Telegram Bot для amoCRM
Telegram Bot и amoCRM: переписка с ботом прямо в карточке сделки, кнопки в Salesbot, видеокружочки и статус «Доставлено». Боты подключаются бесплатно на любом тарифе.
Коротко. Telegram Bot — официальный бот Telegram, подключается по токену через BotFather (не путать с номерным Telegram — тот подключается по номеру телефона). Клиенты пишут боту → сообщения приходят в сделки amoCRM → менеджер отвечает из карточки. Плюсы vs номерной Telegram: (1) подключение бота бесплатное на любом тарифе, не тарифицируется как номер; (2) бота Telegram нельзя заблокировать за рассылки — идеальный канал для массовых касаний; (3) кнопки, callback-и, видеокружочки, статус «Доставлено». Минусы: писать первым нельзя (только тем, кто написал боту первым), нет @username, только id пользователя. Настройка — 15 минут через BotFather + RadistWeb + amoCRM.
Клиенты пишут в вашего Telegram-бота, а менеджер отвечает им прямо из карточки сделки — переписка, файлы и история в одном окне amoCRM.
Что дает интеграция
- Чат в сделке — сообщения клиента приходят в карточку сделки, ответ уходит в личный чат от имени бота.
- Кнопки в Salesbot — в сообщениях из amoCRM поддерживаются интерактивные кнопки.
- Файлы и медиа — отправка и прием файлов, видео, документов и аудиозаписей, включая видеокружочки Telegram.
- Статус «Доставлено» — для отправленных сообщений отображаются две галочки.
- Данные клиента — username и user_id подтягиваются в карточку контакта сделки.
- Несколько ботов — по умолчанию доступно 5 подключений Telegram Bot, при необходимости поддержка увеличит лимит.
- Автосоздание счета — при получении корзины с товарами в сделке автоматически создается счет.
Что понадобится
- Личный кабинет RadistWeb — доступ к разделу «Подключения» есть у владельца и администратора.
- Бот, созданный в Telegram, и его токен — как получить, описано в инструкции Создание и настройка бота в BotFather.
- Аккаунт amoCRM.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте бота по токену в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Ограничения
- Чат с клиентом нельзя начать первым — бот отвечает только после сообщения пользователя.
- Номер телефона контакта не передается — в чатах с Telegram Bot он не отображается. Идентификаторы клиента — username и user_id.
- У бота может быть только один активный webhook: после подключения токена в Radist.Online нативная интеграция amoCRM перестанет получать сообщения — одновременно в двух сервисах бот работать не может.
Если бот уже подключен к amoCRM напрямую
Бот работает через встроенную (нативную) интеграцию amoCRM — переведите его на Radist.Online по инструкции Перенос Telegram-бота с нативной интеграции: там пошаговый план переключения токена и как не потерять клиентов на дублях.
Что дальше
Нужна помощь с подключением?
Часто задаваемые вопросы
Как создать Telegram-бота и подключить к amoCRM? Три шага: (1) создать бота через @BotFather в Telegram (команда /newbot, придумать имя и username) — получить токен; (2) добавить токен в личном кабинете RadistWeb; (3) в маркетплейсе amoCRM установить виджет Radist.Online и связать с ботом. Подключение бота бесплатное.
Сколько стоит Telegram Bot в amoCRM? Подключение бота — бесплатно, на любом тарифе Radist.Online. Бот не считается номером и не тарифицируется. Тест 3 дня без ввода карты. Полный прайс — страница тарифов.
Чем Telegram Bot отличается от номерного Telegram? Номерной Telegram — личный аккаунт мессенджера, подключается по номеру телефона (SMS), можно писать клиенту первым, нужен тариф от 1 000 ₽/мес. Telegram Bot — официальный бот через BotFather, подключается по токену, бесплатный, писать первым нельзя (только тем, кто написал боту), но зато нельзя заблокировать за рассылки — идеальный канал для регулярных массовых касаний подписчиков.
Можно ли писать клиенту первым через Telegram Bot? Нет по умолчанию. Инициировать диалог до входящего от клиента — нельзя (ограничение Telegram Bot API). Но можно писать всем, кто хоть раз написал боту — это идеально для рассылок по подписной базе.
Работают ли кнопки и callback-и в Telegram Bot через amoCRM? Да. Через Salesbot можно отправлять сообщения с кнопками — клиент нажимает и попадает в нужный сценарий воронки. Работают inline-кнопки, reply-кнопки, статусы «Доставлено».
Приходят ли видеокружочки и голосовые из Telegram Bot в amoCRM? Да. Все типы сообщений от клиента — текст, фото, видео, документы, голосовые, видеокружочки, стикеры — приходят в карточку сделки. Отправлять из CRM тоже можно все форматы.
Сколько ботов Telegram можно подключить к amoCRM? Без ограничений. Каждый бот — отдельный канал в RadistWeb. Подключение всех — бесплатно на любом тарифе Radist.Online.
Как автоматизировать Telegram Bot через Salesbot amoCRM? Salesbot amoCRM работает с Telegram Bot напрямую: автоприветствие после /start клиента, квалификация 3-5 вопросами, отправка каталога с кнопками, автоматическое создание сделки. Настройка занимает 3-7 дней в зависимости от сценария.
Что делать, если Telegram Bot перестал работать в amoCRM? Первая помощь: (1) проверить статус подключения бота в RadistWeb; (2) проверить, не отозван ли токен через BotFather; (3) проверить оплату (даже если бот бесплатный, тариф CRM должен быть активен); (4) пересохранить виджет в amoCRM.
Что лучше для бизнеса — Telegram Bot или номерной Telegram? Оба, но по-разному. Номерной Telegram — для персонального общения от лица менеджера (продажи, поддержка), с возможностью писать первым. Telegram Bot — для регулярных массовых касаний, приема заявок 24/7, статусов заказов, без риска блокировки за рассылки. Оптимально — оба через одну amoCRM.