики, Google Аналитики и Roistat — как настроить аналитику.
Черный список. Нежелательного пользователя можно заблокировать прямо из чата.

Отвечать можно только на входящие. Написать пользователю ВКонтакте первым или создать новый чат из amoCRM нельзя — это ограничение VK. Чат появляется после того, как клиент написал сообществу.

Посты, товары, видео и музыка приходят в чат ссылками — VK API не отдает этот контент на скачивание. По ссылке содержимое открывается прямо во ВКонтакте.

Что понадобится

Сообщество ВКонтакте с включенными сообщениями сообщества (Управление → Сообщения → Сообщения сообщества: Включены) и правами администратора у вас.
Ключ доступа (API token) сообщества — как получить, по шагам.
Личный кабинет RadistWeb — раздел «Интеграции» доступен сотрудникам с ролью «Владелец» или «Администратор».
Аккаунт amoCRM на домене amocrm.ru.

Интеграция VK Сообщества работает только с amocrm.ru. Домены kommo.com не поддерживаются.

Как подключить

Подключение проходит в два шага: сначала добавьте сообщество ВКонтакте в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.

Шаг 1 — подключение сообщества VK в личном кабинете RadistWeb

Шаг 1. VK Сообщества в RadistWeb →

Шаг 2 — подключение интеграции VK Сообщества и amoCRM

Шаг 2. VK Сообщества + amoCRM →

Стоимость

Подключение VK Сообщества и интеграция с amoCRM — бесплатные. Ограничений по количеству сообществ в одной компании RadistWeb нет.

Если интеграция перестала работать

Сообщения не доходят в amoCRM или сделки перестали создаваться — проверьте интеграцию по инструкции VK Сообщества не работают: что проверить.

Что дальше

Как работают чаты VK

Личные сообщения, беседы, типы сообщений

Аналитика для VK

UTM-метки и данные рекламы в сделке amoCRM

Дополнительное сообщество

Как добавить второе сообщество к той же CRM

Черный список

Как заблокировать нежелательного пользователя

FAQ и нюансы

Частые вопросы про VK Сообщества

Отключение от amoCRM

Что происходит с подключением и оплатой

Нужна помощь с подключением?

Напишите нам в чат — менеджер свяжется с вами и поможет настроить интеграцию VK Сообщества с amoCRM: radist.online/support.

Об интеграции ВКонтакте и amoCRM →

Часто задаваемые вопросы

Как подключить ВКонтакте к amoCRM? Два шага, 15 минут: (1) добавить сообщество ВК в личном кабинете RadistWeb — авторизация через VK API (нужен ключ доступа сообщества); (2) в маркетплейсе amoCRM установить виджет Radist.Online и связать с сообществом. Подключение бесплатное на всех тарифах.

Сколько стоит интеграция VK Сообществ с amoCRM? Бесплатно. VK Сообщества не тарифицируются в Radist.Online — подключение доступно на всех тарифах без доплат. Оплачивается только связка с CRM (общий тариф RadistWeb).

Сколько сообществ ВК можно подключить к amoCRM? Без ограничений. Каждое сообщество — отдельный канал в личном кабинете RadistWeb. Полезно для компаний с несколькими брендами или регионами.

Приходят ли фото, видео и файлы из VK в amoCRM? Да. В карточку сделки приходят все типы сообщений: текст, фото, видео, документы, аудио, стикеры, геолокации, ссылки на товары ВК. Отправлять из CRM тоже можно все форматы.

Можно ли писать клиенту первым в ВК через amoCRM? Только тем, кто уже писал в сообщество — это ограничение VK API. Инициировать диалог до входящего с холодным контактом нельзя. Для инициативных касаний — через рекламу или посты в сообществе.

Работают ли автоответы и чат-боты для VK через amoCRM? Да. Через Salesbot amoCRM: автоприветствие после первого сообщения, квалификация клиента, отправка каталога, передача менеджеру. Настройка — 3-5 дней.

Куда попадают комментарии к постам ВК? Комментарии к постам сообщества — не попадают в amoCRM (это специфика VK API). Приходят только личные сообщения в сообщество. Для работы с комментариями используйте штатный интерфейс ВК или отдельные сервисы.

Приходят ли сообщения из беседы (чата)? Да, если беседа связана с сообществом. Групповые чаты ВК приходят в открытую линию, менеджер видит кто из участников что написал.

Как работает контроль дублей для VK в amoCRM? Контроль дублей от Radist.Online: один клиент из VK = одна карточка в amoCRM. Даже если клиент напишет с другого мессенджера (WhatsApp, Telegram, MAX) с тем же ФИО или через продублированный контакт — история подтянется в одну сделку.

Что делать, если VK Сообщества + amoCRM перестало работать? Первая помощь: (1) проверить статус подключения в RadistWeb; (2) проверить не отозван ли токен VK (иногда после смены пароля админа сообщества); (3) переавторизоваться в RadistWeb; (4) пересохранить виджет в amoCRM.