Поддержка групповых чатов в WhatsApp для AmoCRM
Поддержка групповых чатов WhatsApp в amoCRM от Radist.Online: как включить функцию в личном кабинете, как чаты отображаются в RadistWeb и amoCRM, нюансы работы.
Коротко. Групповые чаты WhatsApp видны в RadistWeb и в imBox amoCRM — доступно на тарифе «Стандартный». Функция по умолчанию выключена, включается в редактировании подключения (Настройки → Подключения → WhatsApp Business → «Редактировать» → «Получать сообщения из групповых чатов»). Новые сообщения начнут приходить с момента включения; при выключении старые чаты остаются, но новые сообщения из групп не поступают. В группах не подтягиваются номера участников и невозможно цитирование.
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram: переписку из групп видно в чатах RadistWeb и в imBox amoCRM.
Как включить
Откройте подключения в личном кабинете
Перейдите в личный кабинет RadistWeb → Настройки → Подключения → выберите WhatsApp Business.
Откройте редактирование подключения
Нажмите кнопку «Редактировать».
Включите групповые чаты
Включите переключатель «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
Функция поддержки групповых чатов в WhatsApp включена.
Как групповые чаты выглядят в RadistWeb
- Аватарка отображается, только если она установлена в настройках профиля в приложении WhatsApp. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- Название группы подтягивается из WhatsApp.
- В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов — только название группы: в группах такую информацию показывать невозможно.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения нельзя.
- Имя и фамилия контакта показываются те, которые он указал в WhatsApp. Если информация скрыта — будет только номер.
Как групповые чаты работают в amoCRM
Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM.
Нюансы работы
- Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb и в amoCRM.
- Первое сообщение в групповом чате создаёт контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.
- Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появятся, только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
- В групповые чаты можно написать через salesbot в amoCRM, используя шаг «Отправить сообщение».
- Функция «Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер» работает только через «Код активного чата» — для этого используйте переменную
online.radist. - Удалять участников из группы нельзя — ни через amoCRM, ни через RadistWeb. Убрать участника можно только через приложение на телефоне.
- Настройки видимости чата и ответственного в RadistWeb нет. В amoCRM это настройки самой CRM — с нашей стороны таких настроек нет.
Частые вопросы
На каком тарифе доступны групповые чаты?
Только на тарифе «Стандартный» — 4 000 ₽ в месяц за канал. На «Начальном» функция недоступна. Если сейчас на «Начальном» и нужны группы — перейдите на «Стандартный» в личном кабинете, остаток дней старого тарифа перенесётся без потерь.
Как в групповом чате понять, кто написал сообщение?
Внутри чата отображается имя и фамилия отправителя, если он указал их в WhatsApp. Если скрыл — будет только номер. Номера участников группы автоматически не сохраняются в контакты amoCRM — новый контакт создаётся, только если участник напишет напрямую в диалог с компанией.
Можно ли отвечать в групповой чат из salesbot?
Да. В шаге «Отправить сообщение» бот может отправить сообщение в групповой чат так же, как в обычный. Если нужно, чтобы бот писал только в конкретную группу, используйте функцию «мессенджер активного чата» через переменную online.radist — обычная настройка «Каналы связи» с группами не работает.
Что произойдёт, если выключить функцию групповых чатов?
Старые групповые чаты останутся в RadistWeb и amoCRM, но новые сообщения в них перестанут приходить. Если позже включить функцию обратно — новые сообщения возобновятся, но пропущенные за время «выключения» уже не подтянутся.
Можно ли добавлять или удалять участников из группы через RadistWeb?
Нет, ни добавлять, ни удалять — вся работа с составом группы делается только в приложении WhatsApp на телефоне. RadistWeb показывает и передаёт сообщения, но не управляет составом группы.